스포츠 매장은 고객의 체험유도가 절대적이다. 특히 운동화 및 스포츠 용품들은 매장에서 적극적으로 체험을 해야 하는 상품으로 여느 의류매장과 또다른 체험공간을 갖추어야 한다. 리테일 업계는 기존의 전통 판매방식과 운영에서 벗어나 다양한 체험 공간과 디지털 기술 및 앱을 활용한 새로운 경험의 장소로서 초점을 맞추고 있다


첨단 디지털과 앱 기술을 도입한 브랜드는 나라와 도시에 따라 차이가 있으며 브랜드만의 콘셉트도 조금씩 차이가 있다. 미국과 일본은 스포츠매장의 차별화 전략은 지속적으로 실현하고 있으며, 최근 런던에서도 적극적으로 오프라인만의 강점을 살려 첨단 디지털 경험을 극대화, 소비자들을 사로잡기 위해 노력을 하고 있다.



새롭게 변신한 아디다스 LDN

대형 브랜드 매장이 집결해 있는 런던 옥스퍼드 스트리트(Oxford Street)는 전 세계의 쇼핑객이 오가는 활동의 중심지이다. 옥스퍼드 스트리트 그 중심에 나이키 타운(Nike Town)은 오랫동안 최고의 스포츠 브랜드로 자리잡고 있었으나 최근에 아디다스는 공격적인 마케팅과 매장환경 변화를 시도하며 생존전략으로 나이키 타운을 위협하며 급부상하고 있다. 아디다스의 플래그십 스토어는 ‘adidas-LDN(런던)’이라는 명칭을 사용할 만큼 이제까지 볼 수 없었던 획기적인 매장 콘셉트와 디지털 융합을 보여준다.



유럽의 상점들은 대체적으로 전통 건축양식에 브랜드만의 콘셉트를 제안하여 독특하다. 고급 이미지를 유지하는 셀프리치 백화점 건너편의 아디다스 플래그십 스토어도 마찬가지다. 런던 건물의 질감과 상징적인 옥스퍼드 스트리트 환경에서 영감을 얻은 건축 외관을 유지하면서 혁신적 디지털 개념을 고유한 아키텍처로 표현했다. 그렇게 융합된 독창적인 외관은 바로 매장 안으로 유입하게 한다.



매장 입구에 전개된 흥미로운 연출 포인트는 방문자에게 브랜드의 기대감을 불러일으킨다. 이러한 기대감은 매장 내부로 들어가는 순간부터 공간, 체험 그리고 제품에 이르기까지 브랜드의 모든 것에 대해 궁금증을 불러일으킨다. 4층으로 구성된 아디다스 매장은 곳곳에, 매장 입구부터 전 층에 걸쳐 디지털 사이니지를 설치하여 다양한 정보를 발신한다. 마치 브랜드가 얼마만큼 첨단기술을 집약하고 있는지를 소비자에게 보여주는 듯하다


중앙 보이드 LED 스크린은 시시각각 바뀌는 영상출력으로 시선을 사로잡는다. 또한 화려한 조명 그리고 제품 접점을 유도하는 연출 포인트들은 방문자로 하여금 망설임 없이 브랜드 체험을 시작하게 한다. 이러한 전개는 소비자를 오랫동안 머무르게 하고 자연스럽게 매장 곳곳에서 제품과 공간에 몰입하게 만든다.


최적의 브랜드 경험과 차별화

아디다스 LDN의 차별화전략은 3가지로 정리할 수 있다.


웹사이트 참고사진


첫번째가 디지털 혁신이다. 매장 내 또는 매장을 방문하기 전에 아디다스 앱 사용자는 다양한 서비스를 받을 수 있다는 점이다. 옴니채널을 구축하기 위한 아디다스 앱은 ‘Bring IT To Me’ 기능으로 매장 내 위치정보 추적을 사용하여 쇼핑객이 제품을 스캔하고 재고 확인, 크기를 요청하며 현장에서 대기없이 구매를 할 수 있도록 구동했다. 또한 탈의실에 있는 대화형 거울은 RFID(무선인식)태그를 통해 제품을 감지하여 탈의실을 나가지 않고 직원에게 크기와 색상을 요청하는 시스템을 활용해 고객맞춤형 브랜드 경험을 유도했다.



두번째, 지속가능과 다양성이다. 이 매장은 100% 녹색 에너지로 구동하는 디지털 터치포인트가 있으며 매장 전체에 걸쳐 재생 플라스틱, 폼 및 섬유를 활용하였다. 특히 집기, 벤치와 행거는 재활용 직물과 플라스틱, 신발 폐기물 등으로 만들어 지속 가능성, 책임감과 환경을 존중하고 보호하려는 브랜드 의지를 보여준다.



지속 가능에 대한 정책은 나이키매장에서도 분명했다. 옥스퍼드 스트리트의 나이키 타운도 나이키 앱을 시작하여 방문자에게 즐거운 쇼핑을 제공하고 있다. 여성층만 리뉴얼한 나이키 타운 역시 매장 곳곳에 브랜드만의 지속 가능성에 대한 캠페인을 자연스럽게 노출하고 있다. 플라스틱을 재사용한 운동화 연출 부스와 폐기물을 조각 내어 식물의 장식재료로 사용하여 방문자에게 브랜드의 지속가능성 정책 그리고 캠페인 등 상기시킨다.



세번째, 최적의 브랜드 경험 제공이다. 방문자에게 최적의 경험적 접점을 만들어낸 아디다스 LDN은 혁신적인 개념을 도입하며 주요 첨단 디지털 참여를 보여주었고, 방문자로 하여금 기대 이상의 경험을 하게 했다. 입구에 들어서면 눈길을 끄는 1층 천장과 바닥에 보이는 손가락 모양의 사인물은 디지털 쇼룸으로 안내해준다. 쇼룸 앞에 다가서자 절로 환성이 터졌다. 마치 가상의 게임공간에 들어온 듯, 아니 힙한 클럽에 들어온 느낌이랄까? 바닥은 물론 벽면 스크린에서 뿜어 나오는 다채로운 텍스트의 화려한 영상과 흥겨운 사운드가 방문자 어깨를 춤추게 한다.


고객을 대하는 직원의 태도는 브랜드의 만족감을 더욱 극대화한다. 춤추면서 다가오는 직원과 마주하는 방문자는 이미 그 분위기에 이끌려 웃음이 가득해진다. 직원은 제품을 홍보하거나 제품을 경험하라고 권하지 않는다. 쇼룸에 상품이 진열되었는데도 말이다. 현재의 공간을 즐겨보라는 듯 흥겹고 유연한 동작과 함께 웃음 가득했다. 그리고 포토라인에 서 보라며 즉석 사진을 찍어주고, 사진을 어두운 포켓에 넣어야 선명하게 사진이 나온다는 친절한 설명도 해주었다.


고객은 제품이 아닌 브랜드를 구입하다



최적의 경험’, ‘머물고 싶다’, ‘브랜드 선호이 세가지는 아디다스 LDN에 대한 방문자의 기억을 함축적으로 나타낸다. 디지털 전환시대를 맞아 오프라인은 많은 어려움에 직면했다. 기업마다 매장에 디지털 기술을 도입하며 소비자와의 접점과 경험을 유도하지만 전개 방식이나 기술 서비스에 대해 아직 아쉬움이 많다. 소비자는 매장이 제공하는 재미있는 경험을 끊임없이 살피고 늘 새로운 무엇인가를 기대한다. 경험 마케팅의 정수를 보여준 아디다스는 매장을 제품 중심이 아닌 공간 중심으로 확장하여 온라인에서 채워지지 않는 다양하고 재미난 경험을 선사했다. 이러한 브랜드의 행보는 제품보다 브랜드 경험을 유도하고 결국 브랜드 선호는 제품 구매로 이어진다.


아디다스는 리테일 주력의 역할을 재 정의함에 따라 매장 환경의 모든 측면을 고려하여 다양한 경험적 접점을 만들고, 새로운 혁신적인 개념을 도입하여 매장을 편리하게 이용을 할 수 있는 시설 기능과 공간을 구축하였다.



이글은 패션 포스트에 기고한 글이다.

http://fpost.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=fsp34&wr_id=7




  1. BlogIcon 아이소이 2020.06.06 17:49

    잘보고갑니다



몇 년 전에 몇 대형마트에서 계산대를 거치지 않고 쇼핑을 할 수 있는 스마트 카트가 나온 적이 있어 한동안 이슈가 된 적이 있다. 하지만 카트 한 대에 천만 원이라는 금액으로 대중적으로 활용하지 못한 점이 아쉬웠다. 스마트 카트는 RFID(Radio Frequeny Identification)으로 무선인식 기술로 RFID리더기로 무인 시스템으로 계산을 할 수 있는 카트이다. 그리고 이런 시스템은 이미 고속도로의 하이패스나 아파트, 학교, 직장에서 입출입 카드로 대중화 되고 있다. 그래서 아마도 마트카트도 점점 생활의 편리함과 쇼핑시간을 단축시키는 카트의 변화는 계속되며 금액도 차차 내려 갈 거라 생각한다.

스마트(RFID) 카트가 아직은 대중적으로 활용되지는 않지만 스마트 카트가 아니더라도 마트에서 쇼핑하다보면 일반카트를 당연히 사용하게 되는데 가끔 기본적인 카트보다 좀 더 쇼핑이 편리함을 주는 카트가 필요할 때가 있다. 예를 들어 쇼핑목록을 쉽게 볼 수 있는 메모지를 편리하게 볼 수 있는 카트 메모대가 있었으면 할 때가 있으며 쇼핑하다보면 목이 타서 음료를 마시고 싶은데 카트 이용으로 음료도 편안하게 먹기 힘들 때도 있다. 또한 가끔 마트에서 쇼핑을 하다보면 시력이 안 좋거나 노안으로 작은 글씨가 안보여 직원에게 가격이나 유통기간 또는 설명서를 질문하는 모습도 자주 보게 되고 돋보기를 꺼내는 모습도 많이 볼 수 있다. 이렇게 가끔씩 마트카트를 이용하면서 마트에 쇼핑하기 좋은 실용적인 카트가 있으면 좋겠다고만 생각했는데 유럽출장(특히 2011, 유로샵 박람회)에서 상상이 아닌 실제로 편리함을 주는 카트를 보게 되었다. 이제 카트도 편리함을 주고 스마트하게 변화되고 있었다.

     유통기간을 정확하게 볼 수 있는 돋보기가 있는 카트의 등장

유로샵은 유통에서 활용할 수 있는 디자인과 기술을 보여주는 박람회로 독일 뒤셀도르프에서 열렸다. 3년에 한 번씩 열리는 유로샵은 세계 각국 업체에서 상품과 정보를 소개하는 기회로 유통업계나 디자인 업계에서 새로운 디자인과 기술정보를 볼 수 있는 박람회이다. 다양한 정보 및 디자인을 보게 되었는데 특히 마트관련 카트에 눈길이 가는 것이 있었다. 바로 카트이다.

                         -독일 뒤셀도르프 2011년 유로샵 박람회 입구
처음에 깜짝 놀라게 한 것은 확대기가 장착된 카트였다. 평소에 생각했던 돋보기 카트였는데 유로샵에서 보게 되었다. 돋보기는 일반 유리가 아닌 플라스틱 소재의 돋보기로 돋보기 장착이유는 원래 유통기간을 정확하게 확인하기 위함이지만 그 외로 작은 글씨의 상품정보를 쉽게 읽을 수 편리함을 주는 카트이다. 이제는 유통기간을 더욱 정확하게 볼 수 있으며 너무 작은 설명서를 카트 돋보기로 쉽게 볼게 될 수 있다.

              음료 및 물컵을 올릴 수 있는 카트의 등장

쇼핑하다보면 목이 마르고 음료나 물컵을 이용할 수 있는데 이때 카트를 이용하면서 편하게 쇼핑할 수 있도록 디자인된 카트이다. 이제는 쇼핑하면서 불편함 없이 그리고 혹시나 상품이나 카트에 음료를 쏟지 않는 편리함을 주게 되는 멀티 카트가 등장하게 된다.

                    컬러풀한 플라스틱 카트의 등장

카트하면 거의 스틸재질이다. 견고하고 관리도 편해 스틸 카트가 대중화되었지만 이제 미래형 커트는 컬러풀하고 가벼운 플라스틱 몸체 카트가 등장하게 된다. 플라스틱 카트는 일반 스틸 카트보다 가벼운 점도 있지만 앞으로 무인 시스템으로 플라스틱 카트가 필요하게 된다. 무인으로 계산할 때 오류 없이 스마트 카트를 활용하기 위해 플라스틱 카트가 필요한 이유가 될 것으로 앞으로 미래형 카트는 플라스틱 카트가 나오게 된다.

 - 런던 마트에서 본 메모판이 있는 카트를 보게 되며 상상했던 카트를 보게 되었다.

유럽마트에서 본 메모지를 끼울 수 있는 카트 그리고 유로샵에서 본 돋보기 카트, 물컵 올릴 수 있는 카트, 플라스틱 카트 등 이제는 마트에서 좀 더 편리하고 스마트하게 쇼핑을 할 수 있는 날이 멀지 않았다는 생각을 하게 되었다.

     
                             
 머쉬룸M의 글을 구독 하는 법- 구독+해 주세요
 ▶ 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다. 아래 손가락 모양에 추천을 눌러 주세요^^



  1. 이전 댓글 더보기
  2. BlogIcon Free Web Directory 2012.04.12 15:09

    The article and the ensuing comments are thought-provoking. Those of us working as freelancers have no option but to code solo, and it is true that there are occasions when you wish you had a coding partner to discuss complex problems with or ask him to inspect your code to locate those-hard-to-spot bugs.

  3. 이와 관련하여 마음이 확실하므로 우수한 믿습니다. 거기서부터 존재 많아. 내가 너무나도 아이디어에서 오는 참조하십시오.

  4. 이건 정말 내가 평생 동안 공부 중에서 가장 뛰어난 블로그에 대한 것입니다. 여기에있는 데이터의 볼륨은 거의 주제에 관한 책을 출판 같이 아름답다. 귀하의 웹 사이트는 왜 문제가 훨씬 더 이해하고 싶은 사람에게 이상적입니다. 환상적인 제품, 좋은 작품을 계속하세요!

  5. BlogIcon the standard car insurance 2012.05.08 13:26

    당신에게서 좋은 제품은 사람을 찾아낼 수 있습니다. 나는 사전에 귀하의 현재 요소를 검토했고 여러분도 너무 멋진 있습니다. 당신이 현재 다음이 모든것을 사랑 해요. 당신은 매력 있지만 그냥 intelligent.This 유지 보이는 것은 좋은 사이트가 귀하의 표현에 감사 진정한 확실하다고 적립하실 수 있습니다.

  6. BlogIcon Ferienhäuser mit Hund 2012.06.07 14:58

    谢谢你的另一个重要文章。其他任何人都可以得到的信息,在这样一个完整的书面的方式呢?我有一个演示文稿传入一周,我寻找此类信息。

  7. BlogIcon book of ra online spielen 2012.06.15 19:21

    あなたの誠実なコメントを与える、あまりにも個人的なあなたはそれがとてもうまく設定していないわかっている場合が懸念されていません。重要なことは、大量に出荷されたかのようにカードを作るていないです。

  8. BlogIcon assos otelleri 2012.06.21 14:47

    感谢抽出时间来讨论这个,我强烈地感到这爱学习更多关于这个主题......

  9. BlogIcon medical jobs 2012.06.22 22:07

    を読むためにあなたと私の考えを共有したいと思います。

  10. BlogIcon jobs in newyork 2012.06.22 22:07

    脂肪の酸化を生産する能力によるものです。

  11. BlogIcon Electricity Providers 2012.06.25 16:45

    完璧な情報源。これを議論するために時間を割いてのおかげで、私はそれについて強く感じるこのトピックの詳細を学ぶことが大好き

  12. BlogIcon Welding Supplies 2012.06.27 13:58

    我高興地發現這些有用的文章。真的,我增加了我的知識後,讀您的文章,對我來說這將是有益的。

  13. BlogIcon high pr link 2012.06.27 22:06

    정말 기사의 제목에 대한 깊은 설명은이 위대한 article.Here를 이용해 주셔서 작가의 선택에 감사합니다.

  14. BlogIcon deine Mutter Witze 2012.06.29 19:52

    문서의 같은 종류를 작성하는 것은 정말 멋졌어요, 나는 매일 블로그를 읽고 여기에이 문서가 너무 크고 너무 흥미로운 것을 위해 내 의견을 제공합니다.

  15. BlogIcon Backlink Service 2012.07.06 19:06

    あなたの投稿は非常に多くの情報を持っているおかげで、それは本当に私はalotしてきました。優れたポストと素晴らしいブログ、私は本当にこのタイプを好むか、またはあなたはそれの興味深い記事に保つ。

  16. BlogIcon High PR Link 2012.07.11 15:55

    我高興地發現這些有用的文章。真的,我增加了我的知識後,讀您的文章,對我來說這將是有益的。

  17. BlogIcon High PR Backlink 2012.07.12 16:22

    これは、トピックに関する詳細に説明するすべてのネットで見つけることができる良い記事の一つです。私はyouforそこに多くの読者にあなたの考えやアイデアを共有するあなたの時間を割いて感謝。

  18. BlogIcon Rank Page 2012.07.16 18:21

    나는 귀하의 사이트를 정말 좋아해요. 아주 정보되었습니다. 난 정말 당신이 좋은 일을 유지하고 정상 후 관찰 바랍니다.

  19. BlogIcon high pr link 2012.07.21 14:11

    此页是有见地的和有益的。很多人断言,一切都在您的网站是巨大的。

  20. BlogIcon online casino free 2012.07.27 18:46

    這個博客,我真的很感動!很清楚的問題,給出的解釋是,它是向所有人開放。我已經閱讀您的文章,真的是你提供了這樣一個很大的信息。

  21. BlogIcon Travel Backpack 2012.10.03 12:10

    과거와 현재의 연결고리만 되새기며 살것이 아니라 현재와 미래의 연결고리를 보자.
    미래를 알 수는 없지만 인생의 전환점에서 바로 닥칠 상황의 두려움보다는 미래와의 연결을 믿으며 가슴이 시키는 일을 하자.

+ Recent posts