스포츠 매장은 고객의 체험유도가 절대적이다. 특히 운동화 및 스포츠 용품들은 매장에서 적극적으로 체험을 해야 하는 상품으로 여느 의류매장과 또다른 체험공간을 갖추어야 한다. 리테일 업계는 기존의 전통 판매방식과 운영에서 벗어나 다양한 체험 공간과 디지털 기술 및 앱을 활용한 새로운 경험의 장소로서 초점을 맞추고 있다


첨단 디지털과 앱 기술을 도입한 브랜드는 나라와 도시에 따라 차이가 있으며 브랜드만의 콘셉트도 조금씩 차이가 있다. 미국과 일본은 스포츠매장의 차별화 전략은 지속적으로 실현하고 있으며, 최근 런던에서도 적극적으로 오프라인만의 강점을 살려 첨단 디지털 경험을 극대화, 소비자들을 사로잡기 위해 노력을 하고 있다.



새롭게 변신한 아디다스 LDN

대형 브랜드 매장이 집결해 있는 런던 옥스퍼드 스트리트(Oxford Street)는 전 세계의 쇼핑객이 오가는 활동의 중심지이다. 옥스퍼드 스트리트 그 중심에 나이키 타운(Nike Town)은 오랫동안 최고의 스포츠 브랜드로 자리잡고 있었으나 최근에 아디다스는 공격적인 마케팅과 매장환경 변화를 시도하며 생존전략으로 나이키 타운을 위협하며 급부상하고 있다. 아디다스의 플래그십 스토어는 ‘adidas-LDN(런던)’이라는 명칭을 사용할 만큼 이제까지 볼 수 없었던 획기적인 매장 콘셉트와 디지털 융합을 보여준다.



유럽의 상점들은 대체적으로 전통 건축양식에 브랜드만의 콘셉트를 제안하여 독특하다. 고급 이미지를 유지하는 셀프리치 백화점 건너편의 아디다스 플래그십 스토어도 마찬가지다. 런던 건물의 질감과 상징적인 옥스퍼드 스트리트 환경에서 영감을 얻은 건축 외관을 유지하면서 혁신적 디지털 개념을 고유한 아키텍처로 표현했다. 그렇게 융합된 독창적인 외관은 바로 매장 안으로 유입하게 한다.



매장 입구에 전개된 흥미로운 연출 포인트는 방문자에게 브랜드의 기대감을 불러일으킨다. 이러한 기대감은 매장 내부로 들어가는 순간부터 공간, 체험 그리고 제품에 이르기까지 브랜드의 모든 것에 대해 궁금증을 불러일으킨다. 4층으로 구성된 아디다스 매장은 곳곳에, 매장 입구부터 전 층에 걸쳐 디지털 사이니지를 설치하여 다양한 정보를 발신한다. 마치 브랜드가 얼마만큼 첨단기술을 집약하고 있는지를 소비자에게 보여주는 듯하다


중앙 보이드 LED 스크린은 시시각각 바뀌는 영상출력으로 시선을 사로잡는다. 또한 화려한 조명 그리고 제품 접점을 유도하는 연출 포인트들은 방문자로 하여금 망설임 없이 브랜드 체험을 시작하게 한다. 이러한 전개는 소비자를 오랫동안 머무르게 하고 자연스럽게 매장 곳곳에서 제품과 공간에 몰입하게 만든다.


최적의 브랜드 경험과 차별화

아디다스 LDN의 차별화전략은 3가지로 정리할 수 있다.


웹사이트 참고사진


첫번째가 디지털 혁신이다. 매장 내 또는 매장을 방문하기 전에 아디다스 앱 사용자는 다양한 서비스를 받을 수 있다는 점이다. 옴니채널을 구축하기 위한 아디다스 앱은 ‘Bring IT To Me’ 기능으로 매장 내 위치정보 추적을 사용하여 쇼핑객이 제품을 스캔하고 재고 확인, 크기를 요청하며 현장에서 대기없이 구매를 할 수 있도록 구동했다. 또한 탈의실에 있는 대화형 거울은 RFID(무선인식)태그를 통해 제품을 감지하여 탈의실을 나가지 않고 직원에게 크기와 색상을 요청하는 시스템을 활용해 고객맞춤형 브랜드 경험을 유도했다.



두번째, 지속가능과 다양성이다. 이 매장은 100% 녹색 에너지로 구동하는 디지털 터치포인트가 있으며 매장 전체에 걸쳐 재생 플라스틱, 폼 및 섬유를 활용하였다. 특히 집기, 벤치와 행거는 재활용 직물과 플라스틱, 신발 폐기물 등으로 만들어 지속 가능성, 책임감과 환경을 존중하고 보호하려는 브랜드 의지를 보여준다.



지속 가능에 대한 정책은 나이키매장에서도 분명했다. 옥스퍼드 스트리트의 나이키 타운도 나이키 앱을 시작하여 방문자에게 즐거운 쇼핑을 제공하고 있다. 여성층만 리뉴얼한 나이키 타운 역시 매장 곳곳에 브랜드만의 지속 가능성에 대한 캠페인을 자연스럽게 노출하고 있다. 플라스틱을 재사용한 운동화 연출 부스와 폐기물을 조각 내어 식물의 장식재료로 사용하여 방문자에게 브랜드의 지속가능성 정책 그리고 캠페인 등 상기시킨다.



세번째, 최적의 브랜드 경험 제공이다. 방문자에게 최적의 경험적 접점을 만들어낸 아디다스 LDN은 혁신적인 개념을 도입하며 주요 첨단 디지털 참여를 보여주었고, 방문자로 하여금 기대 이상의 경험을 하게 했다. 입구에 들어서면 눈길을 끄는 1층 천장과 바닥에 보이는 손가락 모양의 사인물은 디지털 쇼룸으로 안내해준다. 쇼룸 앞에 다가서자 절로 환성이 터졌다. 마치 가상의 게임공간에 들어온 듯, 아니 힙한 클럽에 들어온 느낌이랄까? 바닥은 물론 벽면 스크린에서 뿜어 나오는 다채로운 텍스트의 화려한 영상과 흥겨운 사운드가 방문자 어깨를 춤추게 한다.


고객을 대하는 직원의 태도는 브랜드의 만족감을 더욱 극대화한다. 춤추면서 다가오는 직원과 마주하는 방문자는 이미 그 분위기에 이끌려 웃음이 가득해진다. 직원은 제품을 홍보하거나 제품을 경험하라고 권하지 않는다. 쇼룸에 상품이 진열되었는데도 말이다. 현재의 공간을 즐겨보라는 듯 흥겹고 유연한 동작과 함께 웃음 가득했다. 그리고 포토라인에 서 보라며 즉석 사진을 찍어주고, 사진을 어두운 포켓에 넣어야 선명하게 사진이 나온다는 친절한 설명도 해주었다.


고객은 제품이 아닌 브랜드를 구입하다



최적의 경험’, ‘머물고 싶다’, ‘브랜드 선호이 세가지는 아디다스 LDN에 대한 방문자의 기억을 함축적으로 나타낸다. 디지털 전환시대를 맞아 오프라인은 많은 어려움에 직면했다. 기업마다 매장에 디지털 기술을 도입하며 소비자와의 접점과 경험을 유도하지만 전개 방식이나 기술 서비스에 대해 아직 아쉬움이 많다. 소비자는 매장이 제공하는 재미있는 경험을 끊임없이 살피고 늘 새로운 무엇인가를 기대한다. 경험 마케팅의 정수를 보여준 아디다스는 매장을 제품 중심이 아닌 공간 중심으로 확장하여 온라인에서 채워지지 않는 다양하고 재미난 경험을 선사했다. 이러한 브랜드의 행보는 제품보다 브랜드 경험을 유도하고 결국 브랜드 선호는 제품 구매로 이어진다.


아디다스는 리테일 주력의 역할을 재 정의함에 따라 매장 환경의 모든 측면을 고려하여 다양한 경험적 접점을 만들고, 새로운 혁신적인 개념을 도입하여 매장을 편리하게 이용을 할 수 있는 시설 기능과 공간을 구축하였다.



이글은 패션 포스트에 기고한 글이다.

http://fpost.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=fsp34&wr_id=7






아모레성수 공간을 3천 개의 제품을 체험을?

요즘 낡은 공간을 새롭게 해석하고 지역 활성화 그리고 색다른 경험으로서의 공간 즉 재생공간이 주목을 받고 있다.

힛 스폿이라고 불리우드 많은 공간들 중 대부분이 재생공간이라는 것을 현재 증명되고 있다

그 동안 다양한 재생 디자인공간을 경험했는데 성수동에 아모레성수는 아모레퍼시픽의 30여 개의 브랜드, 3천개의 뷰티제품을 체험할 수 있는 '가든라운지'이다.

자동차 정비소를 재생하여 디자인공간으로 재생한 아모레성수 중앙 공간은 성수가든을 조성하여 건물 실내의 모든 곳에서 가든을 바라보게 동심원을 이루고 있어 공간을 더욱 매력적으로 즐길 수 있다.

그리고 오설록 카페에서 달콤함을 즐겨볼 수 있다는 것.



                                                 성수동, 아모레성수 공간

Cleansing Room에서 직접 체험할 수 있는 공간으로 가드닝 풍경도 함께 한다.

헤어밴드, 수건, 산소발생기를 비치하여 제품 체험을 극대화!

고객 경험 중심으로 전개하여 화장품을 마음껏 써볼 수 있다.

또한 분류방식도 고객 중심으로 섹션별 전개.



  가드닝


  휴식, 체험공간


  성수마켓


  오설록카페


재생 디자인공간의 색다름과 화장품을 다양하게 체험할 수 있는 경험공간 그리고 도심속 정원의 상큼함을 느끼다...





영국에서 작은 회사로 시작한 Lush는 동물실험을 하지 않는 윤리적 소싱과 미용 및 스킨케어로 창의적인 제품을 제안하는 브랜드 이미지를 강조했다. 국내에도 러쉬매장의 색다른 제품과 경험을 중시하는 이미지이었는데 최근 도쿄 출장 중 러쉬 브랜드의 새로운 컨셉으로 제안한 플래그십 매장을 둘러보게 되었다.

새로운 형태로 변신한 매장은 하라주쿠점은 물론 신주쿠에 아시아 최대의 규모로 고객에게 새로운 쇼핑경험 공간으로 오픈했다. 내가 경험했던 러쉬 매장 이미지가 아니었다.

각층에는 러쉬이 새로 활용된 디지털 기술 즉 테스트가 아닌 아이콘과 비주얼을 강조하는 테마 보여주어 더욱 흥미롭다.

1층은 제품과 체험을 확장한 공간으로 신선한 제품 이미지를 담은 코너가 시선을 사로잡았고 플라워 코너 및 뷰티 체험 공간이 인상적이다..

2층에는 다양한 제품 및 비주얼로 흥미롭게 전개 매장구성도 인상적이었지만 특히 음악 라이브러리는 코너는 고객의 감성을 자아냈다.

그 외 각층마다 체험존과 사용자가 흥미로운 요소들이 다양하여 제품은 물론 브랜드 이미지를 경험하게 했다.

 

e커머스가 강자로 떠오르면서 오프라인 리테일이 점점 설 자리가 좁아진 요즘.

이젠, 브랜드가 소비자(사용자)가 좋아하는 것, 놀고 싶은 공간, 경험하고 싶은 장소를 찾고 싶은 감성 지능을 적극적으로 반영한 매장형태와 함께 브랜드 구조변화가 있지 않으면 오프라인 리테일이 어려울 수도 있다는 사례를 러쉬의 리노베이션한 스토어에서 조금은 확인할 수 있었다.

 

 

 





오랜만에 홍콩의 다양한 매장을 구경하고 체험하다. 크리스마스 시즌이라 크리스마스 연출도 흥미롭게 구경하고 트렌드한 이미지를 준 매장의 비주얼 머천다이징 제안도 볼 수 있어 유익했다. 그 중 침사추이에서 우연히 가본 스포츠 매장의 체험존은 특별했다.

 

 

홍콩 스포츠 체험공간에서 본 풍경에 깜짝

 

침사추이 하버시티를 거리를 구경하다가 건물외관부터 끌리게 했던 매장이 보였다.

스포츠 프래그쉽 스토어인 'Foot Locker' 이다.

 

지원들의 유니폼도 근사하며 매장의 공간구성과 상품도 충분히 흥미로운 곳이다.

 

층별 재미나게 구경하다가 3층에 체험공간을 둘러보았다.

그런데 대형 쿠션에 누워서 각종 스포츠 게임을 열정적으로 즐기는 고객의 풍경에 깜짝 놀라게 되었다. 어쩜 이렇게 여유 있게 그것도 누워서 편안하게 축구게임을 즐길 수 있을까?

요즘 매장은 체험공간 즉 경험을 중시하는 제안하며 상품의 체함이나 브랜드를 경험할 수 있도록 부스나 공간을 강조하고 있다. 그만큼 기업. 브랜드에서는 자연스럽게 체험을 즐길 수 있도록 브랜드 이미지와 경험을 제안하고 있다. 홍콩 스포츠 매장의 체험공간은 좀 더 적극적으로 제안.

매장 곳곳에서는 시각적으로 흥미롭게 하는 디지털 이미지와 편안하게 경험을 할 수 있는 공간 마련으로 고객의 니즈와 재미를 충분히 제안하고 있다는 것.

체험공간에서 궁금했던 조금은 맞지 않는 의자가 보였는데 이 의자의 용도는 풋 락커 방문객에게 제한된 시간에 블랙 로즈 이발소를 체험하는 제안을 한다.

 

 

홍콩여행 중 침사추이 스포츠매장의 체험공간은 앞으로 상업공간에서 경험을 중시하는 마케팅을 엿볼 수 있었다.

 





패션잡화 및 생활잡화를 쇼핑 하다보면 포장된 상품이 구체적으로 샘플전개가 안 되어 있다면 답답하고 상품의 이해와 정보가 잘 전달되지 않아 난감할 때가 종종 있습니다. 각각의 상품이 샘플이 있다면 좀 더 이해를 돕게 하는데요. 가끔은 샘플이 없어 아쉬울 때가 있습니다. 그래서 쇼핑 시 상품 샘플이 있다면 머무르는 시간도 길어지고 구매도 용이했던 경험이 많았습니다.

해외여행 중 특히 패션, 생활잡화를 쇼핑할 때 샘플이 있는 곳에 좀 더 관심 있게 둘러보게 되는데요. 도쿄여행 쇼핑 시에도 평소처럼 다양하게 샘플이 전개된 코너에 발길을 멈추며 상품에 관심을 갖게 했답니다.

도쿄에서 몇 곳의 쇼핑장소에서 상품의 이해와 정보를 전달될 수 있는 샘플전개에 한참을 머무르게 했답니다.

 

덧신샘플 소비자입장에 유용

최근 덧신 착용이 유행되면서 다양한 디자인의 덧신을 살펴 볼 수 있어요. 특히 덧신은 스타일은 물론 기능성 및 디테일한 부분을 유심히 살펴보게 됩니다. 예를 들어 덧신 바닥부분과 뒷부분에 고무 패킹이 있는지 또는 소재의 촉감 등등이 궁금합니다.

도쿄에서 덧신매장에서 종류마다 샘플을 보여주어 소비자 입장에서 유용했고 구매가 용이해서 도움이 많았습니다. 어떤 매장은 진열상품 하나하나에 샘플전개를 하여 자세하게 상품을 이해하게 했고 어떤 매장은 모음 샘플을 하여 비교구매가 용이하도록 한 매장도 있어 소비자 입장에 유용했습니다.

 

소품상품 샘플

그 외 기능과 디자인이 강조되는 소품상품은 진열된 상품 앞에 각각 샘플을 걸어두어 상품의 이해를 돕는데 용이했습니다.

 

신발 깔창 체험이 가능해

한국보다 다양한 기능의 신발 깔창을 도쿄에서 구경하게 되었습니다. 신발깔창코너에서 독특한 점은 사이즈별, 스타일별, 기능별 샘플이 전개되고 각각의 샘플을 체험하고 체크할 수 있어 흥미로웠습니다.

 

소형 건강, 헬스용품 체험

소형 건강, 헬스용품 코너에서도 바닥에 각각이 샘플들을 체험할 수 있어 상품의 이해와 정보를 알 수 있어서 흥미롭게 체험을 할 수 있었습니다.

 

도시락 용기 샘플

일본에서는 도시락용기가 한국보다 다양함이 있습니다. 그래서인가요? 도시락용기 샘플도 좀 더 구체적으로 보여주고 있어요.

 

기본적인 샘플을 보여주기도 하지만 남성, 여성 스타일에 따른 진열을 구분하고 샘플에 음식모형을 잘 표현하여 도시락용기에 음식을 담았을 때 이미지가 리얼해 상품의 이해가 잘 전달되어 소비자 입장에서 좋은 정보로 전달되게 했습니다.

 

상품샘플의 노출 여부가 소비자 입장에서 매장에서 직접 체험도 할 수 있고 상품정보는 물론 상품의 이해를 돕게 하여 구체적인 상품 샘플전개가 중요한 부분이라는 것을 다시 한 번 느끼게 했습니다.

 

 

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  1. BlogIcon 하시루켄 2015.09.28 00:15 신고

    구매자의 이해를 돕기 위해 저렇게 샘플을 구비해 놓은건 참 좋은 것 같네요.
    저도 뭐가 구입하러가서 포장만 보고는 살까말까 망설이게 되거든요.
    뜯어서 만져볼 수도 없고 말이죠.
    그럴때 저렇게 샘플이 있으면 큰 도움이 되죠.

    추석 연휴는 잘 보내고 계신가요?
    보름달님에게 소원은 비셨어요? ㅎ
    한국은 화요일까지 연휴라고 하던데 아직 이틀이나 남았으니 즐겁게 보내세요. ^^

    • BlogIcon 머쉬룸M 2015.09.28 18:37 신고

      구매를 돕는 샘플전개가 최근엔 더욱 강조되어야 할 듯해요.
      그래야 상품정보와 사용방법 등등 소비자에게 많은 도움을 주는 것 같아요^^



해외여행 일정을 마친 후 한국으로 가기 위해 서둘러 공항에 도착해 출국심사 과정이 끝나면 그 이후부터는 여유 있는 시간을 갖게 됩니다. 바빠서 선물을 챙기지 못하면 면세점 이용을 하기도 하지만 그래도 시간이 남으면 게이트 주변에서 휴식을 취하기도 합니다. 개인적으론 휴식보다 여행지 나라의 공항 게이트주변의 곳곳 구경을 즐깁니다.

 

 

나리타공항에서 독특한 체험을 했던 갤러리

 

올 여름 도쿄 나리타공항 출국심사를 마치고 (제1터미널 중앙빌딩 3층) 여기저기 구경하다가 체험형 갤러리를 구경하게 되었습니다.

체험형 갤러리는 일본 문화를 체험할 수 있는 가부키 전시와 일본 기념품을 판매하는 갤러리로 올해 처음 보는 나리타공항의 갤러리입니다.

갤러리에서 일본 가부키 및 공연의상의 전시도 둘러볼 수 있어 흥미로웠습니다.

-【공연명】렌지시【배역명】아빠 사자의 정령

-【공연명】스케로쿠 유카리노 에도자쿠라【배역명】아사가오 센베

-【공연명】후지무스메【배역명】등나무의 정령

 

그 외 가부키 관련 아이템 및 기념품을 쇼핑할 수 있는 진열대도 둘러보았죠.

 

가부키 게이트 갤러리에서 여행자에게 흥미로움을 주었던 것은 ‘Kabuki Face Photo Booth’ 코너입니다.

부스에 제공된 태블릿 PC에서 여행자가 가부키 스타일을 화상으로 간접체험을 할 수 있는 시스템을 제공하고 있습니다. 가부키의 메이크업과 스타일을 선택하여 체험과 사진 촬영을 할 수 있도록 했습니다.

그래서 궁금해서 체험을 해보았습니다. 스타일별 선택을 하여 촬영을 하고 자신의 메일로 전송하는 시스템으로 선택한 스타일을 촬영해 보았습니다.

결과물을 보니 절로 빵 터지며 흥미로운 체험을 하게 되었네요. 그리고 다소 피곤하고 지루할 수 있는 공항 게이트 안에서 독특한 체험을 할 수 있는 공간은 출국 전 외국인 여행자에겐 독특한 체험을 할 수 있는 공간이었습니다.

 

이런 형태의 매장은 인천공항에서도 볼 수 있었는데요.

한국을 대표하는 전통의상을 체험하기도 하고 한국의 기념품도 쇼핑할 수 있는 매장으로 외국인에게는 한국 전통의상을 공항에서 흥미롭게 체험을 할 수도 있고 기념촬영도 할 수 있는 매장이 있습니다. (첨부사진은 2014년 인천공항에서 본 한국 전통체험매장)

 

인천공항에서 본 전통기념품매장에서 전통의상을 직접 착용해보는 시스템은 외국인 여행자에겐 특별하고 분명 소중한 체험공간입니다. 한국 전통의상을 직접체험하는 것과 함께 추가로 도쿄 나리타공항에서 본 태블릿 화상 스타일 체험처럼 한국의 전통 이미지와 스타일을 체험하는 방법도 여행자에게 좀 더 접근성이 용이한 방법으로 색다르고 간편하게 마지막 여행지에서 독특한 체험을 할 수 있는 시스템이 될 수 있어 한 번쯤 시도해 보면 어떨까? 하고 생각해 보았습니다.^^

 

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  1. BlogIcon 파라다이스블로그 2015.08.21 10:26 신고

    일반적으로 공항에 도착해도 아직 여기가 외국인지 국내인지 분간이 안 갈때가 많았는데,
    이렇게 공항에서부터 일본 전통의상 전시를 볼 수 있다니 좋네요^^ 상설 전시라면 좋겠네요.
    다음 번에 나리타 공항을 방문할 기회가 생긴다면 꼭 한번 들러보고 싶습니다.
    사진 잘 감상하고 갑니다. 즐거운 주말 되시길 바랍니다^^

    • BlogIcon 머쉬룸M 2015.08.23 19:56 신고

      나리타 공항에서 흥미로운 갤러리를 둘러보게 되었습니다^^

  2. BlogIcon aquaplanet 2015.08.21 11:29 신고

    우리 한복 :) 역시 아름다워요~

  3. BlogIcon 안나 2015.08.23 19:48

    외국에잘가지않는사람에겐
    간접여행이되는 것같아
    참좋습니다
    사소한것도 놓치지않는 눈썰미가
    부럽네요~~^^

    • BlogIcon 머쉬룸M 2015.08.23 19:57 신고

      해외여행을 하다보면 사소하고 다양한 부분까지 관심을 갖게 되네요^^

  4. BlogIcon 하시루켄 2015.08.24 00:44 신고

    한동안 하네다공항만 이용해서 나리타공항은 안가본지가 꽤 됐는데
    저런게 있었네요.
    일본 느낌이 물씬 풍겨서 방문하는 외국인들에게 좋은 추억이 될 거 같아요.

    • BlogIcon 머쉬룸M 2015.08.25 20:03 신고

      올여름 도쿄여행을 마치고 나리타 공항에서 독특한 부스를 통해 체험하는 기회를 하게 되었답니다^^

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