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쇼핑패턴

쇼핑패턴의 변화, O2O와 옴니채널은 무엇인가? 디지털, 모바일 기술로 생활패턴에 대대적인 변화를 맞이한 요즘. 과거보다 쇼핑의 편리성과 만족도가 극대화된 O2O와 옴니채널 플랫폼이 우리생활에 영향을 미치고 있다. 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하면서 또는 오프라인 쇼핑을 하면서 의주식의 편리함과 만족도를 준다는 'O2O와 옴니채널'이 어떤 것인지 알아본다. 쇼핑패턴에 변화를 준 O2O와 옴니채널은 무엇인가? O2O와 옴니채널에 대해 기본원리부터 시스템과정 등 디테일하게 설명하면 이해하기 어렵다. 나도 O2O와 옴니채널에 대해 파고들며 열심히 이해하려고 노력했지만 쉽지 않았다. 그리고 두 가지를 상대방에게 이해시키는 것도 어려움이 있었기에 최대한 O2O와 옴니채널이 무엇인지 이해가 쉽도록 핵심만 정리해보았다. O2O는 우리생활에서 자주 이용한다. O2O.. 더보기
가로수길에서 흥미롭게 본 라이프스타일 매장 최근에 업계마다 라이프스타일을 제안하는 MD구성이 흥미롭습니다. 라이프스타일을 제안하는 매장의 상품구성을 살펴보면 리빙을 비롯한 생활전반 스타일을 제안하는 전문매장이 점점 늘어나고 의류매장에서도 의류 외 생활용품도 연계하여 라이프스타일을 제안하기도 하죠. 최근에 신사동 가로수길에서도 의류는 물론 다양한 생활용품을 제안하는 가게를 둘러보게 되었습니다. 가로수길에서 흥미로운 본 라이프스타일 매장 지인들과 약속이 있어 신사동 가로수길을 걷다가 쇼윈도 연출에 발길을 멈추게 되었습니다. 의류매장인지 아니면 리빙매장인지 궁금하게 되었죠. 매장에 입점하여 흥미로운 매장구성 환경에 직원에게 촬영허가를 받아 층별로 구경하게 되었습니다. 1,2층은 패션잡화와 3,4층은 각종 생활잡화 층으로 구성되었습니다. 의류잡화 매장으.. 더보기
의류매장 직원에게 지나친 접객이 불편하다 말하니 두 달 전 의류매장에서 재킷을 구입했었다. 재킷을 고르다가 마음에 드는 재킷을 입어보았는데 직원이 요즘 가장 잘 나가는 재킷이라고 강조를 했었다. 그래서 고객입장에서 이야기를 했다. “가장 잘 나가는 재킷이라면 혹시 많은 고객들이 구입했을 것 같은데 혹시 너무 잘 팔려서 길에서 우연히 똑 같은 재킷을 입은 사람을 종종 보게 되면 난처한데요... 똑같은 옷을 입은 사람을 지나가다가 보면 솔직히 민망해 시선을 피하게 되더라고요,,^^ ” 라고 하니 직원은 빵 터지며 이런 말을 했다. “ 잘 팔리는 옷이라 혹시 똑 같은 옷을 입은 사람을 만날까 걱정하시는 고객은 처음이네요. ” 하며 서로 웃었다. “ 제가 의류판매 10년 경력인데 그 동안 두 번정도일까? 거리에서나 어떤 장소에서도 제가 판매한 브랜드의 옷을 .. 더보기
쇼핑 실패를 부르는 5가지 행동, 알고 보니 최근 지인들을 만나면 같은 질문을 했는데 “쇼핑 후 가장 후회되는 자신의 행동은?” 이라는 질문이었다. 사람들 반응으로 쇼핑 후 구입 한 제품에 후회하고 자신의 행동에 후회된 이유 등등 알고 싶었는데 그들에게 다양한 답변들을 듣게 되었다. 쇼핑 실패를 부르는 행동 답변 중 5가지 유형이 많이 나왔는데 그 중 가장 많이 나온 답변 1위가 입어보지 않고 구입한 옷이다. 즉 갈아입는 것이 귀찮아 거울에 대충 옷을 대어 보는데 매장의 은은히 조명과 멋지고 날씬하게 보이는 마법거울에 예쁘게 보이며 어울린다고 생각해 구입을 했지만 집에서 다시 보면 전혀 다른 느낌의 실루엣과 피팅감도 좋지 않으며 어울리지 않는 이미지를 강하게 받았을 때 쇼핑 실패를 느끼게 한다. 두 번째 행동- 매장 직원의 말 한마디이다. 살까 말.. 더보기
의류매장 직원이 말하는 난감 VS 베스트 고객의 차이 옷을 구입하기 위해 의류매장을 방문하게 되면 수많은 옷을 보면서 어떤 옷이 자신에게 잘 어울리는 옷인지 그리고 트렌디한 디자인인지 매장에서 옷들을 관찰하며 쇼핑을 즐긴다. 매장 직원은 방문한 고객에게 스타일을 제안하고 상품정보를 알려주기도 하는데 고객의 취향과 스타일은 사람마다 다르기 때문에 맞춤형 응대를 하기도 하며 고객의 스타일을 파악하기 위해 유형별 제안과 응대가 있다. 수많은 고객을 응대하는 매장 직원은 판매를 하다보면 난감한 고객도 있으며 기분 좋은 베스트 고객이 있다고 하는데 베스트고객은 물론 판매 매출을 올려주는 고객이기도 하나 아무리 매출을 올려주는 고객일지라도 직원을 힘들게 하는 난감하고 불편한 고객이 있는가 하면 구매를 하지 않아도 기분 좋은 고객이 있다고 하는데 그들의 이야기를 들어 .. 더보기
수백만원짜리 명품가방을 사고도 들지 않는 이유 황당 패셔너블한 스타일을 유지하기 위해 사람들은 패션 아이템 중 의상을 가장 많이 구입하고 지출도 봉급자라면 월급에서 꽤 많은 부분을 차지하는데 의상비용보다 가장 투자 금액으로 지출되는 것은 아마도 가방일 것이다. 제한된 경제력 속에서 자신의 스타일을 강조하고 한가지로 패션 투자 품목 중 합리적으로 스타일을 강조하는 것이 명품 가방의 선택이다. 명품 가방은 로고(브랜드)나 유행 디자인이라면 의상보다 더욱 눈에 띄며 어떤 브랜드이고 가격대는 어느 정도 수준인지 알 수 있어 사람들은 명품가방에 열광하며 과시욕과 보여주는 역할 수단으로 생각하기 때문이다. 그래서 의상은 저렴한 브랜드를 입어도 가방만큼은 명품으로 강조하는 양극화된 쇼핑패션과 스타일을 강조하는 요즘의 현실을 볼 수 있다. 그 만큼 명품가방은 이젠 일반.. 더보기