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비주얼 머천다이저입니다. 일도 좋아하고 패션 스타일, 여행과 호기심 그리고 자취생활에 필요한 일상을 탐구합니다.^^
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2013.05.14 07:30 남자패션 스타일

도쿄에서 패션 리서치를 하다가 몇 몇 의류매장 남자직원은 어떤 스타일로 여름패션을 제안하는지 직접 만나보았는데 의류매장 직원의 패션을 살펴보기 전 남성의류 매장에서 본 여름패션을 먼저 살펴보자.

일본 남자 여름패션은 소재에서 자연스러운 구김으로 멋스러운 이미지를 주는 린넨, 빈티지한 스타일을 강조하는 워싱면 및 기본 면소재(또는 소프트한 데님소재)의 아이템이 매년 인기 있는 소재 등 내추럴한 스타일을 선호하는데 최근에는 컬러를 강조하는 스타일 또한 유행되고 있다. 여름패션에서 빠질 수 없는 아이템은 역시 반바지 패션으로 반바지 길이가 더욱 짧아졌고 슬림한 핏의 반바지도 눈에 띄게 많은 매장에서 여름 스타일을 제안하고 있다.

 

일본 남성의류매장에서 본 여름패션 살펴보기

남자 의류매장은 저렴한 스타일을 제안하는 매장도 있으며 일본 브랜드 및 명품 브랜드 등등 어떤 스타일의 여름패션이 유행되고 있는지 살펴볼 수 있었다.

저렴한 의류매장의 여름패션

- 하라주쿠 골목에 밀집되어 있는 남성의류매장 중 일본 남성들이 즐겨 찾는 의류매장으로 스타일 콘셉트는 대부분의 옷에서 재미난 캐릭터 디테일을 강조하고 있는 의류매장이다.

- 저렴한 가격대의 의류매장에서 본 여름패션

- 일본 여름패션을 완성하는 소품 중 하나는 모자이다. 남녀노소 모자로 스타일을 강조하는 패션을 선호하는데 의류매장마다 모자 스타일링은 중요한 연출 아이템이며 거리 그리고 백화점 및 쇼핑몰에서 다양한 스타일을 살펴볼 수 있는 모자 전문매장을 곳곳에서 볼 수 있다.(위 사진은 하라주쿠 거리 남성전용 모자매장)

 

브랜드에서 본 여름패션

 

일본 브랜드 및 해외 브랜드 매장에서 본 여름패션

 

일본 의류매장에서 만난 남자직원 여름패션

의류매장은 해외 명품브랜드 및 일본 브랜드 매장의 직원들로 판매하고 있는 상품을 스타일링을 한 패션으로 고객에게 유행 여름패션 스타일(아이템 및 소품 레이어드) 및 상품정보를 제안하는 패션이다.

 

하라주쿠 라포레 HA ** 남성매장 직원

 

하라주쿠 거리 편집매장 직원

 

하라주쿠 거리 편집매장 직원

 

캣스트리트 LA ** 브랜드 직원

 

캣스트리트 RA** 브랜드 직원

지금까지 일본에서 본 의류매장과 남자직원 여름패션을 살펴보았다.^^

   

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2013.01.05 08:00 생활 속 웃음

세탁소에서 옷을 맡기면 찾을 때 세탁소 전용 옷걸이에 옷을 걸어 고객에게 전달해준다. 가는 철사 줄로 만든 세탁소 옷걸이는 실생활에서도 다양한 형태(수납 소도구)로 활용하지만 가는 철사로 만든 세탁소 옷걸이는 정작 옷장에서는 그다지 즐겨 찾는 옷걸이는 아닌 듯하다. 물론 얇은 셔츠나 티셔츠는 세탁소 옷걸이로 걸면 옷장에서 부피감을 줄여주기도 하지만 두툼한 니트나 실루엣이 중요한 재킷은 옷의 형태를 난감하게 하는 이유가 있어 옷장에 세탁소 옷걸이 사용은 많지 않았다.

하지만 며칠 전 세탁소에서 몇 개의 바지와 블라우스 그리고 니트를 맡겼는데 찾으면서 세탁소 옷걸이 걸친 옷가지들을 보며 세탁소만의 거는 방식을 살짝 엿보게 되었다. 그동안 무심코 지나쳤던 부분으로 세탁소 옷걸이도 거는 방법에 따라 구김 없이 수납할 수 있다는 사실을 뒤늦게 알게 되었다.

평소 구김 없는 몇 가지 수납 방법을 활용했는데 세탁소 옷걸이로도 충분히 구김 없이 수납할 수 있는 방법도 알게 되었고 며칠 전 의류매장에서 코트를 구김 없이 쇼핑백에 넣는 방법을 고객에게 설명하는 직원을 보며 코트도 상황에 따라 옷걸이에 걸 수 없는 때 활용하면 좋은 방법을 제안해 주었다.

 

코트를 옷걸이에 걸 수 없을 때

며칠 전 코트 하나를 구입했다. 코트를 구입하고 매장 직원이 코트를 쇼핑백에 넣어 주면서 이런 말을 했다. “코트가 구겨 질 수 있어 뒤집어 접어 넣었습니다” 라고 하며 쇼핑백을 주었는데 직원에게 “코트를 뒤집어 접으면 구겨지지 않냐요? ” 라고 질문을 했더니 직원은 “외투는 뒤집어 접으면 구김이 예방됩니다” 라고 답변을 했다. 1시간 후 집 도착해서 코트를 꺼내 보니 구김이 없었다. 평소에도 옷걸이에 코트를 걸 수 없을 때 뒤집어 접어서 보관을 한 적이 많은데 대체적으로 구김이 예방 되었다.

 

 

 

접기 전 구김 없는 코트

 

1시간 지난 후 구김이 많이 보인다.

그래서 정말 효과가 있는지 며칠 후 같은 코트를 뒤집지 않은 상태에서 옷을 접어 1시간 동안 쇼핑백에 넣어 보니 뒤집어 접은 것보다 구김이 있는 몇 곳이 있었다.

물론 장시간 접어 보관하면 어떤 방법이든 다 구김이 있을 것이지만 짧은 시간에 뒤집어 접은 코트가 좀 더 구김을 예방하는 접는 방법이라는 것을 알 수 있었다.

 

세탁소에서 본 옷걸이 사용법

세탁소에서 찾은 몇 가지 옷들을 3일 후 세탁소 옷걸이에 걸어 준 상태로 그대로 방치했었다. 그리고 세탁소에서 찾은 바지와 니트를 입으려 옷걸이에서 꺼내 봤더니 찾은 후 3일이 지났는데도 얇은 철사 옷걸이에 걸친 바지와 니트가 구김이 거의 없었다. 정말 신기해서 옷걸이와 수납방법을 자세히 살펴봤다.

 

세탁소 옷걸이에 무슨 비밀있나?

알고 보니 바지와 니트는 기본적인 세탁소 철사 옷걸이와 조금 달랐다.

셔츠나 블라우스에 거는 옷걸이에서는 볼 수 없는 종이 소도구가 부착되었다는 것.

옷걸이 하단에 가늘게 마분지가 끼워진 옷걸이를 사용하고 있었는데 가는 마분지를 끼웠을 뿐인데 옷을 구김 없는 상태를 유지하는 수납역할을 하고 있었다.

특히 니트는 옷걸이에서 세탁소만의 수납 방법을 사용하였는데 얇은 철사 옷걸이에서도 니트 형태(어깨부분 늘어 짐)를 유지하면서 니트 특성의 늘어짐도 방지하는 방법으로 고객이 찾을 동안 세탁소 안에서 보관을 했는데 찾은 후 3일이 지났는데도 세탁소 옷걸이에 걸친 니트가 전혀 구김이 없었다.

세탁소에서는 구김방지를 위해 마분지가 끼워진 옷걸이를 사용하고 세탁된 옷을 구김 없는 수납방법으로 고객에게 깔끔한 상태로 전달하였다.

그 동안 니트를 접어서 수납을 했었는데 자주 입는 니트를 일반 옷걸이에 세탁소에서 거는 방법처럼 수납을 해보니 정말 며칠이 지나도 깔끔하고 구김 없이 수납이 되었고 옷장도 정리되었다.

 

의류매장 직원이 권하는 코트를 구김 없이 접는 방법과 세탁소에서 우연히 알게 된 옷걸이 활용과 니트를 옷걸이에 거는 수납방법을 실생활에서 활용해 보니 유용한 방법이었다.

     

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2012.11.24 06:30 스타일 TALK

의류매장 직원은 수많은 고객들의 접객과 응대 그리고 매출에 대한 스트레스로 참 힘든 직원이라고 말한다. 고객 각각의 스타일에 따라 맞춤 응대와 판매를 해야 하고 때론 일명 진상고객 때문에 판매를 하면서 난감함과 불편함으로 판매 직업에 대한 고충을 매일매일 느끼게 된다고 말하기도 했다.

 

의류매장 직원이 말하는 진상고객은 오랜 시간동안 온갖 옷을 입어보고 구입할 것처럼 분위기를 조성하다가 “다음에 올게요. 하는 고객은 열심히 응대했는데 기운 빠지고 허무만드는 고객스타일이라고도 말하기도 했다. 그리고 옷을 안 입은 척 하면서 구입날짜에서 2주 이상 지난 후 별별 이유로 환불을 요하는 고객은 최근 개콘에서 등장하는 반품고객인 ‘김여사’ 스타일이 환불강도의 차이는 있지만 비슷한 유형의 고객들을 가끔씩 접한다고 한다. 그리고 매장 직원의 사소한 실수에 매장에서 큰소리를 치면서 “여기 최고 담당자 나오라고 해” 등 조용히 해결해도 무방한 직원의 사소한 실수에 은근히 원하는 특별한(?)보상을 받으려 소동을 일으키는 고객 등등 별별 진상고객으로 판매 직원에 대한 회의와 일을 그만두고 싶을 만큼 난감한 고객들도 있다고 한다.

- 물론 고객입장에서는 매장 직원의 불쾌한 응대 및 서비스 등등으로 불편할 일도 많다.

 

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판매직원이 말하는 진상고객 스타일을 들었다면 판매직원이 말하는 매장에서 입점하는 고객 중 첫인상 및 쇼핑 스타일에 따라 응대하기 어려운 고객스타일의 유형도 듣게 되었다.

 

의류매장 직원이 말하는 다가서기 어려운 고객스타일

 

남다른 카리스마를 느끼게 하는 고객스타일

남다른 카리스마를 느끼는 고객이라....

어떤 고객인가 의류매장 직원에게 물어보니 모두가 쉽게 말을 있지 못했고 꼭 집어 어떤 고객이라고 말하기 힘든 고객이라고 말한다. 좀 더 스타일과 이미지에서 몇 가지 느꼈던 고객의 유형을 구체적으로 표현한 말을 들어보니 편안한 이미지보다 은근히 날카로운 외모 그리고 대화를 하면서 절제된 말투와 행동에서 남다른 카리스마와 날카로운 포스가 느껴지면서 쉽게 다가서기 어려운 고객은 접근과 응대도 어려움을 느낀다고 한다. 그런데 이런 고객일수록 다른 고객과 다르게 아이템 선택이나 구입도 심플하고 스피드하게 결정하는 스타일로 처음엔 다가서기 어려운 고객이지만 직원이 진솔하고 편안하게 응대를 하게 되면 자연스럽게 고객도 부드럽게 쇼핑과 구매를 하는 스타일이라고 말한다.

보기 드문 패셔너블한 고객스타일

매장에 입점한 고객 스타일이 남다르게 세련되고 패셔너블한 스타일의 고객은 말을 붙이기도 은근히 쉽지 않는 고객이라고 말한다. 이런 고객을 접객을 하면서도 눈치를 살피게 되고 응대에서도 조심스럽고 많은 말보다 단답형으로 응대를 하게 된다고 하는데 직원보다 고객이 패션정보에 더 민감할 것 같아 구체적으로 상품설명하기보다 고객의 반응에 따라 응대하게 된다고 말한다.

 

직원의 접근을 싫어하는 고객스타일

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의류매장 직원이 가장 다가서기 어렵고 눈치를 보게 되는 고객스타일은 첫 반응부터 직원의 접근을 싫어하는 고객 스타일이라고 말한다. 고객이 매장에 입점하면 첫인상부터 도도한 이미지를 주는데 예를 들어 직원이 인사를 하면 살짝 무시하는 듯 상품에 집중하는 고객이며 “찾는 상품이 있으세요.” 라고 말하면 고객은

“ 제가 알아서 볼게요.” 또는 “ 한번 둘러보겠습니다.” 등등 직원의 접근이 부담스럽다는 반응을 보이는 고객이라고 한다. 그러면 한 발짝 물러서서 고객이 필요하면 응대를 하게 되는 고객 스타일이라며 쉽게 다가서기 어려운 고객스타일이란다. 어떤 고객은 “찾는 상품이 있으세요.” 라고 말을 하면 부담스럽고 귀찮은 듯 매장을 나가버리는 고객들도 요즘 정말 많아진 고객스타일로 최근 직원의 접근과 접객에 대해 고객들이 부담스러워 해서 고객이 매장에 들어오면 인사를 하고 처음부터 적극적인 접객을 피하게 된다고 말한다.

 

지금까지 의류매장 직원이 다가서기 어려운 고객스타일을 들어보았는데 특히 마지막 고객스타일은 최근 고객의 쇼핑문화 스타일이 바뀌면서 매장에서 조용히 자신만의 아이템을 살펴보는 쇼핑스타일을 즐기고 있다는 점 그리고 직원이 처음부터 적극적인 접객에 대해 부담스럽게 느끼며 자유스럽게 쇼핑을 방해하는 요소가 되는 요즘의 쇼핑문화 스타일이라 말할 수 있겠다.

   

 

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2012.09.06 07:30 스타일 TALK

쇼핑몰, 백화점, 거리의류매장에서는 가을 신상품으로 발길을 멈추게 하고 가을의류를 장만하고자 하는 쇼핑객들로 매장마다 북적인다. 계절이 바뀌면서 새로운 트렌드와 스타일에 변화를 주고 싶을 것이다.

패션 쇼핑은 계절이 바뀌는 시기에도 하지만 평소에도 필요한 아이템이나 스타일에 변화를 주고 싶을 때 그리고 기분에 따라 충동구매하는 쇼핑을 하기도 하는데 어떤 상황이든 의류매장에서 눈길을 사로잡은 스타일과 아이템을 발견하게 되면 ‘살까 말까’ 망설이게 될 때 매장직원이 옆에서 꼭 하는 멘트 3가지가 있다. 그 멘트 한마디에 구매를 결정하는 경우가 많은데 어떤 멘트를 하는지 그리고 직원의 멘트에 따라 구매결정을 한 경험이 있었는지 쇼핑 스타일에 대해 체크해 보자.

 

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멘트 1 - “요즘 가장 인기 있는 상품입니다. 입어보세요?”

고객이 매장에서 행거의 옷을 둘러보면서 고르는 시간이 길어지면 직원이 가까이 다가와서 “찾는 아이템이 있으신가요?” 하면 고객은 그냥 둘러보고 있다고 대체적으로 말한다. 그럴때 직원은 몇 개의 상품을 추천해 주면서 요즘 잘 나가는 인기 상품이라던가. 유행 디자인 또는 연예인 누가 입은 옷이라며 한번 입어보라고 권한다.

피팅하면 마음이 흔들려서 구매할 것 같아 피팅까진 하고 싶지 않았는데 인기 상품이라고 하니 입어보고 싶고 스타일이 어떤지 궁금했는데 직원이 미소 지으며 입어보라고 권하니 피팅에서 입고 나오면 직원은 이런 말 꼭 한다. “너무 잘 어울리세요.” 라는 말에 마음이 흔들린다.

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멘트 2 - “너무 잘 어울리세요!!”

매장의 마네킹이 입은 옷이나 행거에 걸린 옷 중 마음에 든 옷이 있어 피팅하고 나오면 옆에서 직원은 꼭 이런 말을 한다. “ 너무 잘 어울려요” 또는 “ 예뻐요” 등등 찬사의 멘트를 한다.

거울을 보면서 자신과 어울리는지 살펴보기도 전에 직원은 무조건 찬사의 멘트를 하니 순간 판단이 흐려져 정말 잘 어울리고 예쁘게 보이는 것 같아 구매결정을 유도하게 한다.

아마도 직원이 솔직하게 “고객님과 잘 어울리지 않는 것 같아요. 다른 옷을 입어 보세요.”라고 말한다면 은근히 고객은 기분이 나빠서 매장을 나갈 것이다. 하지만 직원은 절대 그런말을 하지 않는다는 것.

옷을 입고 거울을 보면서 살까 말까 망설일 때 직원은 "예쁘다"는 말과 함께 솔깃한 한마디를 한다.

“이 옷 하나밖에 안 남았어요.” 라고.. 이말 들으면 흔들린다.

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멘트 3 - “딱 하나밖에 안 남았어요.”

최근에 환절기에 필요한 카디건을 구입하기 위해 백화점에 갔다. 디자인과 컬러가 멋진 카디건을 보자 바로 피팅을 해보며 한참을 고민하고 있을때 직원은 인기 있는 상품이라 전국매장에서 유일하게 딱 하나 남은 카디건이라 강조했다. 순간 직원의 말에 마음이 흔들리면서 구매를 할까 했지만 가격대가 맞지 않아 포기했는데 3일 후 다른 백화점, 같은 브랜드에서 전국매장에 하나밖에 없다는 상품이 행거에 두 개나 걸려있었다는...ㅠ

이렇게 쇼핑객이 구매를 결정하기 난감한 상황에 하나밖에 안 남았다는 직원의 멘트는 마지막 상품이라 구매를 하고 싶게 만들면서 지갑을 열게 만든다.

 

의류매장에서 쇼핑을 하다보면 매장직원의 멘트 한마디에 구매를 결정하게 만드는데 매장직원은 판매와 매출을 위해 고객 심리를 자극하는 듣기 좋은 말, 유행상품 권장, 희소성과 상품가치를 부각하면서 판매효율을 높이는 멘트를 한다.

쇼핑 시 직원의 듣기 좋고 구매를 유도하는 상품정보 멘트에 적절하게 대처하면서 자신에게 어울리고 필요한 아이템인지 체크하고 살펴본다면 후회 없는 쇼핑이 되겠다.

  

 

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TAG 가을 신상품, 구매결정, 매장, 멘트, 상품정보, 쇼핑스타일, 스타일, 의류매장 직원, 인기상품, 직원의 한마디, 카디건, 판매, 패션
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