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비주얼 머천다이저입니다. 일도 좋아하고 패션 스타일, 여행과 호기심 그리고 자취생활에 필요한 일상을 탐구합니다.^^
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2013.04.28 08:02 남자패션 스타일

최근에 남자 의류매장에서 작업을 하다가 요즘 남자고객들의 쇼핑스타일에 대해 남자직원과 이야기를 나눈 적이 있다. 여자들의 쇼핑스타일이야 대체적으로 잘 알고 있지만 최근 남자 소비층은 어떻게 쇼핑을 하며 어떤 스타일로 구매와 쇼핑을 즐기는지 궁금했었기 때문이다.

여자는 쇼핑계획을 세워서 쇼핑을 하는 스타일도 있으며 친구 및 지인들의 만남에서 즉흥적으로 쇼핑을 하는 경우도 많은 편이다. 그리고 쇼핑장소를 지나가다가 매력적인 상품을 보면 매장에 들어가 쇼핑을 즐기면서 구매를 하기도 한다. 특히 의류쇼핑에서 구매를 하기 전 까다롭게 고르고 구매 후에도 교환 및 반품 사례가 많은 경우가 여자가 많은데 그만큼 여자가 쇼핑에서 남자보다 좀 더 까다로운데 패션 소비층이 남자보다 여자 소비층이 더 많아 의류매장 직원은 까다로운 여자고객 스타일에 가끔은 힘들다는 직원의 이야기를 종종 듣게 된다.

그럼 남자의 쇼핑스타일은 여자 쇼핑스타일과 다를까?

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남자의류매장 직원이 말하는 요즘 남자들의 쇼핑스타일은 여자 쇼핑스타일과 비슷해졌다고 말한다. 예전에는 혼자 쇼핑을 즐기는 남자도 자주 볼 수 없었으며 남자 친구 및 지인들과 같이 쇼핑을 즐기지도 않았다. 그리고 원하는 아이템에 대해 적극성을 보이기보다는 직원이 권하는 아이템을 추천받아 구매를 하거나 피팅도 한번만 하고 대충 구매하는 사례가 많았다고 한다. 하지만 최근에는 혼자 조용히 쇼핑을 즐기는 고객도 많아지고 이성친구보다 친구 및 동료와 함께 쇼핑을 같이 즐긴다고 한다.

 

남자 의류쇼핑에서 구매층이 주로 엄마 또는 아내가 아들이나 남편의 패션 아이템을 쇼핑했다면 최근에 남자가 직접 매장에서 자신이 선호하는 스타일로 쇼핑을 즐기며 직접구매를 하는 남자 쇼핑객이 많아졌다.

또한 요즘엔 남자가 여자보다 더 까다로울 정도로 꼼꼼하게 상품을 체크하고 스타일에 민감해져 개성과 독특한 스타일에 찾으며 신중하게 스타일을 관찰한다는 것.

즉 원하는 아이템이 있다면 오랜 시간 동안 스타일을 살펴보고 여러 번 피팅을 한다고 한다.

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예를 들어 예전에는 마네킹에서 제안하는 스타일링된 아이템을 그대로 구매하는 남자가 많았다면 요즘엔 마네킹이 착용한 아이템을 그대로 구매를 하는 남자보다는 매장 안으로 들어와 행거에 진열 된 상품을 하나하나 살펴보고 아이템별 다양하게 피팅을 해보고 구매를 결정한다.

또한 예전에는 베이직하고 심플한 스타일을 선호했다면 최근에는 톡톡 튀는 컬러나 유행 아이템을 선호하며 개성을 중시하는 아이템과 스타일을 선호 그리고 자신만의 스타일을 표현하는 아이템을 선택하는 남자 쇼핑고객이 정말 많아졌다고 한다.

패션과 스타일에 민감해진 요즘 남자의 쇼핑이 그 만큼 디테일하고 까다롭게 자신만의 스타일을 체크하며 쇼핑을 한다며 남자의 쇼핑스타일이 확실히 달라지면서 여자보다 오히려 더 까다로워졌다고 말한다.

그래서인가? 거리에서 남자의 패션과 스타일은 해가 갈수록 독특하고 개성을 강조한 매력적인 패션과 자신만의 스타일을 표현하는 패션을 거리에서 자주 볼 수 있는 이유일 것이다.

   

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posted by 머쉬룸M
2012.11.24 06:30 스타일 TALK

의류매장 직원은 수많은 고객들의 접객과 응대 그리고 매출에 대한 스트레스로 참 힘든 직원이라고 말한다. 고객 각각의 스타일에 따라 맞춤 응대와 판매를 해야 하고 때론 일명 진상고객 때문에 판매를 하면서 난감함과 불편함으로 판매 직업에 대한 고충을 매일매일 느끼게 된다고 말하기도 했다.

 

의류매장 직원이 말하는 진상고객은 오랜 시간동안 온갖 옷을 입어보고 구입할 것처럼 분위기를 조성하다가 “다음에 올게요. 하는 고객은 열심히 응대했는데 기운 빠지고 허무만드는 고객스타일이라고도 말하기도 했다. 그리고 옷을 안 입은 척 하면서 구입날짜에서 2주 이상 지난 후 별별 이유로 환불을 요하는 고객은 최근 개콘에서 등장하는 반품고객인 ‘김여사’ 스타일이 환불강도의 차이는 있지만 비슷한 유형의 고객들을 가끔씩 접한다고 한다. 그리고 매장 직원의 사소한 실수에 매장에서 큰소리를 치면서 “여기 최고 담당자 나오라고 해” 등 조용히 해결해도 무방한 직원의 사소한 실수에 은근히 원하는 특별한(?)보상을 받으려 소동을 일으키는 고객 등등 별별 진상고객으로 판매 직원에 대한 회의와 일을 그만두고 싶을 만큼 난감한 고객들도 있다고 한다.

- 물론 고객입장에서는 매장 직원의 불쾌한 응대 및 서비스 등등으로 불편할 일도 많다.

 

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판매직원이 말하는 진상고객 스타일을 들었다면 판매직원이 말하는 매장에서 입점하는 고객 중 첫인상 및 쇼핑 스타일에 따라 응대하기 어려운 고객스타일의 유형도 듣게 되었다.

 

의류매장 직원이 말하는 다가서기 어려운 고객스타일

 

남다른 카리스마를 느끼게 하는 고객스타일

남다른 카리스마를 느끼는 고객이라....

어떤 고객인가 의류매장 직원에게 물어보니 모두가 쉽게 말을 있지 못했고 꼭 집어 어떤 고객이라고 말하기 힘든 고객이라고 말한다. 좀 더 스타일과 이미지에서 몇 가지 느꼈던 고객의 유형을 구체적으로 표현한 말을 들어보니 편안한 이미지보다 은근히 날카로운 외모 그리고 대화를 하면서 절제된 말투와 행동에서 남다른 카리스마와 날카로운 포스가 느껴지면서 쉽게 다가서기 어려운 고객은 접근과 응대도 어려움을 느낀다고 한다. 그런데 이런 고객일수록 다른 고객과 다르게 아이템 선택이나 구입도 심플하고 스피드하게 결정하는 스타일로 처음엔 다가서기 어려운 고객이지만 직원이 진솔하고 편안하게 응대를 하게 되면 자연스럽게 고객도 부드럽게 쇼핑과 구매를 하는 스타일이라고 말한다.

보기 드문 패셔너블한 고객스타일

매장에 입점한 고객 스타일이 남다르게 세련되고 패셔너블한 스타일의 고객은 말을 붙이기도 은근히 쉽지 않는 고객이라고 말한다. 이런 고객을 접객을 하면서도 눈치를 살피게 되고 응대에서도 조심스럽고 많은 말보다 단답형으로 응대를 하게 된다고 하는데 직원보다 고객이 패션정보에 더 민감할 것 같아 구체적으로 상품설명하기보다 고객의 반응에 따라 응대하게 된다고 말한다.

 

직원의 접근을 싫어하는 고객스타일

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의류매장 직원이 가장 다가서기 어렵고 눈치를 보게 되는 고객스타일은 첫 반응부터 직원의 접근을 싫어하는 고객 스타일이라고 말한다. 고객이 매장에 입점하면 첫인상부터 도도한 이미지를 주는데 예를 들어 직원이 인사를 하면 살짝 무시하는 듯 상품에 집중하는 고객이며 “찾는 상품이 있으세요.” 라고 말하면 고객은

“ 제가 알아서 볼게요.” 또는 “ 한번 둘러보겠습니다.” 등등 직원의 접근이 부담스럽다는 반응을 보이는 고객이라고 한다. 그러면 한 발짝 물러서서 고객이 필요하면 응대를 하게 되는 고객 스타일이라며 쉽게 다가서기 어려운 고객스타일이란다. 어떤 고객은 “찾는 상품이 있으세요.” 라고 말을 하면 부담스럽고 귀찮은 듯 매장을 나가버리는 고객들도 요즘 정말 많아진 고객스타일로 최근 직원의 접근과 접객에 대해 고객들이 부담스러워 해서 고객이 매장에 들어오면 인사를 하고 처음부터 적극적인 접객을 피하게 된다고 말한다.

 

지금까지 의류매장 직원이 다가서기 어려운 고객스타일을 들어보았는데 특히 마지막 고객스타일은 최근 고객의 쇼핑문화 스타일이 바뀌면서 매장에서 조용히 자신만의 아이템을 살펴보는 쇼핑스타일을 즐기고 있다는 점 그리고 직원이 처음부터 적극적인 접객에 대해 부담스럽게 느끼며 자유스럽게 쇼핑을 방해하는 요소가 되는 요즘의 쇼핑문화 스타일이라 말할 수 있겠다.

   

 

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posted by 머쉬룸M
2012.09.06 07:30 스타일 TALK

쇼핑몰, 백화점, 거리의류매장에서는 가을 신상품으로 발길을 멈추게 하고 가을의류를 장만하고자 하는 쇼핑객들로 매장마다 북적인다. 계절이 바뀌면서 새로운 트렌드와 스타일에 변화를 주고 싶을 것이다.

패션 쇼핑은 계절이 바뀌는 시기에도 하지만 평소에도 필요한 아이템이나 스타일에 변화를 주고 싶을 때 그리고 기분에 따라 충동구매하는 쇼핑을 하기도 하는데 어떤 상황이든 의류매장에서 눈길을 사로잡은 스타일과 아이템을 발견하게 되면 ‘살까 말까’ 망설이게 될 때 매장직원이 옆에서 꼭 하는 멘트 3가지가 있다. 그 멘트 한마디에 구매를 결정하는 경우가 많은데 어떤 멘트를 하는지 그리고 직원의 멘트에 따라 구매결정을 한 경험이 있었는지 쇼핑 스타일에 대해 체크해 보자.

 

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멘트 1 - “요즘 가장 인기 있는 상품입니다. 입어보세요?”

고객이 매장에서 행거의 옷을 둘러보면서 고르는 시간이 길어지면 직원이 가까이 다가와서 “찾는 아이템이 있으신가요?” 하면 고객은 그냥 둘러보고 있다고 대체적으로 말한다. 그럴때 직원은 몇 개의 상품을 추천해 주면서 요즘 잘 나가는 인기 상품이라던가. 유행 디자인 또는 연예인 누가 입은 옷이라며 한번 입어보라고 권한다.

피팅하면 마음이 흔들려서 구매할 것 같아 피팅까진 하고 싶지 않았는데 인기 상품이라고 하니 입어보고 싶고 스타일이 어떤지 궁금했는데 직원이 미소 지으며 입어보라고 권하니 피팅에서 입고 나오면 직원은 이런 말 꼭 한다. “너무 잘 어울리세요.” 라는 말에 마음이 흔들린다.

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멘트 2 - “너무 잘 어울리세요!!”

매장의 마네킹이 입은 옷이나 행거에 걸린 옷 중 마음에 든 옷이 있어 피팅하고 나오면 옆에서 직원은 꼭 이런 말을 한다. “ 너무 잘 어울려요” 또는 “ 예뻐요” 등등 찬사의 멘트를 한다.

거울을 보면서 자신과 어울리는지 살펴보기도 전에 직원은 무조건 찬사의 멘트를 하니 순간 판단이 흐려져 정말 잘 어울리고 예쁘게 보이는 것 같아 구매결정을 유도하게 한다.

아마도 직원이 솔직하게 “고객님과 잘 어울리지 않는 것 같아요. 다른 옷을 입어 보세요.”라고 말한다면 은근히 고객은 기분이 나빠서 매장을 나갈 것이다. 하지만 직원은 절대 그런말을 하지 않는다는 것.

옷을 입고 거울을 보면서 살까 말까 망설일 때 직원은 "예쁘다"는 말과 함께 솔깃한 한마디를 한다.

“이 옷 하나밖에 안 남았어요.” 라고.. 이말 들으면 흔들린다.

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멘트 3 - “딱 하나밖에 안 남았어요.”

최근에 환절기에 필요한 카디건을 구입하기 위해 백화점에 갔다. 디자인과 컬러가 멋진 카디건을 보자 바로 피팅을 해보며 한참을 고민하고 있을때 직원은 인기 있는 상품이라 전국매장에서 유일하게 딱 하나 남은 카디건이라 강조했다. 순간 직원의 말에 마음이 흔들리면서 구매를 할까 했지만 가격대가 맞지 않아 포기했는데 3일 후 다른 백화점, 같은 브랜드에서 전국매장에 하나밖에 없다는 상품이 행거에 두 개나 걸려있었다는...ㅠ

이렇게 쇼핑객이 구매를 결정하기 난감한 상황에 하나밖에 안 남았다는 직원의 멘트는 마지막 상품이라 구매를 하고 싶게 만들면서 지갑을 열게 만든다.

 

의류매장에서 쇼핑을 하다보면 매장직원의 멘트 한마디에 구매를 결정하게 만드는데 매장직원은 판매와 매출을 위해 고객 심리를 자극하는 듣기 좋은 말, 유행상품 권장, 희소성과 상품가치를 부각하면서 판매효율을 높이는 멘트를 한다.

쇼핑 시 직원의 듣기 좋고 구매를 유도하는 상품정보 멘트에 적절하게 대처하면서 자신에게 어울리고 필요한 아이템인지 체크하고 살펴본다면 후회 없는 쇼핑이 되겠다.

  

 

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