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비주얼 머천다이저입니다. 일도 좋아하고 패션 스타일, 여행과 호기심 그리고 자취생활에 필요한 일상을 탐구합니다.^^
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2009 view블로거대상 엠블럼

상점에서 물건을 구입한 후 계산대로 가면 가끔 불편한 점 하나가 있습니다. 계산을 하려고 가방에 지갑을 꺼내는 과정 중 짐과 가방을 어디에 놓아야 하는지 또는 짐이 많으면 바닥에서 복잡하게 지갑을 꺼내는 상황 등등 종종 난감한 적이 있었는데요. 일본여행 중 계산대에서 가방을 놓을 수 있는 시스템에 절로 웃음이 나왔던 사례가 있었습니다.

일본 매장 계산대에 '이것‘ 있어서 좋았어요.

 

도쿄여행 중 한 쇼핑장소에서 쇼핑을 마친 후 계산대로 향했습니다. 물건과 함께 무거운 가방까지 계산대 테이블에 올려놓으니 직원은 뭐라고 했네요.

처음엔 못 알아들어 고개를 갸우뚱 하니 직원은 가방을 가리키며 옆에 두는 곳이 있다고 했어요. 그래서 그 곳을 보니 계산대 하단에 미니 테이블이 있었습니다.

처음엔 살짝 무안했지만 바로 미니 테이블에 가방을 놓고 계산을 하니 손도 자유롭고 무거운 가방도 놓을 수 있는 계산대 미니 테이블에 고마움과 유용함을 느꼈습니다.

 

일본 매장마다 계산대에 이렇듯 미니 테이블이 비친 된 것은 아니지만 곳곳에서 둘러 본 쾌 많은 매장 계산대에 가방이나 짐을 잠시 놓을 수 있는 미니 테이블이 비치하고 있는 상황은 고객입장에서 편리함과 유용함이 있었습니다.                               

계산대에서의 미니 테이블은 고객에 대한 작은 배려로 은근히 유용함과 편리함을 주었는데요. 계산대 집기를 디자인 할 때 가방을 놓을 수 있는 미니 테이블을 비치한다면 한국에서도 더욱 쇼핑과 계산대에서의 편리함을 줄 듯 합니다.^^

 

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해외여행을 하다보면 몇 곳의 쇼핑장소에서 쇼핑을 즐기게 됩니다. 매장에서 몇 가지 물품을 선택해 계산을 마치면 대부분의 여행지 나라에서 한국과 다른 특별한 이미지를 받지 못했습니다. 하지만 일본여행에서 쇼핑을 마치면 좀 다른 이미지를 받게 됩니다. 특히 올해 도쿄여행 중 계산대 직원이 쇼핑백을 마무리하는 과정을 보며 은근히 감탄하게 되었네요.

도쿄여행 중 계산대 직원의 쇼핑백 마무리에 감탄

 

일본여행에서 쇼핑 후 계산을 마치면 직원이 쇼핑백을 들고 매장 입구까지 안내한 후 90도 각도로 미소를 지으면 쇼핑백을 건네주는 상황은 여행자에게 다소 당황스러울 만큼 친절함에 감동을 자아내게 합니다. 이렇듯 일본에서 쇼핑을 마치는 순간 한국은 물론 그 외 다른 나라에서 볼 수 없는 직원의 친절함에 깜짝 그리고 감동을 하게 되는 순간을 일본 여행을 하다보면 종종 느끼게 되었습니다.

 

어떤 매장에서는 나이드신 직원이 쇼핑백을 매장입구까지 안내하며 90도 각도로 인사를 해 정말 당황스러운 경험도 있을 만큼 일본에서의 직원의 부담스러운 친절함에 살짝 난감한 순간도 많았는데요. 일본에서 이렇듯 고객에 대한 직원의 서비스 교육이 철저한 듯 합니다.

 

올 여름에는 특히 계산대에서 직원이 쇼핑백을 깔끔하게 정리해주는 관리에 감탄하게 되었습니다.

몇 가지 구매물품을 계산대에서 직원이 쇼핑백에 물품을 담은 후 쇼핑백을 정리하더라고요. 즉 물품보다 다소 여유 있는 비닐 쇼핑백을 물품사이즈에 맞게 쇼핑백을 접어 테이프를 처리를 한 후 건네주었습니다. 쇼핑백을 들어 보니 물품이 움직이지 않게 알맞은 사이즈로 변경되어 들고 다닐 시 정말 편했습니다. 직원의 작은 배려는 쇼핑객에게 알맞게 들고 다닐 수 있는 사이즈로 재포장을 해준 서비스였습니다.

 

이런 상황은 다른 쇼핑장소에서도 비슷한 현황이었습니다.

문구코너에서 카드를 구입한 후 계산대에 가니 직원이 카드 크기에 맞게 쇼핑백을 접어 마무리한 후 고객에게 건네주니 가방에 소지하기 편리함이 있었습니다.

 

일본여행에서 쇼핑을 마치는 순간, 직원의 작은 배려가 은근히 감동을 받았던 사례로 고객입장에서 기분 좋은 느낌과 직원의 쇼핑백 정리를 해주는 서비스에 작은 감동을 받게 되었습니다.

 

 

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올해 4월부터 일본의 소비세 8%로 인상했습니다. 몇 년 동안 5% 소비세에서 8% 소비세로 인상되어 올여름 일본여행 쇼핑 중 상품 가격고지와 다르게 계산되어 당황했던 상황이 있었습니다. 그 동안 일본여행 시 대부분의 상점 및 음식점에서 계산을 하면 가격고지 그대로 계산을 하게 되었는데요. 물론 일부 상점(음식점 및 기타)에서는 가격고지에 별도 소비세를 계산할 때 별도로 계산을 해야 하는 곳도 있었습니다. 하지만 그 동안 대부분의 상점에서 소비세를 포함한 가격으로 계산대에서 지불을 해왔습니다.

 

하지만 올여름 일본여행에서 계산대에서 당황하게 했는데요. 소비세 8% 인상으로 가격고지와 다른 가격으로 지불을 하여 당황을 했었습니다.

 

예를 들어 가격고지에는 1.000엔으로 고지되어 1.000엔을 계산대에서 주면 계산원이 금액이 부족하다며 소비세를 포함한 가격을 보여줍니다. 소비세 인상을 했다는 정보를 모르는 외국인 여행자는 당황하게 되었죠.

이렇듯 일본여행 중 물건을 구입할 때 소비세 인상에 대해 몰랐던 여행자는 계산대에서 당황하게 되었답니다.

 

한국에서 물건이나 외식을 하면 거의 대부분 부가세 10%가 포함된 가격고지 그대로 계산을 하기 때문에 별도 소비세를 추가로 지출해야 하는 번거로운 없이 자연스럽게 계산을 합니다.

 

몇 년 동안 일본에서도 대체적으로 소비세를 포함한 가격고지와 같게 계산을 해왔습니다.

예를 들어 가격고지에 본 가격과 소비세 5%를 포함한 가격이 각각 고지된 사례로 게산할때 착오가 없었습니다. (소비세 8% 인상되기 전 가격고지입니다.)

 

하지만 올 여름 일본여행에서는 달랐어요.

일본여행 중 매장에 고지 된 인상된 소비세에 관한 가격고지와 안내고지입니다.

일본 유니클로 매장사례입니다.

 

8% 소비세 인상 가격고지 풍경

소비세 8% 인상 전 유니클로 매장에서 본 가격고지입니다. 가격고지 그대로 계산대에서 지불을 하여 계산을 했었습니다.

 

하지만 올여름에 본 유니클로 매장에 고지된 가격고지와 소비세 안내문입니다.

본 가격에 소비세가 추가된다는 고지물로 일본 소비세 인상을 모르는 외국인 여행자는 단순이 가격고지에 표기된 숫자로 계산될 거라 착각할 수 있습니다.

 

여러 곳에서 물건을 구입할 때 8% 소비세 영수증들입니다.

어떤 슈퍼마켓에서는 그 전에 볼 수 없었던 소비세 포함한 가격고지를 별도로 노출하기도 합니다.

 

도쿄여행을 할 때마다 자주 가는 맛집에서도 몇 년 동안 가격고지 그대로 계산을 했는데요. 올 여름엔 별도의 소비세를 포함한 가격을 지불하게 되어 당황했습니다.

 

소비세 인상 전 5% 소비세 영수증과 8% 소비세로 인상된 영수증을 비교해볼게요.

소비세 인상 전 2012년 영수증으로 가격고지에 500엔으로 고지되어 계산할 때 500엔을 지불했어요. 영수증을 보면 가격고지된 500엔 그대로 소비세가 포함된 500엔을 계산을 했었습니다.

소비세 인상 후 영수증은 가격고지에 790엔으로 고지되어 790엔을 계산하면 된다고 생각했는데요. 계산대에서 소비세 8%를 추가로 계산되어 계산할 때 순간 계산 착오로 오해를 하기도 했습니다.

 

일본여행 시 일본 소비세가 8% 인상되었다는 것을 참고하시면 좋을 것 같습니다. 또한 쇼핑이나 음식점에서 고지된 가격고지가 소비세를 포함 가격인지 소비세를 제외한 가격표인지 체크하고 확인하며 계산대로 향하는 것이 좋겠습니다.

 

 

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일본에서 쇼핑을 하다보면 한국과 조금 다른 쇼핑문화가 있다. 그 동안 일본에서 쇼핑을 하면서 한국과 다른 매장직원이 고객을 대하는 몇 가지 행동 그리고 쇼핑을 마친 후 풍경 등등 소개해 본다.

 

1. 의류매장 피팅룸 이용 시

일본서 쇼핑을 하면서 한국과 다른 분위기는 매장에 입점한 고객이 상품을 둘러볼때는 한국처럼 적극적인 접객을 하지 않는다. 하지만 직원의 안내가 필요할 때는 직원은 적극적으로 상품정보와 안내를 한다. 마음에 드는 상품이 있어 피팅룸을 이용할때 특히 단추가 많은 셔츠나 블라우스를 피팅하고 싶을 때 한국에서 한 번도 직원이 셔츠 단추를 풀어준 적은 없었다

일본 백화점 및 의류매장에서 피팅룸 이용 전 사례로 여러 의류매장에서 셔츠나 블라우스를 피팅하고 싶다고 하면 피팅룸을 안내해 주면서 그 앞에서 셔츠나 블라우스 단추를 모두 오픈해 주고 옷을 건네준다. 한국 의류매장에서는 볼 수 없었던 직원의 친절에 기다리는 짧은 순간이지만 한국인에겐 익숙지 않아 조금은 어색했다.(물론 SPA 매장은 제외)

 

2. 구입한 상품상태 확인 절차

한국에서 쇼핑한 후 계산대에 가면 계산 완료하고 바로 쇼핑백에 구입물품을 담아 주는 것이 일반적이다. 일본에서 쇼핑을 하게 되면 구매가 결정된 상품을 계산대에서 직원은 상품 사이즈 확인과 상품 상태를 확인하는 절차를 한다. 의류매장은 물론 그 외 다른 상품의 매장도 마찬가지로 저렴한 상점 외에 대체적으로 많은 상점에서는 상품 상태를 고객에게 직접 확인 시킨다.

 

3. 계산할 때

한국에서 현금결제 시 거스름돈으로 지폐를 고객에게 줄 때 지폐를 확인해주며 돈을 건네주지 않은 경우가 많았다. 일본에서 계산을 마친 후 지폐 거스름돈을 받게 되면 직원은 고객 앞에서 지폐 한 장 한 장 세면서 마치 고객님한테 정확히 거스름돈을 주고 있다고 확인하는 듯 지폐를 고객 앞에서 한 장 한 장 세면서 돈을 건네주는 모습은 한국과 다르다.

 

4. 쇼핑백 정리

계산을 마치고 구입상품을 쇼핑백에 담은 후 쇼핑백 정리가 한국과 다르다. 한국에서 쇼핑백 정리는 쇼핑백 입구(종이, 비닐 백)중앙에 접착테이프를 고정하지만 일본은 쇼핑백 손잡이 한쪽에 접착테이프를 고정하는 방법이 한국과 다르다. 이유가 뭘까?

나중에 쇼핑백을 오픈할 때 쇼핑백이 접착테이프로 손상되지 않아 좋기는 했다.

또한 비오는 날엔 쇼핑백에 비닐 포장을 해준다.

 

5. 고객에게 인사하기

 

쇼핑을 마치면 직원은 쇼핑백을 들어주며 매장 밖 동선까지 나와 쇼핑백을 고객에게 건네준다. 그리고 고객에게 90도 각도로 몇 번씩 인사를 하는데 외국인이라서가 아니라 모든 고객에게 몇 번씩 90도 각도로 인사하는 직원의 행동은 한국과 달랐다.

 

지금까지 한국과 다른 일본 쇼핑문화를 살펴보았다.

    

 

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TAG 계산대, 고객, 매장직원, 쇼핑문화, 쇼핑백, 스타일, 일본 쇼핑, 패션, 피팅룸
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12월이면 브랜드 세일을 많이 하는데 일본 역시 일부 브랜드에서는 세일을 하는 시기였다. 특히 일본에서 자주 들르는 브랜드 중 미국 캐주얼 G브랜드가 있는데 일본에서 생산되는 아이템도 많아 한국보다 아이템도 많고 가격도 좋은 편이다. G 브랜드는 연말이 가까울수록 50~70%까지 세일을 하는데 12월 중순에 갔을 대는 30% 할인한 시기이며 주말엔 특별 이벤트가 있어 주말을 공략하는 편이다. 주말에는 30% 세일 가격에 추가 세일을 해주는 이벤트로 입구에서 직원들이 들어오는 고객에게 추가 할인쿠폰을 뽑게 한다.(크리스마스 시즌 및 주말 쿠폰행사이다) 

그 상자 안에서는 추가 할인쿠폰으로 10%. 20%, 50%까지 확률이 낮은 50% 추가 할인쿠폰을 뽑는다면 완전 대박이다. 즉 예를 들어 십만원의 가격의 옷이 30% 할인된 가격이 7만원이라면 50% 쿠폰을 뽑아 계산하면 35.000원에 산다는 것이다.

50% 쿠폰 당첨으로 직원에게 기념 촬영을 부탁했다.

몇 번 일본출장을 갔을 때 주말 쿠폰행사를 하는 G 브랜드에서 쿠폰을 뽑아 본적이 있지만 매번 10% 할인쿠폰을 뽑아 아쉬웠는데 올해는 정말 깜짝 놀라게 되었다. 쿠폰상자 안에 손을 넣으며 ‘제발 50% 할인 쿠폰 나와라~‘ 하고 쿠폰을 뽑았는데 와우!

50% 쿠폰이 나왔다!!

너무 좋아서 직원에게 다시 한번 “정말 세일가격에 50%를 해주냐”고 묻자 직원은 축하한다며 방긋 웃는다. 그래서 주말 쿠폰행사로 북적이는 매장에서 상품을 하나하나 둘러보며 4가지 아이템을 선택해 계산대에 갔다. 그런데 주말행사로 계산 줄이 매장을 한 바퀴 돌아야 하는 긴 줄을 서야 했다...ㅠ

단추까지 끼워주고 접어 주는 직원

그래도 기쁨 마음으로 기다렸는데 기다리면서 한 남자 직원이 뭔가 열심히(?) 하는 모습을 보게 되었다. 자세히 보니 기다리는 고객들이 많아 계산을 스피드하게 하도록 도와주는 서포터 직원으로 계산 전 고객들의 상품을 하나하나 접어주는 것이었다.

 

4가지 아이템을 들고 있었는데 역시나 옷을 다 접어주는 서비스에 은근히 편리함과 분주한 계산대에서 계산원이 계산만 할 수 있는 시스템 효과를 주었다. 드디어 계산 완료로 4가지 아이템 가격을 보았다.

50% 할인 쿠폰을 사용하여 9.480엔이다. 30% 세일 가격이 18.960엔인데 주말 추가 쿠폰행사로 50% 쿠폰을 뽑으니 4가지 상품을 반값에 구입했다는 것이다.^^(솔직히 지름신이 다가와 더 사고 싶었지만 꾸~욱 참았다는..^^)

엔화 하락으로 4가지 아이템(재킷, 티셔츠, 블라우스, 니트 머플러)한국 돈으로 11만원대라면 한국의 저렴한 SPA 브랜드에서도 힘든 가격이다.                                                                                                                      

일본 브랜드 주말 세일서 반값쿠폰 행사를 체험해 보니 분주한 계산대 앞에서 고객의 옷을 접어주는 직원의 서비스는 고객입장에서 지루한 긴 줄에서도 기분 좋게 만들었다. 그리고 무엇보다 한국에서도 바라는 쿠폰행사로 한국 국내외 브랜드에서도 주말 깜짝 행사로 추가할인을 해주는 쿠폰행사를 하면 참~ 좋겠다는 생각이 들었다.^^

     

 

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2011.03.07 07:30 생활 속 웃음

몇 년 전에 몇 대형마트에서 계산대를 거치지 않고 쇼핑을 할 수 있는 스마트 카트가 나온 적이 있어 한동안 이슈가 된 적이 있다. 하지만 카트 한 대에 천만 원이라는 금액으로 대중적으로 활용하지 못한 점이 아쉬웠다. 스마트 카트는 RFID(Radio Frequeny Identification)으로 무선인식 기술로 RFID리더기로 무인 시스템으로 계산을 할 수 있는 카트이다. 그리고 이런 시스템은 이미 고속도로의 하이패스나 아파트, 학교, 직장에서 입출입 카드로 대중화 되고 있다. 그래서 아마도 마트카트도 점점 생활의 편리함과 쇼핑시간을 단축시키는 카트의 변화는 계속되며 금액도 차차 내려 갈 거라 생각한다.

스마트(RFID) 카트가 아직은 대중적으로 활용되지는 않지만 스마트 카트가 아니더라도 마트에서 쇼핑하다보면 일반카트를 당연히 사용하게 되는데 가끔 기본적인 카트보다 좀 더 쇼핑이 편리함을 주는 카트가 필요할 때가 있다. 예를 들어 쇼핑목록을 쉽게 볼 수 있는 메모지를 편리하게 볼 수 있는 카트 메모대가 있었으면 할 때가 있으며 쇼핑하다보면 목이 타서 음료를 마시고 싶은데 카트 이용으로 음료도 편안하게 먹기 힘들 때도 있다. 또한 가끔 마트에서 쇼핑을 하다보면 시력이 안 좋거나 노안으로 작은 글씨가 안보여 직원에게 가격이나 유통기간 또는 설명서를 질문하는 모습도 자주 보게 되고 돋보기를 꺼내는 모습도 많이 볼 수 있다. 이렇게 가끔씩 마트카트를 이용하면서 마트에 쇼핑하기 좋은 실용적인 카트가 있으면 좋겠다고만 생각했는데 유럽출장(특히 2011, 유로샵 박람회)에서 상상이 아닌 실제로 편리함을 주는 카트를 보게 되었다. 이제 카트도 편리함을 주고 스마트하게 변화되고 있었다.

     유통기간을 정확하게 볼 수 있는 돋보기가 있는 카트의 등장

유로샵은 유통에서 활용할 수 있는 디자인과 기술을 보여주는 박람회로 독일 뒤셀도르프에서 열렸다. 3년에 한 번씩 열리는 유로샵은 세계 각국 업체에서 상품과 정보를 소개하는 기회로 유통업계나 디자인 업계에서 새로운 디자인과 기술정보를 볼 수 있는 박람회이다. 다양한 정보 및 디자인을 보게 되었는데 특히 마트관련 카트에 눈길이 가는 것이 있었다. 바로 카트이다.

                         -독일 뒤셀도르프 2011년 유로샵 박람회 입구
처음에 깜짝 놀라게 한 것은 확대기가 장착된 카트였다. 평소에 생각했던 돋보기 카트였는데 유로샵에서 보게 되었다. 돋보기는 일반 유리가 아닌 플라스틱 소재의 돋보기로 돋보기 장착이유는 원래 유통기간을 정확하게 확인하기 위함이지만 그 외로 작은 글씨의 상품정보를 쉽게 읽을 수 편리함을 주는 카트이다. 이제는 유통기간을 더욱 정확하게 볼 수 있으며 너무 작은 설명서를 카트 돋보기로 쉽게 볼게 될 수 있다.

              음료 및 물컵을 올릴 수 있는 카트의 등장

쇼핑하다보면 목이 마르고 음료나 물컵을 이용할 수 있는데 이때 카트를 이용하면서 편하게 쇼핑할 수 있도록 디자인된 카트이다. 이제는 쇼핑하면서 불편함 없이 그리고 혹시나 상품이나 카트에 음료를 쏟지 않는 편리함을 주게 되는 멀티 카트가 등장하게 된다.

                    컬러풀한 플라스틱 카트의 등장

카트하면 거의 스틸재질이다. 견고하고 관리도 편해 스틸 카트가 대중화되었지만 이제 미래형 커트는 컬러풀하고 가벼운 플라스틱 몸체 카트가 등장하게 된다. 플라스틱 카트는 일반 스틸 카트보다 가벼운 점도 있지만 앞으로 무인 시스템으로 플라스틱 카트가 필요하게 된다. 무인으로 계산할 때 오류 없이 스마트 카트를 활용하기 위해 플라스틱 카트가 필요한 이유가 될 것으로 앞으로 미래형 카트는 플라스틱 카트가 나오게 된다.

 - 런던 마트에서 본 메모판이 있는 카트를 보게 되며 상상했던 카트를 보게 되었다.

유럽마트에서 본 메모지를 끼울 수 있는 카트 그리고 유로샵에서 본 돋보기 카트, 물컵 올릴 수 있는 카트, 플라스틱 카트 등 이제는 마트에서 좀 더 편리하고 스마트하게 쇼핑을 할 수 있는 날이 멀지 않았다는 생각을 하게 되었다.

     
                             
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TAG 2011유로샵, RFID, 계산대, 돋보기, 마트, 마트카트, 메모판, 무선인식, 물컵장착카트, 미래형카트, 쇼핑, 스마트카트, 유럽출장, 유통기간, 입출입카드, 편리함, 플라스틱카트, 하이패스, 확대기
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