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비주얼 머천다이저입니다. 일도 좋아하고 패션 스타일, 여행과 호기심 그리고 자취생활에 필요한 일상을 탐구합니다.^^
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2012.06.02 07:40 스타일 TALK

홍대거리를 지나가다가 화장품 매장 주변거리를 점령한 수백 명의 군중들에 깜짝 놀랐다. 순간 유명 연예인이 왔나보다 하고 목을 쭉 빼고 매장을 열심히 봤지만 특별한 이벤트도 없고 연예인도 없었다. 분명 행사를 하는 매장에서 유명 연예인이 나온다고 해서 사람들이 모였을 텐데 아무리 봐도 보이지 않았다. 그런데도 왜 사람들이 이렇게 많이 모여 있는지 이유를 알 수 없어서 그냥 지나쳤었다. 홍대거리에서 몇 가지 쇼핑을 마치고 돌아가는 길, 갑자기 사람들이 몰려 있던 곳이 생각나 궁금해서 그곳으로 향했다. 매장 정문은 이미 수백 명이 몰려 있는 상황으로 지나가기도 어려운 상황이라 매장 후문 뒷골목으로 가봤다.

후문쪽으로 가보니 정문과 다른 분위기로 차 한대 정차되어 있었고 그 주변엔 수많은 사람들이 둘러싸고 있었다. 분명 연예인이 타고 있는 승용차인 것 같은데 누가 타고 있는지 알수 없어 궁금하고 있었는데 옆에 있던 남자가 나한테 “누가 나온데요” 라고 하는 것이 아닌가? 나도 모른데 말이다. 모른다고 남자에게 말하니 그 남자 참 궁금했나 보다. 여기저기 사람들에게 누가 나오는지 물어보는데 주변에 있는 사람들도 어떤 연예인이 나오는지 아무도 모르는 상황으로 사람들은 군중심리로 마냥 기다리고 있었던 것이다.

 

쇼핑하고 20분정도 흘렀는데 그 동안에도 몰렸던 사람들은 어떤 연예인이 나오는지도 모른 체 사람들이 몰려 있어 궁금해서 기다렸던 것이다. 순간 빵 터지며 군중심리가 얼마나 대단한지 홍대거리에서 제대로 느끼는 순간이기도 했다.

군중심리는 기대와 호기심으로 무언가 보고 싶어서 호기심으로 몰리는 것인데 홍대거리에서 본 군중들 역시 기대와 호기심으로 누군가를 기다리고 있었다. 오랜 시간동안 기다려도 연예인이 나타나지 않아 군중들은 더욱 궁금증이 최고조의 상황이 되었다. (역시 유명 연예인은 늦게 나올수록 사람들을 애타게 만드는 것일까?...^^)

10분 정도 기다렸지만 승용차 안에 누구인지는 모르나 모습을 보이지 않아 포기하고 자리를 뜨려는 순간 드디어 승용차 밖으로 누군가 나왔다.

뒤에서 한 남자가 “박시연이다” 라고 소리치자. 군중들은 술렁거리며 환호를 한다. 여자보다 남자들이 더욱 환호를 하며 매장에 들어가는 몇 초 순간에도 그녀의 외모와 스타일 그리고 포스에 눈을 떼지 못하는 연예인에 대한 사람들의 환호와 반응에 놀라울 뿐이었다.

 

그녀는 블랙 무늬 티셔츠에 블루 스키니 진으로 캐주얼한 패션을 연출했으며 앞머리는 벼머리 헤어 스타일링으로 그녀만의 개성과 매력을 돋보이게 했다. 

순식간에 매장 안으로 들어가는 그녀를 보며 더 이상 자세히 볼 수 없는 사람들은 매장 밖에서도 그녀를 보기 위해 몰려 있었는데 후문에서 본 상황으로 정문에서 행사를 준비하는 곳에서는 수백 명이 그녀를 보기 위해 홍대거리를 점령하고 있었다. 더 이상 그녀를 가까이 볼 수 없는 상황에 장소를 떠나게 되었지만 조금은 아쉽기도 했다....

 

어떤 연예인을 보게 되는지도 모른체 홍대거리를 점령한 사람들의 반응과 관심을 보면서 유명 연예인에 대한 사람들의 관심과 군중심리가 얼마나 대단한지 지루한 시간도 즐겁게 기다리는 사람들의 폭풍 반응을 보게 되었다.^^

 

 

  

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posted by 머쉬룸M
2012.04.02 07:30 스타일 TALK

몇명이 모여서 무언가 구경하는 현장을 보면 ‘뭔가 구경거리가 있나?’ 하고 시선을 끌게 하고 한번쯤 다가가고 싶게 하는데 어느 순간에 주변을 보면 깜짝 놀랄 만큼 많은 사람들이 몰려 있는 상황을 종종 경험했을 것이다. 이런 심리가 군중 심리인데 몇몇 기업과 브랜드에서는 군중 심리를 마케팅 전략으로 활용하기도 한다.

예를 들어 일부 백화점에서는 백화점 들어가는 입구부터 저렴한 세일 상품을 행사하여 사람들의 관심을 유도하기도 하고 층별 행사장이나 저렴한 행사 매대를 비치하여 북적이는 분위기를 조성하기도 한다. 북적이고 사람들이 몰리면 행사 상품은 물론 다른 매장의 상품에 관심을 가게 하여 판매 효율을 높이는 전략을 한다. 그 외 거리 신규 오픈 상점에서는 화려하고 볼거리는 주는 행사를 하여 시선을 끌게 하는데 결국 사람들의 관심으로 북적이는 분위기를 주어 지나가는 사람들은 뭔가 특별한 상품이 있는지 궁금하게 만들면서 더욱 사람들을 모이게 만든다. 이렇게 사람들이 몰리는 매장에 관심을 갖게 되고 들어가고 싶고 구경하고 싶게 만드는 것이 군중 심리를 이용한 마케팅 전략 중 하나이다.

 

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하지만 매장 안을 보니 고객은 한명도 없고 판매 직원만 있으면 은근히 고객은 들어가기 참 망설이게 한다. 단 한명의 고객만 있어도 들어가서 이런 저런 상품을 구경하고 싶은데 아무도 없으니 영 들어가는 것이 불편해 결국은 뒤돌아 가버린다.

왜 매장에 고객이 없으면 들어가기 싫어지고 망설이게 하는 것까?

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의류매장 예를 든다면 사람들(고객)이 몇몇 있으면 쉽게 접근하여 매장 안으로 유입된다. 고객은 행사상품이 있거나 트렌디한 아이템으로 고객이 스스로 찾게 하는 매력적인 매장이라고 생각하기도 하며 사람들이 많다보면 판매원의 눈치를 보지 않고 편안하게 쇼핑할 수 있다는 심리로 사람들이 많으면 일단 들어가고 싶어 한다. 또한 정리 정돈된 고급스럽고 깔끔하게 진열된 매장보다 다소 어수선하게 진열된 매장이 고객 입장에서는 저렴한 상품이라고 생각하고 더욱 흥미와 관심을 가지며 구경하는 시간이 길어지게 되는데 구경하는 시간이 길어질수록 구매 확률이 높아진다는 것이다. 그래서 상황에 따라 의류매장이나 백화점 곳곳에 행사 매대를 비치하는 이유가 있겠다.

- 여기서 잠시, 매장의 정리정돈에 대한 이야기를 해본다. 위에서 말한 것처럼 분위기를 위해 정리정돈 되지 않는 진열로 군중심리를 유도하며 쉽게 접근성을 유도하기도 하나 그것은 단기 또는 행사 분위기에 따라 다르며 대체적으로 기업이미지나 브랜드 이미지로 인해 브랜드이든 행사상품 코너라도 정리 정돈된 진열을 유지하는 편이다. 고가의 브랜드일수록 깔끔하고 고급스러운 진열을 하며 행사 상품이라도 정리정돈 된 진열을 하는 것은 기업과 브랜드의 컬리티를 높이는 효과를 주며 고객이 고르기 쉽고 찾기 쉽게 진열관리를 하는 것이다. 매장과 행사상품이 정리정돈이 되지 않는 매장환경은 일반적으로 말하는 시장의 노점상 분위기와 다를 것이 없다고 생각하기 때문이다.

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그렇다면 매장 안에 쇼핑하는 사람이 없으며 매장환경도 상품을 만지기도 어려울 만큼 깔끔하고 고급스러운 진열이라면 고객은 접근하기 힘들다. 마음에 드는 디자인이 있어도 들어갈지 말지 망설이게 하며 혹시나 들어가면 쇼핑하는 사람이 없어 자신에게 집중하는 판매원의 적극적인 접객에 부담을 느낄 것이라고 이미 예상돼 들어가는 것도 부담스럽고 편안하게 쇼핑을 하기엔 상황이 아니라고 돌아선다. 하지만 이때 다른 고객이 들어가면 갑자기 들어가고 싶어져 편안하게 쇼핑을 할 수 있다. 아마도 자신만 집중하는 직원의 지나친 관심이 다른 고객에게 분산되어 좀 더 편안하게 쇼핑을 한다고 많은 사람들의 이야기들이다. 그리고 다른 고객이 없어도 편안한 매장은 들어갈 때 직원이 인사만 하고 고객에게 살짝 무관심을 보여주는 매장이 오히려 편안하다고 한다. 물론 응대가 필요할때는 달려와주며 친절하게 설명해준다면 가장 편안한 매장이라고 말하기도 했다.

이처럼 매장에 쇼핑고객이 한두 명 있을 경우와 단 한명도 없을 때 고객은 들어가고 싶은지 뒤돌아서 가게 되는지 매장 분위기에 따라 결정한다는 것이다. 브랜드의 이미지나 디자인 그리고 매장분위기에 따라 고객의 접근성이 용이한지 결정되기도 하는데 사람들의 심리는 판매직원만 있는 매장보다 다른 고객이 있는 매장이 들어가기 쉽게 하는 환경이 되겠다 그리고 판매 직원의 적극적인 반응보다 조금은 무관심한 듯 편안한 분위기를 주는 것이 고객이 한명도 없는 매장분위기를 주어도 고객은 사람이 많은 매장못지 않게 편안하게 쇼핑을 즐길 수 있겠다.

 

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posted by 머쉬룸M
2011.12.04 08:30 스타일 TALK

가끔씩 거리에서 한 사람이 어디를 빤히 바라본다면 지나가는 사람은 ‘뭐가 있나’ 하고 같은 시선을 바라보는 사람도 볼 수 있고 어느 날은 여러 사람들이 몰려있는 광경을 보면 ‘무슨 일이 있나?’ 하고 뭔가 구경할만한 것이 있을 것 같아 저절로 그 곳으로 향한다. 아마도 군중심리가 아닐까?

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한 곳을 여러 명이 쳐다보고나 몰려 있으면 사람들은 갑자기 호기심과 관심을 가지면서 사람들과 함께 그 곳을 쳐다보거나 몰리는 것이 당연한 군중 심리로 평범한 일과에서 색다르고 특별한 상황을 기대하는 심리도 있을 것이다. 이런 군중 심리를 제대로 본 상황을 홍콩 쇼핑몰에서 경험하게 되었다.

홍콩 대표 명품 거리인 센트럴의 랜드마크는 여러 개의 빌딩이 연결되어 세계적인 명품 패션을 다양하게 쇼핑할 수 있는 곳으로 홍콩 리서치 때마다 가는 패션몰이다.

크리스마스 연출을 보기 위해 랜드마크와 연결 되어 있는 통로를 가게 되었는데 코너 한 구석에 독특한 나무 집기위에 미니어쳐로 작은 마을을 표현한 크리스마스 연출을 보게 되었다.

처음에는 구경하고 싶을 만큼 매력적인 크리스마스 연출로 생각하지 않았는데 평범한 미니어쳐 작품이라고만 생각했고 사람들도 그 작품에 무관심해 아무도 쳐다보지도 않았기 때문이었다. 하지만 크리스마스 연출을 보러 왔는데 그냥 지나치기 아쉬워 살짝 구경만 하기로 했다.

그런데....

미니어쳐 연출을 보는 순간! 그냥 지나쳤으면 정말 후회했을 뻔한 너무나 환상적이고 멋진 작품이라는 사실에 깜짝 놀라고 감동 그 자체였다.

도대체 어떤 크리스마스 연출이었을까?
하나 하나 자세히 보니 감탄사가 절로 나오게 할 만큼 환상적인 산골마을 풍경이다.

미니어쳐는 산골마을을 환상적으로 연출한 작품이다. 기찻길도 있고 산중에서 스케이트를 타는 아이들 모습 그리고 마을 사람들의 다양한 일상의 모습과 표정을 담아 자세히 보지 않으면 절대 산골마을의 풍경을 볼 수 없을 만큼 작고 섬세한 작품으로 웃음과 감동을 주었다.

너무나 감동적이라 나도 모르게 감탄사가 나왔고 아름다운 작품을 사진에 담고 싶었다. 그런데 어느 순간부터 사람들이 몰리기 시작했는데 구경조차 힘들만큼 점점 사람들이 관심을 보였다. 처음에는 아무도 쳐다보지도 않았고 관심도 갖지 않았는데 한사람이 감탄사를 들으며 기념 사진촬영을 하자 갑자기 관심을 보이면서 사람들도 연신 감탄사가 나오고 감동하는 것이 아닌가!

15분 정도 그 자리에 있었는데 수십 명이 관심이 보이며 미니어쳐 산골마을 안에 이렇게 멋지고 환상적인 모습이 있다는 사실에 모두가 감탄하고 즐겁게 기념사진을 촬영하는 모습을 보면서 군중심리가 ‘이런 것이구나’ 제대로 경험했다.

그리고 랜드마크 메인 크리스마스 연출을 보기위해 이동했다. 메인 크리스마스 연출 역시 산골마을 연출한 미니어쳐로 규모가 대단했다. 리서치를 마치고 다시 돌아가는 길에 멀리서 조금 전 봤던 코너에 있던 미니어처가 보이는 곳을 봤는데 ......

다시 아무도 관심을 받지 못한 모습이 안타까웠다. 메인 크리스마스 연출보다 더 사랑스럽고 재미나는 스토리를 보여주고 있는데 사람들에게 외면 받고 있었다. 멋진 설원풍경속 산골마을 사람들은 관심을 받고 싶을 텐데 말이다....


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posted by 머쉬룸M
2011.05.12 07:30 스타일 TALK

쇼핑의 유혹, 정말이지 뿌리치고 싶고 자신도 모르게 유혹에 말려들고 싶지도 않다. 하지만 그 유혹은 참을 수 없을 정도로 매력 있지만 습관적인 자신의 모습과 집안(옷장)가득 사용하지 않는 품목들로 경제적으로도 힘들고 피곤해지는 것을 알게 될 때가 있다.

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쇼핑을 피하고 싶어도 습관적인 일상이 되어 쇼핑유혹을 뿌리치지 못한다면 5가지 방법을 참고 해보자. 물론 이 글은 쇼핑 컨트롤을 할 수 있고 현명하게 쇼핑하는 사람은 읽을 필요는 없다. 하지만 쇼핑의 유혹을 견디지 못하고 습관적으로 쇼핑을 한다면 그래서 경제적으로나 심리적으로 스트레스를 받는다면 몇 가지 방법을 활용해 보면 좋을 듯하다. 5가지 방법은 지나치게 열성적으로 쇼핑을 즐기고 결국 통장에 늘 돈이 없다는 지인들에게 제안했던 방법, 효과를 본 방법으로 소개해 보는 것이다.

1. 구입하고 싶은 아이템, 다음날 다시보자

쇼핑품목 중 가장 비중 있는 것은 패션 아이템일 것이다. 매 시즌 유행 아이템을 즐기고 싶으며 유행 아이템이 아니더라도 자신의 스타일을 돋보이고 싶은 아이템으로 시즌별 가장 많게 투자하는 품목이다.

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패션에 관심이 많다보면 다양한 아이템을 수시로 구입한다. 그 구입한 품목은 한때 일시적으로 즐기고 다른 새로운 상품에 다시 관심을 가지면서 옷장에 그 전에 구입한 아이템들은 장식품으로 만들게 한다. 이런 실수는 대부분 충동구매로 구입하는 경우를 많이 보는데 그 순간 너무 예쁘고 매력적인 상품이라 사지 않으면 후회될 것 같아 즉시 구매로 이루어진다. 특히 판매원의 “ 너무 잘 어울려요” 또는 "정말 예쁘네요" 하는 말에 정말 잘 어울리고 예쁜 것 같아 구입하지만 나중에 집에 돌아오면 후회를 한다.
그렇다면 순간 충동적으로 사고 싶고 매력적인 상품이라도 그 상황에서 잠시 시간을 주자.

다음날 (또는 며칠 후)다시 그 상품을 자세히 보게 된다면 처음에 봤을 때의 흥분되고 사고 싶은 마음이 객관적으로 판단하게 되면서 꼭 구입해야할 필요성을 못 느끼게 된다. 즉 관심과 흥분이 처음 같지 않다는 것이다.

2. 쇼핑을 좋아하는 지인과 쇼핑하지 않는다

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쇼핑을 좋아하고 즐기는 지인과 쇼핑을 자제하는 것이 좋다. 단 자신의 스타일을 제대로 조언해주는 지인이라면 쇼핑하는 것이 좋지만 조언보다 바람잡이 역할을 하는 지인은 같이 쇼핑하지 않는 것이 좋다. 이유는 쇼핑하다보면 자신의 충동구매를 옆에서 도와준다. 판매원보다 더욱 “예쁘네, 이것 사라” 또는 “너무 잘 어울려 자기 것 맞네” 하면서 자신이 사지 않아도 상대방이 사는 것을  즐기는 지인이다. 거기다 쇼핑이 끝나면 밥을 사라, 커피를 사라 하면서 예쁜 것을 샀으니 기분 좀 내라고 하면서 더 많은 비용이 지출되게 만든다.

정말 구입하고 싶은 상품이 있다면 혼자 쇼핑을 해본다. 혼자 쇼핑을 하다면 충동구매보다 다른 상품과 비교하면서 필요한 꼭 아이템들이 눈에 들어 보게 된다.

3. 인터넷쇼핑을 일주일 정도 멈춘다

쇼핑을 즐기는 많은 사람들이 인터넷쇼핑도 즐기고 있다. 오프라인보다 가격도 저렴하고 다리품을 팔지 않아도 다양한 상품과 사이트를 비교하면서 편리하고 쉽게 쇼핑을 즐길 수 있다. 물론 최저의 상품을 저렴하게 구입하는 장점도 분명 있을 것이며 그것이 온라인쇼핑을 즐기는 매력이 있다. 하지만 오프라인보다 온라인쇼핑이 충동구매를 하고 습관적인 쇼핑을 유도하기도 하는 단점이 있다는 것. 심심하다고 컴퓨터 앞에 앉아 있다 보면 쇼핑사이트에 먼저 클릭하며 하루에도 수십 번씩 온라인 쇼핑을 즐기며 필요하지 않는 다양한 품목들이 어느 새 집안 가득 채워지며 통장에 돈이 술술 빠지게 된다.

며칠 동안이라도 즐겨 하는 사이트를 삭제하거나 인터넷 쇼핑을 참아 본다. 물론 힘들겠지만 쇼핑에 대한 호기심과 관심을 잠시 버린다면 인터넷 쇼핑에 대한 관심이 조금씩 줄어들게 된다.

4. 신용카드를 줄이거나 잠시 버린다

인터넷쇼핑을 지나치게 즐기는 사람만큼 이나 신용카드를 과용하게 즐기는 사람들도 있다. 신용카드는 지갑에 돈이 없어도 쉽게 결제를 할 수 있는 장점으로 당장 통장에 돈이 없어도 다음 달에 결제한다는 편리함으로 쉽게 카드를 내민다. 한 달 월급 통째로 쇼핑비용이 나가도 일명 ‘카드 돌려막기’ 라는 방법을 애용하면서 까지 쇼핑을 즐기는 사람들을 많이 보게 되는데 그래도 쇼핑을 멈추지 않는 것을 볼 수 있었다.

그래서 몇몇 지인들에게 제안을 했던 방법으로 지갑에 당분간 신용카드를 넣고 다니지 말라고 했었다. 쇼핑을 참지 못하는 사람은 오프라인, 온라인에서 특히 쉽게 카드결제를 하는데 평소 지갑에 카드를 빼고 다녀 보도록 권했다. 그리고 체크카드나 필요한 그날 용돈만 지갑에 넣고 며칠 참아보라고 제안하고 여러개의 카드를 다 잘라버리고  하나만 사용하도록 권장했다. 며칠 후 그들에게 들은 말은 정말 쇼핑 횟수가 줄었다고 했다.

5. 할인 상품에 현혹하지 않는다

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쇼핑의 유혹에서 뿌리치지 못하는 것이 파격할인 상품일 것이다. 파격 할인상품은 가격 면에서 정말 매력적이고 잘 선택한다면 필요한 품목을 현명한 선택으로 경제적인 도움도 된다. 하지만 파격상품에 자칫 경제적인 도움보다 오히려 필요하지 않아도 싸다는 단 한 가지 매력으로 ‘일단 사고보자’ 라는 심리로 무조건 구입하게 되는 경우 그리고 파격 상품에 사람들이 몰려있으면 군중 심리로 사지 않으면 후회될 것 같아 구입하지만 몇 번 사용만하고 집안 또는 옷장의 장식품이 된다.

파격할인 상품에 흔들리지 않는다. 그리고 시선과 관심을 두지 않는다. 그렇다면 어는 순간에 자연스럽게 파격 상품과 군중심리에 현혹되지 않으며 혹 할인상품을 볼 때 꼭 필요한 품목이 없다면 지나치게 되는 자신의 모습에 깜짝 놀라게 된다.




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