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매장직원

한국과 달라, 일본 매장에서 준 쇼핑백의 밀봉방법은? 일본에서 쇼핑을 하다보면 쇼핑품목을 쇼핑백에 담아 주는데 이때 한국과 다른 쇼핑백 밀봉 방법을 볼 수 있다. 한국에서 백화점이나 거리 브랜드 매장 및 기타 매장에서 쇼핑품목을 쇼핑백을 담으면 환경보호로 100원을 지불하며 직원은 쇼핑물품을 쇼핑백에 담아 쇼핑백 입구 중앙에 접착테이프로 고정을 하는 것이 일반적이다. 하지만 일본에서 쇼핑을 하다보면 쇼핑백을 지불하지 않으며 쇼핑백 밀봉방법이 한국과 다르다. 비닐 쇼핑백은 대부분 한국처럼 쇼핑백 중앙에 접착테이프로 밀봉하지만 종이 쇼핑백은 대부분 손잡이 옆부분에 접착테이프로 고정을 하는 방법이 한국과 달랐다. 한국에서는 쇼핑백 입구 중앙에 접착테이프로 고정하는데 일본은 왜 쇼핑백 손잡이에 테이프를 고정해주는지 늘 궁금하게 되었다. 이유가 뭘까? 그 동안 쇼핑.. 더보기
일본에서 본 독특한 세일풍경 이런 점 한국과 달라 7월 중순에 방문했던 도쿄에서 브랜드 및 쇼핑몰, 거리샵 그리고 몇몇 백화점에서는 세일기간이었다. 한국도 세일기간이긴 하나 한국과 조금 다른 일본의 독특한 세일풍경을 볼 수 있어 흥미로웠다. 7월 중순과 다르게 7월 말부터(또는 8월초) 시작되는 상반기 마감세일 때는 발 디딜 틈 없는 쇼핑공간도 볼 수 있었는데 특히 쇼핑몰일 경우 세일 전과 후가 전혀 다른 세일 매장환경에 놀라기도 할 만큼 일본의 시즌 마감 세일기간 풍경은 거의 ‘아수라장’이라는 단어가 떠오를 만큼 대단했었다. 7월 도쿄에서 본 세일기간에도 독특한 세일풍경도 볼 수 있었는데 특히 올해는 다양한 세일 POP와 재미난 세일연출 등이 흥미로웠다. ♣ 도쿄에서 본 독특한 세일풍경 도쿄 세일기간은 매년 여름에 둘러보게 되었지만 올해는 백화점은 물.. 더보기
한국과 다른 일본의 쇼핑문화 살펴보니 일본에서 쇼핑을 하다보면 한국과 조금 다른 쇼핑문화가 있다. 그 동안 일본에서 쇼핑을 하면서 한국과 다른 매장직원이 고객을 대하는 몇 가지 행동 그리고 쇼핑을 마친 후 풍경 등등 소개해 본다. 1. 의류매장 피팅룸 이용 시 일본서 쇼핑을 하면서 한국과 다른 분위기는 매장에 입점한 고객이 상품을 둘러볼때는 한국처럼 적극적인 접객을 하지 않는다. 하지만 직원의 안내가 필요할 때는 직원은 적극적으로 상품정보와 안내를 한다. 마음에 드는 상품이 있어 피팅룸을 이용할때 특히 단추가 많은 셔츠나 블라우스를 피팅하고 싶을 때 한국에서 한 번도 직원이 셔츠 단추를 풀어준 적은 없었다 일본 백화점 및 의류매장에서 피팅룸 이용 전 사례로 여러 의류매장에서 셔츠나 블라우스를 피팅하고 싶다고 하면 피팅룸을 안내해 주면서 그 .. 더보기
의류매장 직원에게 지나친 접객이 불편하다 말하니 두 달 전 의류매장에서 재킷을 구입했었다. 재킷을 고르다가 마음에 드는 재킷을 입어보았는데 직원이 요즘 가장 잘 나가는 재킷이라고 강조를 했었다. 그래서 고객입장에서 이야기를 했다. “가장 잘 나가는 재킷이라면 혹시 많은 고객들이 구입했을 것 같은데 혹시 너무 잘 팔려서 길에서 우연히 똑 같은 재킷을 입은 사람을 종종 보게 되면 난처한데요... 똑같은 옷을 입은 사람을 지나가다가 보면 솔직히 민망해 시선을 피하게 되더라고요,,^^ ” 라고 하니 직원은 빵 터지며 이런 말을 했다. “ 잘 팔리는 옷이라 혹시 똑 같은 옷을 입은 사람을 만날까 걱정하시는 고객은 처음이네요. ” 하며 서로 웃었다. “ 제가 의류판매 10년 경력인데 그 동안 두 번정도일까? 거리에서나 어떤 장소에서도 제가 판매한 브랜드의 옷을 .. 더보기
중저가 브랜드의 세일 전후 다른 황당한 쇼핑백 이용 좀 더 저렴한 가격으로 트렌디한 패션 아이템을 즐기는 중저가 브랜드의 소비층이 늘어나면서 해외 중저가 브랜드는 물론 국내 중저가 브랜드가 활성화되는 요즘이다. 빠른 유행패션으로 고가의 브랜드보다 중저가 브랜드로 한 시즌 트렌드한 아이템으로 유행패션을 즐기는 소비층, 베이직한 아이템 역시 중저가 브랜드에서 저렴한 가격대로 한 시즌 가볍게 즐기는 소비층이 많아졌다. 글쓴이도 유행 아이템은 한 시즌 가볍게 즐기기 위해 저렴한 가격대의 중저가 브랜드를 선호해 그 동안 중저가 브랜드 쇼핑을 즐겨 했다. 하지만 중저가 쇼핑을 할때마다 세일 전과 후 쇼핑을 마치고 계산대에 가면 쇼핑백에 대한 직원의 멘트가 달랐다. 아마도 중저가 브랜드를 자주 쇼핑을 즐기는 사람이라면 세일 전과 후 쇼핑백 이용에 대한 불편하고 이해불.. 더보기
화장품 매장직원이 말하는 진상고객 알고 보니 최근에 화장품매장에서 주는 샘플과 사은품증정에 대한 불편한 이야기를 했었다. 화장품 브랜드마다 경쟁적으로 하는 샘플과 사은품 증정으로 인한 판촉행사 비용보다 화장품가격을 내려주는 것이 더 고객에게는 효율적이라고 생각했었다. 하지만 화장품매장마다 샘플증정과 사은품에 따라 매출과 고객만족도가 크다는 이야기를 화장품 매장직원들의 말을 직접 듣고 보니 왜 화장품 회사마다 경제적으로 지나친 샘플증정과 사은행사를 왜 하는 이유를 알게 되었다. 몇몇 화장품매장을 둘러보며 직원들에게 화장품 매장에서의 진상고객 유형을 물어보게 되었다. 그런데 예상한 답변과 달라 깜짝 놀라게 되었다. 진상고객 유형 중 제품을 어느 정도 사용하고 반품 또는 교환을 하는 고객이나 제품의 효과에 불만을 가져 예를 들어 피부 트러블이나 제품 불.. 더보기
화장품 샘플증정에 대한 여자들의 수다 얼마 전 지인들과 차를 마시며 각자 선호하는 화장품 브랜드나 제품 사용 후기에 대해 이야기를 나누었다. 피부타입별 선호하는 제품 또는 어떤 제품을 사용한 후 지인들에게 권장하고 싶은 몇 가지 제품을 이야기를 하다가 한 지인이 화장품 매장에서 주는 사은품과 패키지 샘플에 대한 불편한 이야기를 했다. 유명 화장품 브랜드일수록 얼마이상의 구입가가 되면 매력적인 여행용 패키지 샘플이나 사은품을 준다. 예를 들어 샘플을 포함한 파우치나, 가방 등등 각종 선물증정 및 상품권 증정행사를 하는데 고객이 1~2개 필요한 제품을 구입하면 매장직원이 이때 꼭 하는 말이 있다. “더 구입할 제품이 없으세요? 15만 원 이상이나 20만 원 이상이면 여행용 5종 세트와 파우치 또는 가방을 드려요. 한 가지만 더 구입하시면 여행용.. 더보기
의류매장 직원이 말하는 난감 VS 베스트 고객의 차이 옷을 구입하기 위해 의류매장을 방문하게 되면 수많은 옷을 보면서 어떤 옷이 자신에게 잘 어울리는 옷인지 그리고 트렌디한 디자인인지 매장에서 옷들을 관찰하며 쇼핑을 즐긴다. 매장 직원은 방문한 고객에게 스타일을 제안하고 상품정보를 알려주기도 하는데 고객의 취향과 스타일은 사람마다 다르기 때문에 맞춤형 응대를 하기도 하며 고객의 스타일을 파악하기 위해 유형별 제안과 응대가 있다. 수많은 고객을 응대하는 매장 직원은 판매를 하다보면 난감한 고객도 있으며 기분 좋은 베스트 고객이 있다고 하는데 베스트고객은 물론 판매 매출을 올려주는 고객이기도 하나 아무리 매출을 올려주는 고객일지라도 직원을 힘들게 하는 난감하고 불편한 고객이 있는가 하면 구매를 하지 않아도 기분 좋은 고객이 있다고 하는데 그들의 이야기를 들어 .. 더보기
명품 매장에서 직접 배운 올봄 스카프 연출법 밋밋한 옷차림 또는 포인트를 살리고 싶은 옷차림에 단번에 스타일리시하게 만들어 주는 것은 역시 스카프이라고 생각해요. 특히 봄날 살짝 바람이 부는 간절기에 딱 필요한 아이템이죠. 스카프로 간단한 연출법으로 옷차림을 세련되고 멋스럽게 포인트를 살리는 방법을 활용하기도 하지만 이왕이면 평범한 스카프 연출보다 보다 독특하고 멋스럽게 연출한다면 나만의 매력적인 분위기를 줄 수 있어요. 그 동안 다양한 스카프연출법을 소개해 드렸는데 이번에는 파리 에르메스 본점에서 직접 배운 스카프 연출법을 소개해 드리려고 합니다. 이번에 소개해 드리는 스카프 연출법은 올봄 파리에서 트렌디하게 연출하는 스카프 연출법으로 독특하고 매력적인 방법인데요. 스카프하면 가장 유명한 브랜드이며 전 세계적으로 에르메스의 스카프 연출로 많은 패.. 더보기