스포츠 매장은 고객의 체험유도가 절대적이다. 특히 운동화 및 스포츠 용품들은 매장에서 적극적으로 체험을 해야 하는 상품으로 여느 의류매장과 또다른 체험공간을 갖추어야 한다. 리테일 업계는 기존의 전통 판매방식과 운영에서 벗어나 다양한 체험 공간과 디지털 기술 및 앱을 활용한 새로운 경험의 장소로서 초점을 맞추고 있다


첨단 디지털과 앱 기술을 도입한 브랜드는 나라와 도시에 따라 차이가 있으며 브랜드만의 콘셉트도 조금씩 차이가 있다. 미국과 일본은 스포츠매장의 차별화 전략은 지속적으로 실현하고 있으며, 최근 런던에서도 적극적으로 오프라인만의 강점을 살려 첨단 디지털 경험을 극대화, 소비자들을 사로잡기 위해 노력을 하고 있다.



새롭게 변신한 아디다스 LDN

대형 브랜드 매장이 집결해 있는 런던 옥스퍼드 스트리트(Oxford Street)는 전 세계의 쇼핑객이 오가는 활동의 중심지이다. 옥스퍼드 스트리트 그 중심에 나이키 타운(Nike Town)은 오랫동안 최고의 스포츠 브랜드로 자리잡고 있었으나 최근에 아디다스는 공격적인 마케팅과 매장환경 변화를 시도하며 생존전략으로 나이키 타운을 위협하며 급부상하고 있다. 아디다스의 플래그십 스토어는 ‘adidas-LDN(런던)’이라는 명칭을 사용할 만큼 이제까지 볼 수 없었던 획기적인 매장 콘셉트와 디지털 융합을 보여준다.



유럽의 상점들은 대체적으로 전통 건축양식에 브랜드만의 콘셉트를 제안하여 독특하다. 고급 이미지를 유지하는 셀프리치 백화점 건너편의 아디다스 플래그십 스토어도 마찬가지다. 런던 건물의 질감과 상징적인 옥스퍼드 스트리트 환경에서 영감을 얻은 건축 외관을 유지하면서 혁신적 디지털 개념을 고유한 아키텍처로 표현했다. 그렇게 융합된 독창적인 외관은 바로 매장 안으로 유입하게 한다.



매장 입구에 전개된 흥미로운 연출 포인트는 방문자에게 브랜드의 기대감을 불러일으킨다. 이러한 기대감은 매장 내부로 들어가는 순간부터 공간, 체험 그리고 제품에 이르기까지 브랜드의 모든 것에 대해 궁금증을 불러일으킨다. 4층으로 구성된 아디다스 매장은 곳곳에, 매장 입구부터 전 층에 걸쳐 디지털 사이니지를 설치하여 다양한 정보를 발신한다. 마치 브랜드가 얼마만큼 첨단기술을 집약하고 있는지를 소비자에게 보여주는 듯하다


중앙 보이드 LED 스크린은 시시각각 바뀌는 영상출력으로 시선을 사로잡는다. 또한 화려한 조명 그리고 제품 접점을 유도하는 연출 포인트들은 방문자로 하여금 망설임 없이 브랜드 체험을 시작하게 한다. 이러한 전개는 소비자를 오랫동안 머무르게 하고 자연스럽게 매장 곳곳에서 제품과 공간에 몰입하게 만든다.


최적의 브랜드 경험과 차별화

아디다스 LDN의 차별화전략은 3가지로 정리할 수 있다.


웹사이트 참고사진


첫번째가 디지털 혁신이다. 매장 내 또는 매장을 방문하기 전에 아디다스 앱 사용자는 다양한 서비스를 받을 수 있다는 점이다. 옴니채널을 구축하기 위한 아디다스 앱은 ‘Bring IT To Me’ 기능으로 매장 내 위치정보 추적을 사용하여 쇼핑객이 제품을 스캔하고 재고 확인, 크기를 요청하며 현장에서 대기없이 구매를 할 수 있도록 구동했다. 또한 탈의실에 있는 대화형 거울은 RFID(무선인식)태그를 통해 제품을 감지하여 탈의실을 나가지 않고 직원에게 크기와 색상을 요청하는 시스템을 활용해 고객맞춤형 브랜드 경험을 유도했다.



두번째, 지속가능과 다양성이다. 이 매장은 100% 녹색 에너지로 구동하는 디지털 터치포인트가 있으며 매장 전체에 걸쳐 재생 플라스틱, 폼 및 섬유를 활용하였다. 특히 집기, 벤치와 행거는 재활용 직물과 플라스틱, 신발 폐기물 등으로 만들어 지속 가능성, 책임감과 환경을 존중하고 보호하려는 브랜드 의지를 보여준다.



지속 가능에 대한 정책은 나이키매장에서도 분명했다. 옥스퍼드 스트리트의 나이키 타운도 나이키 앱을 시작하여 방문자에게 즐거운 쇼핑을 제공하고 있다. 여성층만 리뉴얼한 나이키 타운 역시 매장 곳곳에 브랜드만의 지속 가능성에 대한 캠페인을 자연스럽게 노출하고 있다. 플라스틱을 재사용한 운동화 연출 부스와 폐기물을 조각 내어 식물의 장식재료로 사용하여 방문자에게 브랜드의 지속가능성 정책 그리고 캠페인 등 상기시킨다.



세번째, 최적의 브랜드 경험 제공이다. 방문자에게 최적의 경험적 접점을 만들어낸 아디다스 LDN은 혁신적인 개념을 도입하며 주요 첨단 디지털 참여를 보여주었고, 방문자로 하여금 기대 이상의 경험을 하게 했다. 입구에 들어서면 눈길을 끄는 1층 천장과 바닥에 보이는 손가락 모양의 사인물은 디지털 쇼룸으로 안내해준다. 쇼룸 앞에 다가서자 절로 환성이 터졌다. 마치 가상의 게임공간에 들어온 듯, 아니 힙한 클럽에 들어온 느낌이랄까? 바닥은 물론 벽면 스크린에서 뿜어 나오는 다채로운 텍스트의 화려한 영상과 흥겨운 사운드가 방문자 어깨를 춤추게 한다.


고객을 대하는 직원의 태도는 브랜드의 만족감을 더욱 극대화한다. 춤추면서 다가오는 직원과 마주하는 방문자는 이미 그 분위기에 이끌려 웃음이 가득해진다. 직원은 제품을 홍보하거나 제품을 경험하라고 권하지 않는다. 쇼룸에 상품이 진열되었는데도 말이다. 현재의 공간을 즐겨보라는 듯 흥겹고 유연한 동작과 함께 웃음 가득했다. 그리고 포토라인에 서 보라며 즉석 사진을 찍어주고, 사진을 어두운 포켓에 넣어야 선명하게 사진이 나온다는 친절한 설명도 해주었다.


고객은 제품이 아닌 브랜드를 구입하다



최적의 경험’, ‘머물고 싶다’, ‘브랜드 선호이 세가지는 아디다스 LDN에 대한 방문자의 기억을 함축적으로 나타낸다. 디지털 전환시대를 맞아 오프라인은 많은 어려움에 직면했다. 기업마다 매장에 디지털 기술을 도입하며 소비자와의 접점과 경험을 유도하지만 전개 방식이나 기술 서비스에 대해 아직 아쉬움이 많다. 소비자는 매장이 제공하는 재미있는 경험을 끊임없이 살피고 늘 새로운 무엇인가를 기대한다. 경험 마케팅의 정수를 보여준 아디다스는 매장을 제품 중심이 아닌 공간 중심으로 확장하여 온라인에서 채워지지 않는 다양하고 재미난 경험을 선사했다. 이러한 브랜드의 행보는 제품보다 브랜드 경험을 유도하고 결국 브랜드 선호는 제품 구매로 이어진다.


아디다스는 리테일 주력의 역할을 재 정의함에 따라 매장 환경의 모든 측면을 고려하여 다양한 경험적 접점을 만들고, 새로운 혁신적인 개념을 도입하여 매장을 편리하게 이용을 할 수 있는 시설 기능과 공간을 구축하였다.



이글은 패션 포스트에 기고한 글이다.

http://fpost.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=fsp34&wr_id=7




  1. BlogIcon 아이소이 2020.06.06 17:49

    잘보고갑니다



런던 옥스포드 스트리트에서 나이키 타운 매장을 둘러보았습니다. 런던에선 최대 규모의 스포츠 매장으로 옥스퍼드 스트리트만의 고전적이며 클래식한 건물들과 어우러져 있는 외관이 흥미로웠네요. 외관만 보면 스포츠 전문 매장이라는 인식을 못할 만큼 멋스러운 스포츠 타운을 보여주고 있습니다.

 

 

3년 전에 런던에 갔을 때 처음 둘러보게 되었던 나이키 타운을 3년 후 다시 둘러보니 규모와 매장구성에 다시 한 번 놀라며 감탄하게 되었네요.

 

옥스포드 스트리트 역에 내리면 고전적인 건물들에서 바로 나이키 타운 건물이 보입니다.

매장 안을 들어가 보았습니다.

사진 촬영에 대해 직원에게 문의해보니 흔쾌히 허락해주었답니다.

1층 매장에 들어가 보니 메인 연출공간에 초대형 발 조형물에 깜짝 놀랐는데요. 발이 편안함을 주는 신제품 운동화의 기능을 표현한 듯 했어요. 그리고 붉은 망사연출을 살펴보니 마치 나이키 로고로 보이네요....

1층 매장은 다양한 상품이미지를 모음형태로 구성되었습니다.

그리고 층별 기능성 및 콘셉트 형태의 매장구성을 볼 수 있어 구경만 해도 흥미로웠죠.

2층 중앙에 위치한 운동화 부스에는 패션 스포츠 운동화를 다양하게 살펴 볼 수 있었네요.

 

 

그리고 사이드 벽면엔 World's Biggest Nike Store 코너가 있어 스포츠 유니폼 및 용품들을 다양하게 둘러볼 수 있고 있었고 리얼한 운동 포즈의 마네킹 연출엔 감탄이 절로 나왔네요.

직원에게 부탁해서 매장에서 기념사진도 찰칵!

 

3층에는 더 다채로운 스포츠 아이템을 둘러볼 수 있었어요.

 

 

러너 출발선을 표현하며 상품 이미지를 강조하고 있네요.

기능성을 강조하는 제품을 스포츠매장만의 구성 및 연출과 진열을 강조하고 있었죠. 또한 다양한 전문 스포츠 관련 아이템을 곳곳에서 디스플레이를 하며 진열 또한 보기 좋고 사기 좋은 형태로 구성하고 있었습니다.

 

4층에는 라이프스타일 스포츠 용품 외 기타 용품과 운동화 코너가 있어요.

에스컬레이터를 올라가다보면 천고에 줄넘기 줄과 운동화로 장식한 대형 연출물이 나이키타운만의 대표 연출로 감탄하게 되었답니다.

그리고 매장 안으로 들어가면 천고에 역시 수많은 운동화로 장식한 환상적인 연출이 돋보입니다.

라이프스타일을 제한하는 용품들은 관심 있게 둘러보았는데요. 각종 스포츠웨어는 물론 신발 등등 관련 상품들을 둘러볼 수 있었습니다.

특히 패셔너블하게 스타일링을 할 수 있는 스포츠 아이템들이 시선을 사로잡았죠.

발가락이 보이는 리본 신발은 어떤 운동에서 착용하면 좋은지 궁금하네요.

 

런던에서 스포츠매장을 둘러보았는데요. 규모도 크지만 매장 안의 진열과 독특한 연출에 감탄하게 되었습니다.

 

 



  1. BlogIcon 온누리49 2014.04.26 07:53 신고

    잘보고 갑니다
    오늘도 아픔만 쌓이는 날이네요
    팸투어 때문에 지금 나갑니다
    주말 잘 보내시고요^^



런던거리는 간판이라는 것이 한국처럼 많지 않으며 어떤 브랜드는 없기도 하는데 구 건물과 거리환경조성을 위해 대체적으로 자제하는 편이다. 그래서 자세히 또는 쇼윈도를 보면서 어떤 브랜드인지 알게 된다. 런던 중심인 옥스퍼드 거리역시 많은 관광객도 즐겨 찾는 곳이기도 하지만 런던 사람들도 쇼핑을 즐기는 곳 중 하나로 대체적으로 젊은 층이 선호한다.

3년 전에도 전혀 모르고 지나쳤던 런던 옥스퍼드 사거리 중심부에 나이키타운이 있다는 것을 이번 런던을 방문하면서 알게 되었다. 물론 역시 특별함이 없어 보이는 나이키 사이물과 입구도 평범해 처음에는 그냥 지나치게 되었는데 리서치를 하다가 좀 시간이 남아 ‘한번 들어가 볼까 하는 마음‘으로 나이키 매장을 들어가게 되었다. 그리고 너무 놀랍고 감탄해 1시간 이상 그곳에서 감탄할 수밖에 없는 이유들이 있었다.

입구에서 느꼈던 평범한 느낌이 아닌 층별로 나이키 상품을 연출하고 진열했는데 너무 다양한 상품과 감동스러운 디스플레이의 연출에 시간가는 줄도 모르고 나도 모르게 즐기게 되었다.

1층은 여러 스포츠 관련 상품이 모음 연출되고 진열되어 다양한 아이템을 소개했다. 일부 코너에서는 영국 유명 풋볼선수가 출연해 이벤트를 했는데 솔직히 누구인지 잘 모른다 ㅠ

2층은 축구관련 상품들로 다양하고 중간 중간 연출된 이미지 연출은 감탄 그 자체!
나라별 또는 영국 구단별 유니폼이 전시를 하고 상품도 진열되었는데 특히 연출부분은 놀랍도록 자연스럽고 현장감 있는 연출로 축구를 좋아하지 않는 사람이라도 한번쯤 유니폼을 입고 싶을 정도로 매력적이었다.

3층은 농구 및 테니스 및 기타 스포츠관련 용품이 있는 곳으로 관련분야를 쉽게 쇼핑하도
록 제안하고 있다.

4층에 올라오게 되면 화려하고 멋진 운동화 천장연출을 보게 된다. 운동화만으로 브랜드 및 스포츠 이미지로 화려한 운동화 연출을 볼 수 있어 감탄 할 수밖에 없다. 여성 및 러닝 관련용품과 캐주얼하게 즐길 수 있는 용품으로 운동화 및 평소에도 캐주얼하게 다양한 스포츠웨어를 즐길 수 있는 용품이 제안하고 있다.

◈ 스포츠웨어를 즐기지 않는 사람도 감탄할 수 없게 한 영국 최대 규모의 나이키 매장을 보면서 하는 일이 비주얼 머천다이저(디스플레이어)이지만 직업과 상관없이 매력적인 매장에 쇼핑한다는 것은 즐겁고 때론 매장분위기에 감동할 수 밖에 만드는 것 같다.



                             머쉬룸M의 글을 구독 하는 법- 구독+해 주세요
 
▶ 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다. 아래 손가락 모양에 추천을 눌러 주세요^^



  1. 2011.03.13 08:24

    비밀댓글입니다

  2. 대빵 2011.03.13 08:26

    감동받을 만하네요.
    나이키 매장이라...
    휴일 즐겁게 보내시기 바랍니다.

  3. BlogIcon carol 2011.03.13 08:32

    나이키의 인기는 예나 지금이나 어느 곳이나 변함이 없군요
    천장에 연출한 멋진 운동화들에 눈이 갑니다
    즐거운 주말 보내세요

  4. BlogIcon 저녁노을 2011.03.13 15:25

    와..노을이두 사진이지만..보게되어 기쁘네요.ㅎㅎ
    잘 보고가요.

  5. . 2011.03.13 20:31

    공간낭비네요.

  6. BlogIcon 하얀잉크 2011.03.13 23:09 신고

    나이키 매장이 멋지군요. 전 최대 아디다스 매장을 다녀왔는데 트래백 걸고 갑니다. ^^

  7. park 2011.03.14 01:46

    사진의 선수 뒷모습보니 혹시 웨인루니 아닌가요? 루니라면 정말 대박....

  8. BlogIcon Kerala tour packages 2012.04.14 19:43

    我高興地發現這些有用的文章。真的,我增加了我的知識後,讀您的文章,對我來說這將是有益的。

  9. BlogIcon udaipur 2012.04.18 15:12

    谢谢你的工作,你把你的好博客。我们将书签到您的博客,因为它是非常的信息。我们喜欢的网站,并会回来看你的新职位。

  10. 당신은 좋은 블로그 사이트를 공유했을 수도 있습니다. 정말 급행 사람들 중에 우리와 함께 쓰기까지 다음과 같은 좋은 표현을위한 많은 감사합니다. 이것은 실제로 영리 블로그 게시물입니다. 블로그의 결과로 이익이 풍경을 표현 관한 감사합니다.

  11. 지금은 astounded 해요. 당신은 정말 최신과 강렬한 현명한지 확인하십시오. 사람은 남자와 여자가​​ 이해할 수 무언가를 쓴 모든 개인을위한 개인의 흥미를 만들었습니다. 지금 내 동료를 다가오는위한 다음 사항을 유지하고 있습니다.

  12. 당신은 여전히​​ 여기에 나와있다 아주 좋아요 사실. 나는 며칠 지금의 교육 우리의 서류에 대해 이야기 플러스 고맙게도 나는 귀하의 사이트 내에서 그것을 발견하게 예를 들어이 주제에 관해서 통해 찾아 다녔어. 나는이 거기에있어 좋은 시간을 보냈습니다.

  13. BlogIcon ugg boots uk 2013.01.06 01:38

    "Io http://www.hermesitalyz.com/ kelly hermes, amico di tuo zio, è possibile chiamare me il Shu Yeshu, ascoltate il vostro zio disse Taotao è un ragazzo ben educato bene, così Yeshu Shu portato questo." Ha messo la mano Taotao la metà delle dimensioni di un orso bambino tenuto di fronte al guardare gli occhi Taotao splende da dietro Enthone Ming, "Ti piace?"

    "Ah Yeshu Shu." Vuoi una bambola orso lei molto tempo fa. Il Taotao preso la cura orso bambino del bambino tra le sue braccia. http://www.hermesitalyz.com/ hermes italia anche chiudere un sacco.«Be ', hermes che mangiamo".La mattina presto dire addio hermes, ulteriormente nella gabbia dopo andò in mastino tibetano spazio non è un problema di aggiungere una notte ultimo pezzo, il resto del brodo di andare in classe.

    Ancora una volta nello spazio, gabbia mastino tibetano ripristinare lo spirito non è più malato pancia, ma vedi http://www.hermesitalyz.com/ birkin hermes prezzo stare in piedi e muove la coda, molto affettuoso.E 'che, come il corpo di sostanze nocive e defluire? hermes ricordò la prima volta con lo yin e lo yang di acqua per fare un bagno.

  14. BlogIcon v?skor online 2013.01.09 01:41

    "This is good?"With a hint of doubt, Voldemort looked out of the resuscitation room of the louis vuitton wallet, some uncertain asked.A smile, LV looked down at eye expression is relaxed, but full of tired boy.But, LV froze, and then laughed.It is worthy of looking man, this powerful and simple.It is a contradiction of the metaphor, but very suitable for.

    Simple end!"Instantaneous, louis vuitton shoes face completely cold."Good!"LV nodded, turning to behind the Death Eaters commanded.Soon, LV with Snape, followed by Voldemort, disappearing together in the Shengwangge.When the LV with the Death Eaters arrived, just in time to see the giant snake vanishing moment.

    "Without this!"He was stepping foot floor, louis vuitton bags tolerant mutters.Dark room, LV head in a cold sweat, suddenly woke up from a nightmare.Open my eyes, LV has time to response to own dream, I saw a picture of beauty Yan Jun be close by.The soft breathing gently blowing in LV cheek, faint scent is audible.

    http://www.louisvuittonusab.com/ http://www.louisvuittonusab.com/Related articles:


    http://www.imground.com/594 arizona cardinals 29 dominique rodgers-cromartie replica alterna build feminine modeing

    http://www.carstory.co.kr/59 each woman can speak many michael kors double zipper for women purses with bronze-coloured brand eas

    http://blog.uniwebs.co.kr/archive/201107 michael kors purses red patent gold hardware increases heterosexual rim

+ Recent posts