고객경험3 브랜드는 경험이고 경험은 브랜드이다 브랜드 경험의 첫인상은 제품일까? 공간일까? 과거 인터넷이 발단하기 전에는 브랜드와 소비자 관계가 분명했다. 브랜드는 일방적인 브랜드 이야기를 전했고 소비자는 제한된 수의 요소를 기반으로 브랜드를 경험해왔다. 하지만 디지털의 가속화에 따른 사회, 경제, 문화의 변혁은 라이프스타일을 비롯해 소비와 커뮤니케이션 관계방식까지 변화시켰다. 이렇게 변화된 환경에서 소비자는 제품과 서비스를 비롯해 해당 브랜드가 제공하는 다양한 무형의 가치를 주된 브랜드 경험으로 인식하고 있으며, 이에따라 브랜드의 지표 방향은 매출과 이익 같은 단기적 성과보다는 소비자의 지속적인 관계맺음을 통한 브랜드 충성도에 장기적 전략을 목표로 하고 있다. 브랜드가 소비자들의 호감과 충성도를 얻기 위해서는 전혀 다른 접근이 필요해졌는데, 그 중.. 2022. 6. 5. 이전 1 2 3 다음
