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비주얼 머천다이저입니다. 일도 좋아하고 패션 스타일, 여행과 호기심 그리고 자취생활에 필요한 일상을 탐구합니다.^^
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2009 view블로거대상 엠블럼
2013.03.09 08:00 스타일 TALK

거리 의류매장이나 백화점 의류매장에서 마음에 드는 옷이 있어 옷을 갈아입는 곳 즉 피팅룸에 매장 옷을 착용하면 피팅룸 안에 거울이 없어 다소 불편한 경우가 있다. 그래서 착용한 옷을 입고 피팅룸 밖에 나와서 매장에 설치된 거울을 보며 스타일을 체크해야 하는 의류매장이 거의 대부분이다.

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왜 피팅룸(Fitting Room) 안에 거울을 비치하지 않는 걸까?

 

그 이유에는 세 가지가 있다.

대부분의 의류매장에서는 피팅룸에 거울을 볼 수 없으나 국내외 유명 SPA(중저가 브랜드) 매장에는 피팅룸도 여러 개이며 피팅룸 안에 거울이 사방에 설치되어 있다. 고객이 많은 SPA매장은 자유롭게 피팅룸 안에서 여러 벌의 옷을 입어도 직원이 관심을 가지는 상황도 없으며 직원이 스타일을 체크하는 상황도 거의 없어 피팅룸을 편안하게 이용을 한다. 또한 피팅룸 안에 조명이 밝아 대체적으로 스타일을 디테일하게 살펴보며 좁은 피팅룸 공간에서도 자유롭게 옷을 갈아입도록 하는 매장환경을 제공하고 있다.

반면 일반 브랜드 의류매장의 피팅룸은 1~2개로 많지 않으며 피팅룸 안에 거울도 없다.

 

의류매장 피팅룸에 거울이 없는 세 가지 이유

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첫째는 거울이 있으면 고객이 구매포기를 빨리 결정한다.

피팅룸에서 옷을 갈아입었지만 거울이 없어 고객은 대충 피팅감과 스타일을 보면서 구매를 할지 아니면 구매를 포기를 할지 빠르게 결정을 하는데 특히 구매포기는 피티룸 안에서 착용 후 바로 포기하는 고객이 많아 의류매장은 의도적으로 피팅룸에 거울을 비치하지 않는다.

고객은 피팅룸에 거울이 없으니 피팅룸에 나와 매장거울을 보면서 스타일을 체크할 때, 이때 판매유도를 할 수 있는 상황이 되는 직원은 고객에게 멋진 멘트와 스타일 조언을 할 수 있어 판매유도를 하게 되어 피팅룸에 거울을 설치하지 않는 숨은 전략이 있다.

 

두 번째 직원의 판매유도 응대가 어렵다.

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피팅룸에 거울이 있으면 일단 직원이 고객 스타일을 체크할 수 없으며 응대도 어렵게 된다. 그래서 피팅룸에 거울을 비치하지 않는데 그럼 고객이 피팅룸에서 나와 매장거울을 봐야 하는 상황이 되면서 이때 직원은 적극적인 고객에 대한 스타일 조언을 할 수 있으며 판매유도를 위한 응대 역시 적극적으로 할 수 있는 상황이 되므로 고객은 구매를 결정하는데 있어 직원의 기분 좋은 응대에 구매를 결정하기 때문에 피팅룸에 거울을 비치하지 않는 이유이다.

 

세 번째는 매장의 밝은 조명과 큼직한 거울이 예쁘게 보인다.

앞서 말한 이유 두 가지 외에 피팅룸에 거울을 비치하지 않는 이유는 피팅룸에 거울이 있으면 착용한 의류가 예쁘게 보이지 않는다. 일반 의류매장 피티룸 안 조명은 매장의 조명보다 어두우며 스타일을 체크하기엔 다소 공간이 좁아 실루엣도 정확하게 파악하기 어려우며 은근히 뚱뚱하거나 다리가 짧아 보이는 느낌을 받게 되어 구매포기를 할 수 있다.

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(참고로 SPA 매장의 피팅룸은 공간이 좁아도 사방에 거울이 있으며 조명도 밝아서 스타일을 체크하기 좋지만 일반매장 피팅룸의 환경조건은 SPA 매장과 다르다)

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그래서 일반매장에서는 피팅룸에 거울을 설치하지 않으므로 고객은 피팅룸 밖으로 나와 예쁘게 보이는 밝은 조명에 큼직한 거울(일명 ‘마술거울’ 로 날씬하게 보이는 거울이 있는 매장도 있음) 그리고 좀 더 넓은 공간인 매장에 설치된 거울에 스타일을 체크하면 전체적인 실루엣과 자신에게 잘 어울리는 스타일인지 정확히 확인할 수 있어 좁고 어두운 피티룸에 거울을 비치하는 않는 이유가 있다.

 

이렇게 의류매장에서는 피팅룸에 거울을 설치하지 않는 이유가 판매촉진을 위해 그리고 고객이 좀 더 정확한 스타일 체크를 위해 거울을 설치하지 않는 이유가 있다고 하지만 고객입장에서는 피팅룸에도 거울이 필요하다.

                              

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posted by 머쉬룸M
2012.09.06 07:30 스타일 TALK

쇼핑몰, 백화점, 거리의류매장에서는 가을 신상품으로 발길을 멈추게 하고 가을의류를 장만하고자 하는 쇼핑객들로 매장마다 북적인다. 계절이 바뀌면서 새로운 트렌드와 스타일에 변화를 주고 싶을 것이다.

패션 쇼핑은 계절이 바뀌는 시기에도 하지만 평소에도 필요한 아이템이나 스타일에 변화를 주고 싶을 때 그리고 기분에 따라 충동구매하는 쇼핑을 하기도 하는데 어떤 상황이든 의류매장에서 눈길을 사로잡은 스타일과 아이템을 발견하게 되면 ‘살까 말까’ 망설이게 될 때 매장직원이 옆에서 꼭 하는 멘트 3가지가 있다. 그 멘트 한마디에 구매를 결정하는 경우가 많은데 어떤 멘트를 하는지 그리고 직원의 멘트에 따라 구매결정을 한 경험이 있었는지 쇼핑 스타일에 대해 체크해 보자.

 

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멘트 1 - “요즘 가장 인기 있는 상품입니다. 입어보세요?”

고객이 매장에서 행거의 옷을 둘러보면서 고르는 시간이 길어지면 직원이 가까이 다가와서 “찾는 아이템이 있으신가요?” 하면 고객은 그냥 둘러보고 있다고 대체적으로 말한다. 그럴때 직원은 몇 개의 상품을 추천해 주면서 요즘 잘 나가는 인기 상품이라던가. 유행 디자인 또는 연예인 누가 입은 옷이라며 한번 입어보라고 권한다.

피팅하면 마음이 흔들려서 구매할 것 같아 피팅까진 하고 싶지 않았는데 인기 상품이라고 하니 입어보고 싶고 스타일이 어떤지 궁금했는데 직원이 미소 지으며 입어보라고 권하니 피팅에서 입고 나오면 직원은 이런 말 꼭 한다. “너무 잘 어울리세요.” 라는 말에 마음이 흔들린다.

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멘트 2 - “너무 잘 어울리세요!!”

매장의 마네킹이 입은 옷이나 행거에 걸린 옷 중 마음에 든 옷이 있어 피팅하고 나오면 옆에서 직원은 꼭 이런 말을 한다. “ 너무 잘 어울려요” 또는 “ 예뻐요” 등등 찬사의 멘트를 한다.

거울을 보면서 자신과 어울리는지 살펴보기도 전에 직원은 무조건 찬사의 멘트를 하니 순간 판단이 흐려져 정말 잘 어울리고 예쁘게 보이는 것 같아 구매결정을 유도하게 한다.

아마도 직원이 솔직하게 “고객님과 잘 어울리지 않는 것 같아요. 다른 옷을 입어 보세요.”라고 말한다면 은근히 고객은 기분이 나빠서 매장을 나갈 것이다. 하지만 직원은 절대 그런말을 하지 않는다는 것.

옷을 입고 거울을 보면서 살까 말까 망설일 때 직원은 "예쁘다"는 말과 함께 솔깃한 한마디를 한다.

“이 옷 하나밖에 안 남았어요.” 라고.. 이말 들으면 흔들린다.

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멘트 3 - “딱 하나밖에 안 남았어요.”

최근에 환절기에 필요한 카디건을 구입하기 위해 백화점에 갔다. 디자인과 컬러가 멋진 카디건을 보자 바로 피팅을 해보며 한참을 고민하고 있을때 직원은 인기 있는 상품이라 전국매장에서 유일하게 딱 하나 남은 카디건이라 강조했다. 순간 직원의 말에 마음이 흔들리면서 구매를 할까 했지만 가격대가 맞지 않아 포기했는데 3일 후 다른 백화점, 같은 브랜드에서 전국매장에 하나밖에 없다는 상품이 행거에 두 개나 걸려있었다는...ㅠ

이렇게 쇼핑객이 구매를 결정하기 난감한 상황에 하나밖에 안 남았다는 직원의 멘트는 마지막 상품이라 구매를 하고 싶게 만들면서 지갑을 열게 만든다.

 

의류매장에서 쇼핑을 하다보면 매장직원의 멘트 한마디에 구매를 결정하게 만드는데 매장직원은 판매와 매출을 위해 고객 심리를 자극하는 듣기 좋은 말, 유행상품 권장, 희소성과 상품가치를 부각하면서 판매효율을 높이는 멘트를 한다.

쇼핑 시 직원의 듣기 좋고 구매를 유도하는 상품정보 멘트에 적절하게 대처하면서 자신에게 어울리고 필요한 아이템인지 체크하고 살펴본다면 후회 없는 쇼핑이 되겠다.

  

 

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posted by 머쉬룸M
2012.02.24 07:30 스타일 TALK

쇼핑을 하다보면 가격에 따라 구매를 결정하기도 하는데 특히 식품매장에서의 가격과 할인율 또는 덤으로 주는 증정품에 민감하다. 식품매장에서는 적게는 몇 십원, 많게는 몇 천원의 차이를 가격고지를 비교해가면서 최대한 저렴한 가격으로 구매를 결정하기도 하는데 특히 마감시간대에 간다면 신선식품이나 조리식품은 파격가 할인은 매력적이다. 하지만 식품매장과 다르게 의류매장에서는 식품매장만큼 가격에 덜 민감한 편이며 할인 상품이라도 쉽게 구매결정을 하지 않는다.

                   - 스타일을 제안하면서 가격고지를 하는 의류매장의 예

의류쇼핑은 가격보다 디자인과 스타일이 중요하기 때문에 저렴해도 자신의 스타일과 맞지 않거나 효율성과 소장가치 여부에 따라 구매를 결정하기도 한다.
그래서 식품매장에서의 가격고지 또는 할인율에는 민감해도 의류매장에는 가격보다는 상품의 디자인과 스타일을 먼저 보고 다음에 가격을 살피는 경우가 많아 가격고지를 안 하는 곳이 의외로 많다는 것이다.

- 의류매장에서는 대체적으로 가격고지를 한
다면 마네킹옆 바닥에 고지한다.

그래서 어떤 백화점(또는 거리 의류매장)에는 쇼윈도나 매장 스테이지(마네킹)에 가격고지를 전혀 하지 않는 곳이 있는가 하면 어떤 백화점(또는 거리 의류매장)에서 가격고지를 하는 것을 볼 수 있다. 예를 들어 백화점을 비교하자면 한국의 대표 백화점 3곳 중 2곳은 의류매장에만 가격고지를 하지 않는 곳이 있고 한 백화점만 의류매장에도 가격고지를 하는 상황을 볼 수 있다. (물론 해외에도 가격고지 노출 유무가 브랜드마다 그리고 백화점마다 각각 다른데 고가의 명품 브랜드 및 중저가 브랜드일수록 가격고지를 분명하게 하는 편이다)

이렇게 백화점마다(또는 거리 의류매장) 의류매장의 가격고지 유무가 왜 다를까?

가격고지를 하지 않는 백화점의 의류매장에서는 앞서 말한 것처럼 고객이 가격보다 디자인과 스타일이 우선이라 마네킹이 입은 옷으로 스타일만 제안 및 강조하기 위함이고 가격고지가 없으면 고객이 궁금해 매장 직원에게 가격을 물어보면서 직원과 대화를 유도하게 한다는 것이다. 그럼 직원은 좀 더 적극적으로 고객을 응대할 수 있으며 연계성 판매를 할 수 있는 숨어있는 마케팅 전략이 있다는 것이다. 그래서 가격고지를 하지 않는 이유가 있다.

그럼 가격고지를 철저하게 하는 백화점 의류매장은 왜 가격고지를 할까?

가격고지 유무에 따라 매출이 상승되거나 감소하는 것은 아니다. 솔직히 고객은 의류매장에서 디자인과 스타일에 더 관심을 가지고 구매를 결정하는 중요한 요소이기에 가격고지가 있어도 구매결정에 있어 큰 영향을 주지 않는다. 즉 자신의 스타일에 정말 어울리는 아이템이라면 가격과 상관없이 구매하는 백화점 고객층이 많으므로 가격고지가 큰 영향을 주지 않지만 가격고지를 하는 이유는 그래도 가격을 알고 싶어 하는 고객에 대한 배려이고 서비스로 가격고지를 한다는 것이다.



이렇게 백화점 의류매장이나 거리 의류매장 각각 다른 가격고지 유무가 있는데 고객은 가격보다 우선적으로 디자인과 자신의 스타일에 어울리는 아이템인지를 먼저 보고 가격을 본다고는 하지만 그렇다고 멋진 디자인이라도 생각지도 않는 고가의 가격이라면 구매를 포기하는 고객이 더 많은 것은 사실이다. 그래서 고객입장에서는 디자인이 마음에 들어도 가격고지가 없어 궁금할 때 그리고 가격을 물러봐야 하는 불편함에 있을 때 가격고지를 하는 의류매장이 조금은 도움이 되는 백화점 및 의류매장이며 고객을 위한 배려와 서비스인 것이 아닌가 생각하게 한다. 아무리 고객이 가격보다 디자인과 스타일이 우선일지라도 가격고지가 있는 매장이 고객에게는 가격비교와 선택할 수 있는 쇼핑환경을 제공하는 것이다.

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