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고객유형

의류매장 직원이 말하는 고객유형 듣고 보니 며칠 전 의류매장 10년 이상 근무한 직원과 이야기를 나누게 됐어요. 직원과 이야기를 나누다 보니 고객 응대에 대한 고충도 들을 수 있었고 고객의 쇼핑유형에 대해서도 듣게 되었답니다. 진상고객 유형을 들어 보기도 했는데요. 특히 고객이 의류매장에서 쇼핑스타일에 살짝 난감한 부분과 고객이 쇼핑 중 꼭 듣게 되는 고객의 유형에 대해 저도 모르게 조금 찔리(?)는 부분도 있었답니다. 의류매장 직원에게 들은 몇 가지 이야기는 이렇습니다. 행거의 상품과 할인 매대에서 상품을 대하는 고객의 행동 고객이 의류매장에 접근하면 일반 행거의 상품들을 둘러보는데요. 행거의 상품을 살펴보며 디자인과 소재 등등을 체크해요. 하지만 많은 고객은 상품을 제대로 보지도 않고 행거에 걸려 있는 옷들을 잡아당기며 상품들을 무심코 보기만.. 더보기
화장품 매장직원이 말하는 진상고객 알고 보니 최근에 화장품매장에서 주는 샘플과 사은품증정에 대한 불편한 이야기를 했었다. 화장품 브랜드마다 경쟁적으로 하는 샘플과 사은품 증정으로 인한 판촉행사 비용보다 화장품가격을 내려주는 것이 더 고객에게는 효율적이라고 생각했었다. 하지만 화장품매장마다 샘플증정과 사은품에 따라 매출과 고객만족도가 크다는 이야기를 화장품 매장직원들의 말을 직접 듣고 보니 왜 화장품 회사마다 경제적으로 지나친 샘플증정과 사은행사를 왜 하는 이유를 알게 되었다. 몇몇 화장품매장을 둘러보며 직원들에게 화장품 매장에서의 진상고객 유형을 물어보게 되었다. 그런데 예상한 답변과 달라 깜짝 놀라게 되었다. 진상고객 유형 중 제품을 어느 정도 사용하고 반품 또는 교환을 하는 고객이나 제품의 효과에 불만을 가져 예를 들어 피부 트러블이나 제품 불.. 더보기