옷가게에 가면 은근히 기분 나쁘게 하는 직원의 행동

며칠 전 지인들과 옷가게에서 기분 나빴던 경험담에 대해 이야기를 나눈 적이 있다. 옷가게 직원도 서비스 직업으로 불편한 고객이라도 친절해야 하는 고충도 있어 대놓고 불편함을 표현을 하지 않는다. 하지만 은근히 기분 나쁜 표정이나 행동을 하기도 한다고 하는데 그래서 고객은 직원이 대놓고 표현을 안 하지만 불편하고 은근히 기분 나쁜 느낌을 준다고 한다.

사람들이 말하는 은근히 기분 나쁘게 하는 옷가게 직원들의 행동들을 들어 보았다.

 

지나친 관심보다 더 기분 나쁜 것은 무관심한 직원

최근에는 지나치게 고객에게 적극적으로 응대하는 것이 오히려 고객에게 불편을 준다고 하여 고객이 들어와도 지나치게 적극적으로 응대하기보다는 고객의 반응에 따라 응대하고 상황에 따라 상품정보를 자세히 그리고 적극적으로 응대하는 직원들이 많아졌다. 즉 처음부터 고객이 불편하지 않게 거리를 두면서 상황에 따라 응대하는 것이 패션 유통업계 판매 트렌드가 되고 있다.

 

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그런데 직원의 지나친 관심보다 더 기분 나쁘게 하는 것은 반대로 지나친 직원의 무관심이라고 한다. 고객이 매장에 들어 왔는데도 자기 할 일만 하며 전혀 응대할 태도가 아니라는 느낌을 받았을 때 자존심도 상하고 기분 나쁘게 만들어 돌아서게 한다고 한다.

 

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고객에게 과도하게 접근하지 말라는 교육을 너무 철저히 지키는 것인지 아니면 고객의 스타일에 따라 응대를 하는 것인지 고객입장에서 지나치게 무관심한 직원은 고객을 외롭게(?) 만들고 기분 나쁘게 만든다고 한다. 며칠 전에도 한 후배가 멋진 인테리어에 스타일도 멋진 옷가게를 들어갔는데 직원은 이어폰을 들으면서 고객이 들어 와도 슬쩍 보더니 음악에 심취하는 모습을 보며 당장 옷가게를 나왔다고 한다. 기분 나빠서....

 

매장에 들어오는 고객을 은근히 위아래로 훑어보는 직원

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매장에 들어가면 밝은 웃음과 미소로 고객을 대하는 직원의 행동에 기분 좋은 쇼핑을 즐기게끔 하는 직원도 있지만 매장에 들어서자마자 은근히 자신의 스타일을 훑어보는 직원의 시선에 불편함과 기분 나쁜 느낌을 받는다. 특히 자신도 그날의 스타일이 그다지 매력적이지 못한 것 같아 예쁘고 멋진 옷을 사고 싶었는데 직원의 기분 나쁜 시선이 더 움칠하게 만들었는데 딱 봐도 스타일도 좋고 명품 스타일을 강조하는 고객이 들어오면 직원은 보란 듯이 환영하며 활짝 웃는 직원의 행동에 차별받고 있다는 느낌에 급 우울해지며 기분 나빠 조용히 매장을 나가면 쳐다보지도 않으며 인사도 없는 옷가게는 다시는 가고 싶지 않게 한다.

 

고객이 보는 상품마다 지나치게 정리정돈 하는 직원

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행거에 걸려 있는 옷들을 보는 고객 유형은 다양하다. 어떤 사람은 행거의 옷들이 자신의 옷장처럼 행거마다 끄집어내어 행거 여기저기 올려 비교하며 쇼핑을 하는 고객유형도 있으며 행거의 옷들 마구 잡아 당겨 삐죽 보며 다른 행거로 이동하는 고객 등등 다소 조심스럽지도 않고 매장에 진열 된 옷을 헤집고 다니는 고객도 많다. 그래서인가?

고객이 행거에서 살짝 끄집어 보고 앞으로 이동할 때마다 직원은 뒤에서 바로 정리하는 행동은 고객입장에서는 은근히 기분 나쁘게 한다. 마치 직원이 “옷을 보면 행거에 잘 걸어 두세요” 라고 고객에게 말하는 것 같아 자꾸 신경 쓰게 만들고 쇼핑을 불편하게 만들게 한다. 고객이 옷 구경을 마칠때 살짝 정리하면 좋은데 뒤에 따라 다니면서 보는 옷마다 정리 들어가니 고객은 기분 나쁘고 눈치 보게 하는 불편한 옷가게로 마음에 드는 옷이 있어도 나가고 싶게 만든다. 물론 직원 입장에서는 다른 고객을 위해 깔끔한 매장 이미지를 위한다고 하지만 글쎄다...

 

옷가게 들어가면 누구나 한번쯤은 느껴봤던 경험이 아닌가 생각한다. 직원 입장에서는 수많은 고객을 응대해야 하는 직원만의 고충이 많을 것이지만 고객 입장에선 옷가게 직원의 불편한 행동이 기분 나쁠 수 있다. 옷가게 직원이나 쇼핑을 하는 고객이나 서로 배려하고 존중하는 쇼핑문화를 기대하고 싶은데 어려울까?......

    

 

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