경험경제1 고객 경험을 극대화한 도쿄 무지호텔 도쿄 출장을 가면 유라쿠초에 위치한 무인양품 매장을 둘러본다. 이곳 매장의 특징은 다른 무지매장보다 고객을 위한 경험공간이 잘 구연되었기 때문이다. 그래서 머무르는 시간도 길어지면 브랜드 가치를 다시 한 번 확인하게 된다. 최근 리테일은 저성장이 본격화되면서 오프라인 매장은 설 땅이 좁아지고 반대로 이커머스, 모바일 쇼핑시장은 확장되어 오프라인 매장은 리노베이션을 하지 않으면 더 어려운 상황이 되었다. 리노베이션을 위한 전략으로 기본매장의 체질개선과 쇼핑환경의 재구성, 쇼핑의 재미와 새로운 고객경험을 창조적으로 전략화 하고 있다. 많은 사례 중 도쿄 긴자에 오픈한 무지호텔 이야기를 해본다. 무지호텔 1/2호점은 도쿄가 아닌 2018년 중국 선전(심천)에 론칭했다. 그리고 중국 무지호텔이 대성공을 한 후 .. 2019. 5. 6. 이전 1 다음
