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비주얼 머천다이저입니다. 일도 좋아하고 패션 스타일, 여행과 호기심 그리고 자취생활에 필요한 일상을 탐구합니다.^^
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2009 view블로거대상 엠블럼
2017.11.05 19:33 생활 속 웃음

디지털, 모바일 기술로 생활패턴에 대대적인 변화를 맞이한 요즘. 과거보다 쇼핑의 편리성과 만족도가 극대화된 O2O와 옴니채널 플랫폼이 우리생활에 영향을 미치고 있다. 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하면서 또는 오프라인 쇼핑을 하면서 의주식의 편리함과 만족도를 준다는 'O2O와 옴니채널'이 어떤 것인지 알아본다.

 

 

쇼핑패턴에 변화를 준 O2O와 옴니채널은 무엇인가?

구글 이미지 참고

O2O와 옴니채널에 대해 기본원리부터 시스템과정 등 디테일하게 설명하면 이해하기 어렵다. 나도 O2O와 옴니채널에 대해 파고들며 열심히 이해하려고 노력했지만 쉽지 않았다. 그리고 두 가지를 상대방에게 이해시키는 것도 어려움이 있었기에 최대한 O2O와 옴니채널이 무엇인지 이해가 쉽도록 핵심만 정리해보았다.

 

O2O는 우리생활에서 자주 이용한다.

구글 이미지 참고

O2O는 online to offline/ offline to online의 약자로 온라인과 오프라인의 유기적으로 결합하여 제안한 서비스이다

 

O2O는 기존에 존재하는 오프라인 매장(사업자)을 활용하여 온라인 채널과 결합해 새로운 비즈니스 모델로 탄생한 것이 O2O 서비스이다.

 

예를 들어 카카오 택시, 음식배달, 부동산, 각종 배달서비스, 여행 온라인 서비스 등등이 기존 오프라인 사업자와 새로운 온라인 채널이 결합한 사례들이다. 즉 기존에 오프라인에서 운영한 사업자, 브랜드 등을 활성화하기 위해 온라인이 결합해 새로운 비즈니스 브랜드로 탄생되어 고객의 편의와 서비스를 제공하는 시스템이 O2O 서비스이다.

반대로 온라인 운영자가 오프라인 매장까지 운영한 사례 역시 O2O 서비스이다.

 

옴니채널(Omni Channel)이란?

옴니채널은 온라인과 오프라인 채널을 통합한 마케팅전략이다.

 

즉 기존의 온라인 채널과 오프라인 채널을 각각 운영했었던 것을 하나로 통합하여 고객의 편의와 만족을 극대화한 서비스로 특히 오프라인 매장을 더욱 활성화하기 위한 마케팅 전략이다.

예를 들어 한 기업이 백화점, 마트, 홈쇼핑, 아울렛, 편의점, 온라인 쇼핑몰 등을 운영했던 각각의 채널을 하나로 묶어 통합한 것이 옴니채널이다.

옴니채널 서비스는 온라인과 오프라인 매장을 유기적으로 활용하는 점은 O2O와 비슷하지만 옴니채널의 마케팅전략은 고객의 이탈을 방지하고 고객의 충성도 높이는데 있다. 즉 고정고객 유지와 새로운 고객 유치를 위하여 온라인 쇼핑이나 오프라인 쇼핑을 즐기는 모든 고객에게 동일한 서비스를 제공한다.

PAY, POINT, PICK 서비스 등이 고객 편의와 충성고객을 유지하는 사례들이다. 모든 고객은 선호하는 기업의 모든 유통 채널에서 포인트, 쿠폰, 픽업 서비스 등등 오프라인, 온라인에서 쇼핑을 하던 동일한 서비스를 받게 되는 것이 대표적인 옴니채널 사례이다.

 

IT기술이 빠르게 성장하면서 O2O와 옴니채널이 우리의 의식주 쇼핑패턴에 변화를 주게 된 요즘. 고객 편의는 물론 고객만족도와 서비스가 진정성 있는 가시적 효과가 있으면 한다.

 

 

 

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posted by 머쉬룸M

자동차 매장에서는 자동차만 전시 및 판매를 하는 줄 알았는데요. 도쿄 미드타운 벤츠 쇼룸에서 자동차 외 다른 것도 판매를 하여 깜짝 놀라게 되었답니다. 개인적으로 자동차에 관심이 없는 저에게도 자동차 쇼룸을 들어가게 만들었던 이유는 자동차 외 브랜드 이미지를 강조한 라이프스타일 용품까지 진열되었기 때문입니다.

자동차 쇼룸에선 이런 것도 판매하더라고요.

미드타운을 구경하다가 마지막으로 구경한 곳은 BENZ, ‘Mercedes me’ (메르세데스 미) 쇼룸입니다. 메르세데스 미드타운 쇼룸은 지금까지 없었던 벤츠 콘셉트 매장으로 20~30대는 물론 새로운 고객층의 접근성이 용이하도록 한 라이프스타일 콘셉트 쇼룸이라고 합니다.

쇼룸구성에 너무 흥미로워 직원에게 부탁하니 사진촬영을 허락해주었습니다.

입구 앞엔 브랜드 로고를 강조하는 생활용품이 메인으로 진열되었는데요. 그래서 자동차에 관심이 없는 고객도 접근성을 용이하게 하도록 한 전개인 듯 합니다.

아기자기한 주방용품은 물론 생활용품 및 패션잡화들이 시선을 사로잡으며 자동차 브랜드에서 이런 상품까지도 만들어 판매한고 있는 현황에 놀라게 되었죠. 그래서인지 자동차보다 다른 제품에 더 관심 있게 구경하는 고객도 많았답니다.

 

최근에 유통 마케팅 트렌드로 라이프스타일을 강조하는 콘셉트 매장(예를 들어 리테일 샵)이 점점 부각되고 있는 요즘 이젠 자동차 쇼룸도 단순히 자동차만 전시하는 시대에서 고객의 니즈와 라이프스타일을 지향하는 매장으로 진화하는 것일까요?

 

매장을 적극적으로 둘러보았습니다.

메르세데스 벤츠 자동차도 구경했어요.

하지만 자동차보다 저는 다른 것에 더 관심이 있었죠.

매장 입구에 진열된 미니카와 벤츠 자전거도 흥미롭게 구경했네요.

매장 안 벽면 진열장에 고급스러운 디자인의 컵도 볼 수 있었고 패션잡화용품도 다양하게 구경할 수 있었습니다.

자동차 브랜드에서 브랜드 향수도 출시되어 더욱 깜짝 놀라게 되었는데요 각각의 향도 즐겨보았답니다.

2층에 카페도 있었는데요. 지인들과 일정으로 가보지 못해 아쉬웠습니다.

 

도쿄 미드타운에서 본 벤츠 쇼룸에서 자동차보다 더 관심을 받은 생활용품 및 패션잡화를 둘러보았는데요. 이젠 자동차 쇼룸도 고객의 접근성을 용이하기 위한 색다른 마케팅 전략에 깜짝 놀라게 되었습니다.

 

 

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posted by 머쉬룸M
2014.07.27 08:10 스타일 TALK

유통업계에서는 최근 리테일 시대를 열어가고 있습니다. 즉 고객의 니즈와 라이프스타일에 맞춘 카테고리 상품들을 오프라인 매장에서 다양한 상품을 체험하며 즐기는 쇼핑공간이 ‘리테일샵’ 또는 ‘편집샵’ 이라고도 불립니다.

이런 형태의 샵은 3~6가지의 카테고리가 아닌 다수의 카테고리의 상품군을 조합해 한곳에서 패션은 물론 키친, 리빙, 가드닝, 식품 및 카페 등 의.식.주를 원스톱으로 즐기는 매장으로 고객의 라이프스타일과 니즈를 만족하게 하는 유통마케팅이죠. 한국에도 다수의 편집매장들을 볼 수 있는데요. 대체적으로 패션잡화 카테고리 위주의 매장이 많지만 최근에 패션잡화는 물론 생활 속에서 필요한 다양한 카테고리(상품군)를 즐길 수 있는 매장이 트렌드입니다.

이런 형태의 리테일 샵으로 유명한 일본 라이프스타일을 강조하는 SPA 브랜드인 Niko and(니코앤드)가 강남점에 오픈했다는 소식은 그룹채팅으로 알게 되어서 토요일에 매장을 찾아가 보았습니다.

토요일이라 사람들로 북적거렸는데요. 사진촬영은 직원에게 허락을 받아 촬영해보았습니다.

매장 입구엔 라이프스타일을 강조하는 가드닝 상품을 강조하고 있었습니다.

입구에도 의류잡화는 물론 일본 문구와 안쪽으로 리빙(인테리어소품 및 가구 기타 등등) 상품들을 둘러볼 수 있었습니다. 이곳의 카테고리는 14개로 구성되어 다양한 상품들을 둘러볼 수 있었습니다.

매장 인테리어와 디스플레이는 빈티지한 이미지와 아기자기한 진열과 연출이 구경만 해도 흥미를 주었습니다.

2층에 카페와 주방용품을 둘러볼 수 있어 리빙쇼핑과 티타임을 동시에 즐길 수 있는 층입니다.

3층은 남녀 패션잡화로 빈티지한 스타일과 함께 독특한 아이템들을 둘러 볼 수 있었습니다.

매장 중간 중간에 패션잡화와 빈티지한 인테리어 상품들을 진열하기도 했습니다.

매장 분위기는 마치 집에서 느낄 수 있는 편안하고 빈티지한 나무소재 집기들은 매장에서 라이프스타일을 접할 수 있는 분위기를 표현하고 있었습니다.

 

최근에 일본에 갔을 때 이런 형태의 샵들을 정말 많이 볼 수 있었죠. 물론 2~3년 전에도 볼 수 있었지만 올해는 특히 많은 쇼핑몰 및 브랜드에서 라이프스타일을 강조한 리테일 샵을 더욱 많이 볼 수 있었습니다.

매장규모가 작아도 패션잡화는 물론 리빙과 가드닝 및 기타 다양한 상품 카테고리를 한 공간에서 모두 쇼핑할 수 있는 샵들이 작년보다 더욱 많이 늘었습니다.

 

이렇게 고객의 라이프스타일을 반영한 리테일 샵이 유통 트렌드가 되고 있는 요즘, 스타일을 강조하는 사람들은 멋지게 차려 입는 옷차림만큼 자신의 생활공간에서도 좀 더 독특하고 멋스럽게 즐길 수 있는 생활용품까지 한 공간에서 쇼핑할 수 있는 샵을 찾게 되는 리테일 마케팅이 앞으로 점점 부각될 전망입니다.

 

 

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