신선하고 강렬한 향에 이끌려 매장에 들어서면 알록달록한 색상의 비누와 입욕제 등이 날것으로 진열되어 있다. 더욱 흥미로운 점은 시장이나 식료품점의 판매 방식을 활용해 마치 전통시장에서 장을 보는 듯한 재미를 준다. 또한 입구에서는 하얀 거품과 향기로 고객이 제품을 경험하도록 유도하는 이 매장이 바로 영국의 코스메틱 브랜드 러쉬(LUSH)이다.


런던 러쉬 플래그십 스토어에서

친환경 제품, 핸드 메이드를 지향하는 러쉬는 과대포장과 과도한 광고를 지양하고, 마케팅이 아닌 제품의 질에 집중한다는 원칙을 고수하는 브랜드다. 사회적 캠페인과 더불어 다양한 기업 활동을 통해 러쉬의 윤리적 철학을 보여준다. 이러한 기업 이미지는 점차 러쉬 팬덤을 형성한다. 윤리적 소비와 사회적 가치 그리고 환경을 중시하는 밀레니얼 세대와 Z세대에게 브랜드의 철학은 의미 있고 착한 소비라는 인식을 준다. 그렇다면 러쉬는 어떠한 정책으로 브랜드에 대한 선한 영향력을 소비자에게 전달할까?



러쉬의 브랜드 철학과 윤리정책

러쉬는 우리는 믿습니다(We Believe)’라는 기업 슬로건으로 브랜드의 정책과 윤리를 강조하고 있다. 첫 번째, 좋은 품질을 위한 신선하고 안전한 원료 수급이다. 러쉬는 ‘Creative Buying’팀을 운영하여 정직한 재료의 원산지를 찾아 오지와 정글은 물론 전 세계를 탐험하며 원료를 수급한다. 러쉬의 이와 같은 윤리적 구매정책은 지역 사회의 이니셔티브은 물론 지역 활성화에 긍정적인 효과를 준다는 점이다. 기업이 소비자의 니즈를 반영한 제품을 생산하는 것도 물론 중요하지만 지역활성화에 영향을 주는 정책은 소비자에게 더 큰 의미와 신뢰를 준다.


두 번째, 러쉬가 자연주의를 표방하며 네이키드 코스메틱(Nacked Cosmetic)’으로 불리는 이유 중 하나가 무포장이다. 러쉬의 제품은 향과 색이 강하다. 제품의 본연의 물성을 그대로 드러내기 위해 제품을 포장하지 않는다. 무포장의 실천은 쓰레기를 발생시키지 않아 환경에 대한 부담을 가중시키지 않으며, 기업 입장에선 비용절감으로 제품의 품질 향상에 더 투자할 수 있게 한다. 현재 러쉬의 제품 약 40%가 네이키드 형태이며 별도의 포장지를 사용하지 않는다. 패키지가 필요한 제품은 플라스틱 용기 대신 100% 분해되는 무독성물질로 제조된 블랙팟 용기를 사용한다.

무포장의 제품들은 매장에서 형형색색 마치 과일과 채소를 수북이 쌓아 올린 듯한 활기찬 매장 분위기를 자아낸다. 이때 향은 러쉬를 대표하는 경험 마케팅으로써 큰 역할을 한다. 고객이 선택한 비누를 매장직원이 도마위에 자르는 모습은 마치 과일 가게에서 과일을 잘라 고객에게 과일의 맛과 향을 경험하도록 하는 시식체험처럼 오감을 자극한다. 이처럼 러쉬는 제품을 경험할 수 있는 매력적인 환경을 만들어 소비자에게 어필하고 있다.


세 번째, 러쉬는 천연 화장품, 자연주의를 확장하여 환경문제와 사회문제에 대한 공익적인 캠페인을 지속적으로 진행하고 있다. 이들은 동물보호, 환경보호, 인권보호 운동 등 삼십가지 이상의 캠페인을 전개하며 상생의 가치를 추구해왔다. 특히 동물 테스트를 하는 업체와 절대 거래를 하지 않는다는 동물실험 반대캠페인 실천의 일례로 러쉬의 거대 중국시장 입점 포기는 유명한 일화이다. 이와 같은 브랜드의 정체성과 창업자의 강력한 사명감과 의지는 제품에 대한 올바른 가치를 제공하고 고객이 항상 옮다는 믿음을 보여주며, 더 나아가 행복한 사람이 행복한 제품을 만들 수 있도록 모든 직원은 항상 평등하게 존중되어야 한다는 정책으로 이어졌다. 결과적으로 기업 윤리를 지키면서 좋은 제품을 만들고, 지속적인 성장도 이루고 있다.


디지털 기술 융합으로 몰입경험 유도

러쉬의 매장 콘셉트는 런던의 재래시장 버로우 마켓과 주변 상점에서 영감을 얻었다. 러쉬의 내추럴하고 활기찬 공간 분위기는 전 세계 어디를 가도 동일한 브랜드 아이덴티티가 느껴진다. 이러한 러쉬의 내추럴한 콘셉트에 디지털 기술을 융합한다면 어떤 분위기일까


2019년 도쿄 신주쿠에 세계 최초의 디지털 쇼핑체험을 제안한 러쉬 플래그십 스토어가 오픈했다. 그 동안 국내외에서 볼 수 없었던 디지털 기술을 접목한 첫 매장이다. AI를 사용하여 쇼핑을 더 간단하게 할 뿐만 아니라 혁신적인 기술을 사용하여 감각적이고 초현실적인 디지털 놀이터로 구현했다. 곳곳에 흥미롭게 전개된 디지털 체험공간과 신주쿠점에서만 구입할 수 있는 스페셜 제품 그리고 패션잡화 등 단순한 코스메틱 공간을 제안하기보다는 몰입경험을 추가한 복합문화공간으로 탄생했다.


신주쿠의 도시 경관에 맞춘 건물 외관은 디지털 사이니즈 전개를 비롯해 그 동안 기존의 러쉬 매장을 방문했던 소비자 입장에선 새로움이 가득하다. 신주쿠 매장에서 몰입경험을 하고 싶다면 첫 단계가 LUSH LABS를 다운로드해야 한다. 영어, 한국어, 중국어 간체로 제공되어 언어 장벽이 제거된 러쉬 앱은 스캔 기능을 사용하여 제품정보와 구성요소 및 제품사용방법 등을 가상의 경험으로 체험할 수 있어 더 큰 쇼핑의 즐거움을 느낄 수 있다.

이러한 디지털 테크놀로지는 언어와 문화의 경계를 초월한 브랜드 운영을 가능하게 하고 고객참여를 유도한다. 러쉬의 디지털 테크놀러지의 결합은 지속가능한 브랜드로서 큰 의미가 있다. 러쉬는 정책적으로 포장지를 최소화하고 플라스틱 사용을 줄이는 등 환경보호에 앞장선 브랜드다. 매장에서 아이콘과 시각자료인 디지털로 전개하는 러쉬 앱을 사용함으로써 기존에 사용해왔던 가격고지, POP와 상품 설명서 그리고 각종 사인물 등의 매장 폐기물을 줄이겠다는 브랜드 환경정책 또한 주목받고 있다.


매장을 좀 더 둘러보면 4층으로 구성된 이곳은 1층 입구부터 러쉬이 대표 이미지인 신선한 재료로 만든 제품이라는 콘셉트를 보여준다. 수산시장에서 만날 듯한 얼음 위 제품 전개는 신선함을 강조한다. 그 외 뷰티, 가든 등 제품을 체험할 수 있는 공간을 확대했다. 2~4층은 음악 도서관을 제안하여 휴식과 감성을 더했으며 매장 곳곳에 제품을 테스트할 수 있도록 더 많은 경험과 영감을 주는 공간으로 오감경험을 이끌게 했다. 소비자가 직관적인 소구를 할 수 있도록 층별 제품 디지털 영상들은 몰입경험을 유도했으며, 컨베이어 벨트로 상품을 전개하여 재미를 준 코너는 마치 바로 나온 회전식 초밥처럼 신선함을 표현하여 웃음과 흥미로움을 자아냈다


환경과 소비자의 공감을 생각하는 브랜드의 지속가능성

포장보다 그 안에 담긴 제품의 본질에 집중하는 러쉬는 브랜드 자체를 포장하지 않고 고유의 가치에 집중한다. 소비자와 친환경 제품으로 공감을 이끌고 쇼핑의 색다른 경험공간을 시도하고 있다. 이러한 행보는 소비자에게 참여형 소비를 구축하며 브랜드가 가지고 있는 윤리적 가치와 정직한 신념 그리고 철학으로 ()환경Green Survival시대의 유통과 제조업계에 시사하는 바가 크다. 최근 웰빙 라이프스타일로 건강한 먹거리는 물론 생활 속 제품까지도 환경을 고려하는 시대가 되었다. 브랜드 철학과 환경을 생각하는 윤리정책은 옵션이 아닌 필수가 되었으며 앞으로 브랜드에 대한 소비자의 지속가능성으로 친환경에 대한 요구가 더욱 거세질 것이다.


-이글은 필자가 신문지, 패션포스트에 컬럼 원고글을 편집한 내용입니다.

-소비자에게 선택 받기 위한 브랜드의 윤리적 철학 > 공간과 VM/이동숙 : http://fpost.co.kr/board/bbs/board.php?bo_table=fsp34&wr_id=5






요즘에 뷰티브랜드, 향수전문점에서 제안하는 다양한 향수종류들이 많습니다. 매장마다 향수 시향을 할 수 있어 취향에 맞는 향수를 고르게 되는데요. 향수 외 핸드로션 또는 바디로션 등등 향을 중요시 하는 제품을 구입하기 전 바로 향을 시향하는 것보다 조금은 여유를 두고 잔향으로 취향에 따라 선택하면 후회 없는 향을 즐길 수 있네요.

                      -향수구입 전 잔향을 느낀 후 선택하면 좋은 이유

 

향수매장에서 시향을 제안하는 도구 트렌드

최근에 향을 강조하는 핸드/바디용품 매장은 물론 향수전문점 매장에서 시향을 하는 특별하게 제작된 도구를 사용합니다. 향수가 뿌려진 블로터 스트립(시향종지)도 이용되지만 은은하게 그리고 본연의 향을 테스팅을 할 수 있는 시향도구를 제안하고 있습니다.

예를 들어 향을 담은 종모양의 유리관(브랜디 유리잔도 사용) 시향도구를 사용하기도 하고 향을 담은 깔때기 형태의 도구로 은은하게 퍼지는 향을 맡아서 시향하는 방법을 제안하는 도구가 트렌드이죠. 그래서 시향지보다 효과적으로 향을 테스팅할 수 있네요.

 

매장에서 시향지로 향을 제대로 테스팅 할 수 있는 꿀팁

 

특별한 도구가 없는 매장에서는 시향지로 주로 테스팅을 하는데요.

향수를 선택하기 전 매장에서 직원이 시향지(향수가 뿌려진 블로터 스트립)에 향수를 뿌려주면 바로 코로 향을 맡는다면 지나친 향과 알코올 향으로 제대로 시향을 느낄 수 없으며 여러 향을 같이 시향을 하면 향이 믹스되어 취향에 맞는 향수를 선택하기 어렵습니다.

바로뿌린 시향지를 즉시 코로 맡기보다는 30초 이상 알코올이 날아간 이후 시향지를 가볍게 흔들며 시향하는 방법이 은은한 향을 테스팅하는 방법으로 좋습니다.

특히 향이 깊고 강렬한 향은 직접 시향지에 분사하는 것보다 공중에 뿌린 향수액체를 시향지에 묻히는 방법으로 향을 테스팅을 하면 향을 은은하게 즐길 수 있는 방법이네요.

좀 더 제대로 향을 즐기기 위해서는 시향지에 은은하게 퍼지는 잔향으로 향수를 선택하면 더욱 좋은데요. 개인적으로 향을 담은 시향지를 1시간 이상 때론 하루 지나서 잔향이 얼마만큼 향기로운지 그리고 향의 유지 정도를 체크하기 좋아 여유를 두고 잔향으로 향수를 선택합니다.

 

몇 개의 향수 중 바로 선택하기 어려울 때 개인적으로 하는 방법으론 테스팅한 시향지에 향수 이름이나 번호를 적어두어 시간이 지난 후 진향을 체크하여 어떤 향이 취향이 맞는지 후회 없는 선택을 할 수 있어 유용한 방법으로 활용합니다.

 

버려지는 시향지를 활용한 나만의 방법

향수 테스팅한 시향지, 나중에 버려지는데요. 나만의 시향지를 활용하는 방법으로 시향지를 지갑이나 또는 명함지갑, 목걸이형 카드지갑 그리고 가방에 넣어 두면 향기로운 향을 순간순간 잔잔하게 개인적으로나 상대방에게도 은근한 향이 전달 할 수 있어 자주 활용하는 방법입니다.^^

 

 

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  1. BlogIcon 광제 2016.04.11 12:28 신고

    아하~~향수를 이렇게 시향도 가능하군요..잘 안사봐서...ㅋㅋㅋ

    • BlogIcon 머쉬룸M 2016.04.17 19:03 신고

      향수 시향하는 다양한 도구와 방법으로 향수를 신중하게 선택하면 후회가 없더라고요^^

  2. BlogIcon 로티스트 2016.04.11 18:43 신고

    좋은 팁 감사합니다

  3. BlogIcon 동구짱 2016.04.19 12:09 신고



최근에 화장품매장에서 주는 샘플과 사은품증정에 대한 불편한 이야기를 했었다. 화장품 브랜드마다 경쟁적으로 하는 샘플과 사은품 증정으로 인한 판촉행사 비용보다 화장품가격을 내려주는 것이 더 고객에게는 효율적이라고 생각했었다. 하지만 화장품매장마다 샘플증정과 사은품에 따라 매출과 고객만족도가 크다는 이야기를 화장품 매장직원들의 말을 직접 듣고 보니 왜 화장품 회사마다 경제적으로 지나친 샘플증정과 사은행사를 왜 하는 이유를 알게 되었다.

 

몇몇 화장품매장을 둘러보며 직원들에게 화장품 매장에서의 진상고객 유형을 물어보게 되었다. 그런데 예상한 답변과 달라 깜짝 놀라게 되었다.

진상고객 유형 중 제품을 어느 정도 사용하고 반품 또는 교환을 하는 고객이나 제품의 효과에 불만을 가져 예를 들어 피부 트러블이나 제품 불만족을 난감할 정도로 강력하게 주장하는 고객 등등 일 것이라고 생각했는데 전혀 다른 직원의 말은 의외였다.

몇년전 해도 위의 예가 진상고객유형이었다고 한다. 하지만 최근엔 그런 유형의 고객은 상당히 줄어들었고 회사에서도 적극적으로 좋은 방향으로 해결하기 때문에 큰 문제가 아니란다. 요즘의 진상고객은 샘플과 사은품 증정으로 난감하게 하고 불편케 하는 고객이 직원을 힘들게 한다고 한다.

 

이미지 사진

샘플수량과 증정여부에 따라 그리고 얼마만큼 샘플과 증정품을 받는가에 따라 매장에서 고객과 직원사이에서 실랑이를 벌이며 가끔은 매장에서 고객의 불만으로 큰소리가 나기도 한다고 했다.

 

화장품매장 직원이 말하는 불편한 고객을 들어보니 샘플과 사은품증정이 고객과 직원과의 불편함이 있다고 한다. 불편한 고객 유형은

이것저것 필요한 제품을 구입했는데 샘플 수량이 적다며 갑자기 구입을 포기하는 고객 유형, 다른 매장보다 샘플수량과 증정품이 적다며 더 달라고 떼를 쓰는 고객유형, 한 개만 구입했는데 옆 여러 제품을 구입한 고객의 푸짐한 샘플에 불만을 표현하며 샘플증정을 더 요구하는 고객유형, 사은행사가 끝나서 증정품이 없는데도 불구하고 증정품을 달라고 지나치게 요구하는 고객유형. 구입 당사자 고객에게 푸짐하게 샘플세트들을 드렸는데도 같이 온 친구도 주어야 한다며 억지를 쓰는 유형 등등 샘플과 증정품에 따라 판매여부가 달라져 난감할 때가 한두 번이 아니라고 한다. 그리고 가장 불편한 고객은 정품 세트를 구입해 샘플을 많이 받은 고객이 며칠 후 갑자기 환불을 요구하는데 이때 수많은 샘플들을 다 사용했다고 하며 제품만 달랑 가져와 환불을 요구하는 고객을 볼때마다 어이없다고 한다.

 

판매매출과 고객요구로 샘플도 더 많이 주고 증정도 해야 할 때가 많으며 때론 본사에 다시 의뢰해 샘플과 지난 증정품까지 받아 나중이라도 고객에게 증정해야 해결되는 고객유형 때문에 직원입장에서는 정말 난감하고 어려움을 주게 된다고 한다. 그래서 최대한 샘플과 증정행사를 다른 경쟁사보다 더 많이 행사를 해야 하는 이유라며 샘플 및 사은품 증정이 적으면 고객은 바로 뒤돌아가며 판매도 쉽지 않게 되는 화장품회사마다 경쟁적으로 샘플과 사은행사를 하게 되는 불편한 유통구조가 되었다고 말한다.

화장품의 기능이나 품질과 상관없이 샘플과 증정품을 얼마만큼 주느냐에 따라 브랜드를 선택하는 고객이 더 많은 것이 요즘, 그래서 고객들의 선택은 샘플과 증정품에 따라 매출이 결정된다고 말한다.

 

화장품 회사마다 샘플과 사은품증정을 왜 지나지게 경쟁적으로 하는지 매장직원의 말을 직접 들어보니 그 불편한 이유를 알게 되었다.

   

 

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지난 글에서 최근에 오픈한 도쿄 신큐스 인 히카리에 쇼핑몰 화장실에 대해 소개했다. 히카리에는 복합 상업공간으로 신큐스 쇼핑몰과 오피스, 뮤지컬 극장. 영화관과 아티스트 전시관 및 이벤트 홀, 식당가로 지상 34층과 지하 4층으로 구성된 상업공간으로 시부야를 상권에서 독특한 형태로 최첨단 라이프스타일을 제안하고 있었다.

시부야 히카리에 건물에 도착하니 그 동안 도쿄에서 많은 쇼핑몰 오픈을 지켜봤지만 히카리에의 복합 상업건물 규모를 보니 다른 상업공간보다 규모도 크고 시설부분에서도 불황속에서도 큰 자본을 투자한 최첨단 상업공간이라는 것을 알 수 있었다. 젊은 층이 즐기는 시부야 중심부에서 떨어진 위치라 ‘과연 사람들이 많이 찾는 곳일까’ 하고 매장을 들어가 봤다.

매장을 들어가 보니 다른 쇼핑공간보다 다른 MD구성과 차별화된 상품구성에 깜짝 놀라게 되었다. 그 동안 볼 수 없었던 새로운 매장구성은 앞으로 유통구조의 변화를 느끼게 하는 미래형 쇼핑공간으로 차별화된 매장환경과 상품구성이 그러했다.

최근 일본 의류업계에서는 전혀 다른 콘셉트의 상품이나 브랜드를 접목시키는 유통구조의 변화를 주고 있는데 예를 들어 의류와 전자상품과의 조합 또는 저가 상품과 고가 상품의 브랜드와 연결고리를 만드는 쇼핑공간을 만들어 다양한 상품들을 비교하고 선택할 수 있는 유통구조로 변화하고 있는 추세인데 시부야 중심부에서 벗어난 히카리에 상업건물에 신큐스라는 쇼핑몰 역시 콘셉트가 다른 아이템들을 같은 공간 즉 패션, 뷰티, 스포츠, 생활용품(리빙, 키친, 교양, 취미) 등등 층마다 전혀 다른 콘셉트와의 조합 그리고 매장마다 콘셉트가 다른 형태의 인테리어와 각각 독특한 디자인을 부각하는 집기 그리고 다양한 아이템을 쇼핑할 수 있는 적극적인 라이프스타일을 제안하고 있는 형태에 놀라게 되었다.  

 

일본의 유통구조와 VM 리서치하는 한국의 디자이너들은 숙소 세미나실에서 과연 콘셉트가 다른 상품과의 조합으로 쇼핑몰을 구성하는 형태가 소비자에게 즐겨 찾는 상업공간이 될 수 있는지 그리고 콘셉트가 비슷한 다른 쇼핑몰보다 매출이 높은지 그리고 한국에도 콘셉트가 다른 MD 구성으로 쇼핑몰을 구성한다면 소비자의 반응과 차별화로 매출효과가 있을지 토론을 해봤다.

 

한국도 복합 쇼핑몰이 트렌드로 한 공간에서 다양한 문화시설을 이용할 수 있고 쇼핑과 푸드 그리고 놀이 공간 등등 멀티 상업공간이 점점 늘어나는 추세로 주로 고객층이 10~20대가 많은 반면 일본에서 본 신큐스는 20~40대 특히 커리어 여성들이 즐길 수 있는 상업시설 기반을 제안하여 다양한 연령층과 소비층이 즐길 수 있는 콘셉트 구성으로 고객층과 상권을 보다 넓게 잡고 있었다. 예를 들어 시부야 대표 쇼핑몰인 109는 10대 젊은 층이 즐기는 쇼핑몰로 쇼핑몰을 이용하는 그녀들의 패션과 신큐스를 찾는 고객의 패션은 정말 달랐다. 즉 고객층의 패션은 좀 더 스타일리시한 커리어우먼들이 많았는데 그 만큼 다양한 아이템을 쇼핑할 수 있는 매장에서 커리어우먼의 구매력은 높았다.

숙소 세미나에서 한국과 좀 다른 쇼핑몰 MD 구성과 매장형태가 한국의 쇼핑몰 및 의류업계에도 영향을 받을 수도 있다는 의견이 많았다.

 

 

 

                    

                              - 감성적인 고객층을 위한  휴게공간 가구들

                                      - 11층 라운지에서 본 시부야 전경

 

         - 엘리베이터도 빠르기에 따라 고를 수 있는데 급행, 정말 빨랐다.

 

도쿄에서 본 신규 복합 상업공간을 리서치를 하며 세계적 불황속에서 차별화된 쇼핑공간이 얼마만큼 소비자에게 어필하고 영향을 미칠지는 지켜봐야 하겠지만 고가의 브랜드와 상품들을 제안하는 백화점과 좀 다른 다양한 MD 구성으로 라이프스타일을 제안하고 가격대도 백화점보다 저렴함을 강조하는 일본의 쇼핑몰의 유통구조의 변화에 대해 한국 유통업계의 MD 및 VM 디자이너 그리고 소비자 입장에서 시사하는 바가 컸다.

 

 

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  1. BlogIcon 비너스 2013.01.10 11:16

    오호~ 일본에 있는 건가봐요! 구경가보고 싶어요~

  2. i진선 2013.01.12 21:00

    정성껏 쓴 기사 맨날 맨날 잘 읽고 있습니다^^ 댓글 남기기가 좀 불편해서리^^ 새해 복 많이 받으셔용 ㅋ

    • BlogIcon 머쉬룸M 2013.01.13 18:45 신고

      열심히 한다고 알아주시는 분이 있어 감사하네요..^^
      새해 복 많이 받으세요^^

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